智能时代的细节之殇 不人性产品没有未来

　　在5月7号的全球移动互联网大会，当主持人问到腾讯CEO马化腾如何判断好产品时，他直言道：“好的产品上手一瞬间能把你变成一个傻瓜”。4月18日，周厚健亲自代言的海信VIDAATV的发布会上，一个王姓副总裁演说中愤怒地摔碎了一个80个键的遥控器，称增加用户负担的创新都是伪创新，让用户烦恼的技术都是耍流氓。资深电信分析师马继华说：智能电视的遥控器要简单但不能再简单为止，因为每少一个按键就会增加一百万个用户。

　　在互联网、点播、各种APP不断围攻着家用传统电视的当口，主要作为商用的酒店电视也无能避免智能产品的颠覆狂潮，上网、聊天、电影、游戏、信息查询、服务预订，高科技多媒体技术将客房电视重新打造，焕然一新。但是不管功能如何多样、如何强大，简易操作、便捷高效的使用体验才是王道，科技的创新最终任务是用来更好的诠释服务，复杂的功能最终还是要回到用户的使用上来。让生活工作傻瓜化的应用才是好技术，因为现在不是产品经济时代，也不是服务经济时代，而是体验经济时代，用户用的简单、用的舒心才会有市场。像“智慧e房”一类的酒店智能多媒体，在欢迎界面、客房点播、信息查询、互动服务等方面都有类似的技术因素，那么说到底还是在于是否立足于使用者的体验，在于产品的细节处理，用一句广告语来说便是“品牌，你是不是真的在乎我”。

　　目前很多酒店的电视、空调、灯光等遥控器多而复杂，似乎时刻要“考验“客人的辨别能力。除此之外，点播、互动、查询等二、三级界面必须要回到一级页面之后才能切换功能。我们都知道“智慧e房”在2010年就推出电视、电脑、点播一键切换的遥控技术，到如今随着智能房控、客房点餐、查询预订等功能的增加，依然是一个简单易用的学习型遥控器即可控制包括电视在内的几乎所有电器，所以说智能电视遥控器的人性化并不是一个技术上的难题，而是产品细节上的注重问题。

　　从民用到商用，如今智能产品琳琅满目，相似产品盛衰的背后我们总是能找出几些细节所决定的成败，希望设计者在寄予智能产品太多厚望的同时，最后的落脚点一定要回到人性化操作上来，因为不“人性”的产品不可能有未来。