专访：如家酒店连锁(浙、闽、湘、鄂、赣)大区总经理孙清一

视频专访：如家酒店连锁浙、闽、湘、鄂、赣大区总经理孙清一

　　(迈点网 顾雯)中国的经济型酒店市场当前正处于一个极度疯狂的状态：新品牌隔三差五地涌现、老品牌走南闯北跑马圈地……即使这个市场已经极度疯狂，各路资本还是源源不断地流向此地，以期望创造又一个经济型酒店神话。对此，如家酒店集团首席执行官孙坚曾在采访中表示，目前经济型酒店行业状况下，品牌建设仍然是未来核心竞争力所在。

　　作为中国目前最大的经济型酒店品牌之一，其酒店数量和营收规模都领先于其他品牌，但也面临7天连锁、汉庭和锦江之星等品牌的快速追赶。如家快捷领先的优势是什么?在未来的发展当中能否保持自己行业老大的位置?带着这些疑问，迈点网记者在“2012年度最具影响力酒店品牌颁奖盛典”现场采访了如家酒店连锁(浙、闽、湘、鄂、赣)大区总经理孙清一先生。

　　——以下为访谈实录：

　　迈点网：如家快捷的产品和品牌特点是什么?

　　孙清一：如家快捷的产品和品牌特点主要包括以下几个方面：

　　首先是简约、居家的特点。如家的产品有别于其他经济型酒店的产品，最早期就是黄色的房子。现在推出的第二代产品则更多地去突出家的氛围，比如客房墙纸的小圆点，比如彩色的马赛克的卫生间瓷砖，比如红色柔软的床靠板等都体现了家的特点。

　　其次，品牌特色很重要的一点就是标准化的管理。目前如家快捷拥有2000家的规模，我们力求做到传递给客人的是非常标准化的特色服务。

　　第三，满足一般商旅人士的出差需求。

　　第四，移动端的服务。随着时代的进步，整个互联网行业发展得很快，我们的APP、微信等移动端的技术也给商旅人士提供了更加便捷的服务。这个便捷除了预订的便捷，还有无等待退房，以及到今年年底如家快捷大部分门店都要覆盖无线WIFI服务。这些都是为了满足商旅人士的需求。

　　迈点网：从顾客的角度来说如家快捷最大的亮点是什么?

　　孙清一：首先当然是我们的服务。因为本身酒店是一个服务型企业，它立足于人对人的服务特色。如家快捷的整个“家文化”特色当中的核心就是围绕宾客的需求。目前我们在宾客服务质量管理上，无论是从宾客调研，还是关注宾客评价，都是围绕宾客的服务诉求去做的，这就是我们的亮点之一。

　　其次，规模化也非常重要。目前如家快捷在中国200多个城市拥有2000多家连锁店，这将会给宾客更多的选择机会。

　　迈点网：面对汉庭、7天连锁、锦江之星的不断追赶，如家快捷是如何应对品牌竞争的?

　　孙清一：很多人说目前中国市场上经济型酒店已经饱和了，而我认为“饱和”这个词还有待商榷。

　　今年如家快捷将会以350-400家的速度扩张，而且明年也不会低于这个速度。目前，整个集团的平均出租率在90%以上，在这样的出租率和快速发展当中，我认为如家快捷还是有非常大的机会的，特别是在二三线城市，比如浙江还有很多的地级市没有经济型酒店品牌进驻，这个空白就是我们的机会，集团也希望在未来5-8年能有5000家的规模。

　　迈点网：那么如家快捷有着怎样的生意经呢?

　　孙清一：如家快捷不是一个单体酒店，而是一个连锁酒店。我们更多的注重文化内涵，我认为只有拥有内在的东西，才能带领集团从现在的2000家向5000家酒店发展，才能让一个大众住宿的品牌在中国大地乃至更广阔的区域中去发展。

　　如家快捷最大的亮点，其实前面已经提到，就是我们的“家文化”。这种“家文化”体现的是对人的关怀，体现的是人和人之间的融合，这才是作为一个服务型企业的根本。

　　当然这种“家文化”不仅体现在对宾客的关怀上，也有对我们加盟商的理解、沟通以及对他们持续盈利的关注。去年集团成立了业主管理部，进一步加强了与业主加盟商的沟通交流。我想这个才是我们独有的“生意经”，只有人和了，那么企业才能更好地在市场上站稳脚跟。

　　迈点网：请您谈谈莫泰未来几年的发展规划。

　　孙清一：前年如家快捷收购了莫泰，莫泰在这两年的发展中，整体表现非常不错。就今年整体形势而言，集团旗下几大品牌的经营都饱受压力，但莫泰却呈现一个积极向上的态势，其经营数据同比都呈现上涨趋势，这个增长的态势也都领先于其他几个品牌。这让我们对今后莫泰的整合规划、发展投资有了更多的信心。

　　今年莫泰的发展规模是30-50家，完全超过前两年的数量。在未来的5年当中，我们也希望把莫泰的规模从目前的300多家扩大到1000家，其地域从长三角一带向北方市场拓展，同时在特许加盟这方面，莫泰也会占到更多的比例。