专访：Avaya亚太区协作通信事业部业务拓展总监李建林

Avaya亚太区协作通信事业部业务拓展总监李建林先生

　　(迈点网 黄涛)凭借80余年的专业射频经验和创新理念，企业通信系统的全球领导厂商亚美亚为全球企业系统提供统一通信、联络中心、数据网络及相关服务解决方案。对于系统深入洞察中国酒店亚美亚的联络中心以及数据网络相关技术，都一直领先于其他的竞争对手一些跨行的技术应用，对于提升酒店的入住体验提供了很大的帮助。 以下为迈点网记者对Avaya亚太区协作通信事业部业务拓展总监李建林先生的采访实录：

　　迈点网：首先想了解下Avaya在中国酒店市场的拓展情况。

　　李建林：Avaya服务中国酒店业已经有超过25年的时间，尤其是在中高端酒店占有率比较高。 我们在企业语音市场继续保持领先的市场份额，同时不断扩展到其他的产品，并向中低端酒店延伸。这背后，是Avaya不断丰富的产品线。这些产品不但来自于Avaya自身的研发，也包括并购带来的产品。例如我们收购了原来的北电企业解决方案部门，今年还完成了对视频厂商Radvision的收购。 酒店行业一直都在变化，不仅仅是高星级酒店，包括中低端以及连锁酒店的变化都是非常大的。 我们的解决方案也一直因应这些变化，以最佳的方式满足酒店客户的需求。

　　迈点网：目前Avaya给酒店提供的有哪些产品。

　　李建林：从Avaya的角度来说，我们可以提供端到端的通信与协作方案，涵盖语音、视频到无线以及网络数据产品等。 我们提供给酒店的不只是解决方案，也是一个开放的平台。酒店或者应用开发商可以基于我们的开发更多酒店应用，而且我们的产品也可以和酒店其他的业务系统整合。 所以我们可以提供给酒店客户的包括数据网络，无线网络，酒店客房语音，话机，视频终端，应用，以及酒店管理系统PMS的接口，基于I-pad/手机等系统的应用等等。

　　迈点网：上午的时候我有了解到，Avaya的产品的价格跟市场上国内其他企业提供的产品价格相差还是挺大的，那么酒店花费更高的费用购买Avaya的产品跟其他的产品相比能获得哪些方面的提升呢?您能不能通过一个合作酒店案例来介绍下?

　　李建林：我看到这次会议议程中有一个内容是杭州黄龙饭店的领导过来进行分享，以黄龙饭店为例，黄龙饭店是基于IP的技术架构，他们选择的话机也都是高端的IP话机，还有通过安卓系统做的一些应用，，所得到的收益是很多的。 对于酒店系统来说，单纯的价格比较不一定合适，以投入产出来看可能更为合理。 所以关于这个问题，首先我想说，Avaya针对不同客户，可以提供丰富的、针对性的解决方案，覆盖不同的价格区间。 此外，我们提供给客户的，不但是一流的产品，技术，也包括开放的平台，以及来自于Avaya或者合作伙伴的支持。Avaya的开放性和开发接口可以保证使用这个系统的酒店或集团可以根据自身情况因地制宜地进行系统定制，这也是我们比较受到客户认可的主要原因之一。客户可以开发丰富的应用，提升服务和效率。还以黄龙饭店为例，基于Avaya 平台，酒店为商务客户提供独特的服务，例如方便的电话会议。

　　迈点网：目前Avaya目前合作的客户群体还是以中高端酒店为主，那么在未来，Avaya会不会针对经济型酒店做一些相应的产品，其实在国内来看，目前经济型酒店所占的市场份额反而更大一些。

　　李建林：我们一直对经济型酒店比较重视，目前经济型酒店已经有几万家，如家、锦江、汉庭等品牌旗下酒店数量已经过千，我们有专门为经济连锁酒店准备的定制化解决方案。另外我们也跟一些经济型连锁酒店也进行过一些探讨，比如说有些经济连锁酒店，他在一家城市可能有50家门店，甚至更多，其实大家知道现在有跟运营商合作的云平台，或者虚拟化的技术，我们就可以在一个城市做一个核心的系统，然后通过和运营商的连接，让这50家共用一个头通过数据网连接上，这样像类似于如家这种类型的连锁酒店的维修成本就有了大幅度的降低，而且在当地的机房东西就会少，东西少的好处就是机房要求低，而且在酒店迁店的时候，因为这方面投入少，整体的投入产出比还是较高的，这些相应的解决技术和方案，我们都有相应的准备。

　　迈点网：现在酒店行业高星级酒店是比较多的，这块产品是每家酒店都是必须安装的，像你这样的企业，在给酒店做介绍或者讲解的时候，你们围绕的痛点或者利益点是哪块呢?

　　李建林：其实酒店非常关注的是可靠性，坦诚的来讲，对于酒店比较关键的是提供好的回头率，提高回头率有很多种办法，如：很好的服务、很好的设施装备等等，从IT的角度例如这家酒店无线网全免费，全漫游等，这可能是一个比较好的点，因为从IT的角度可以体现出区别的地方不是特别的多，有一些酒店可以提供这些服务，不过5分钟就断一次，那可靠性就大打折扣，所以对于IT的管理和实际操作的那些人，他不一定需要很炫、很复杂，但是可能会对品牌有特殊的要求，对品牌的要求与其说是关乎形象，不如说是来自与对稳定的关注。现在酒店里面客房状态好像90%还是通过电话来做，这也是酒店IT部门追求可靠性的证明点。所以对于酒店来说，系统稳定非常重要。 此外，对于高端的酒店来说，它们还希望通过科技实现差异化，提升客户满意度。 这方面，Avaya统一通信技术可以为酒店提供丰富的手段达到这一目标，例如开发创新的酒店应用，提供增值服务等。