酒店智能化互动营销：通过客人的兴趣和偏好来讲故事

　　近期，迪士尼公园投资数十亿打造的度假计划系统MyMagic+项目，将使迪士尼能够追踪游客去了乐园里的哪些地方、如何进行消费、在什么时候用餐和喜欢吃什么，迪士尼计划用这些信息制定出更细致和更个性化的营销方案。

　　云计算和大数据支撑下，像MyMagic+这样通过客人的兴趣和偏好来讲故事的时代到来了。酒店营销也是一样：从前的酒店营销领域，只需围绕酒店的产品、服务、价格、促销等熟悉的营销元素进行组合，来满足消费者的普遍需求。当然，不管是过去、现在还是未来，酒店的营销目标依然是让酒店与消费者产生共鸣，不一样的在于，采用智能化信息技术之后，酒店可根据酒店消费者所需精准投递最有价值的信息，数字化的互动营销使得酒店与消费者产生共鸣的方式更加多元化、立体化。

　　酒店智能化互动营销模式所遵从的理念是：要想让酒店宾客保持关注度和黏度，就需要知道顾客是谁，他们关注的内容是什么，他们想要什么样的内容。就像谷歌公司广告平台运营总监陈骥说的：“受众的行为正朝着‘全数字化生活’的方向发展，所以整个市场要转变到适应用户数字化生活的节奏中来，信息需要在正确的时机投递给受众。”当投递的信息内容与合适的受众进行匹配时，营销便成为了需求的满足。在有效判断用户需求基础上的营销信息，少了些侵入性，多了些关怀，更加潜移默化和深入人心，而完善的后台管理和统计又让营销手段达到的效应可以直观地展现。

　　酒店行业的“MyMagic+”

　　随着酒店智能化的不断升级，酒店行业也不乏“MyMagic+”这样的项目，例如数字客房系统“智慧e房”等这样的智能多媒体互动系统，不仅是实现酒店服务便捷性和品牌价值的手段，更可以通过互动化的营销为酒店实现收益的增长。

　　首先，利用与技术智能化互动平台及大数据技术，酒店营销人员将摒弃很多传统版块且根据客人的兴趣和偏好来讲述故事。通过数字客房系统“智慧e房”等智能化的互动，系统可根据客人的点击观看内容去针对合适的人群自动传递有价值的信息，包括营销信息。例如：针对在看体育频道或者点播体育赛事的客人，酒店可适当推送一些运动产品的信息。这样说来，客人既享受到了个性化的便捷服务，又让酒店的营销水到渠成。

　　其次，客人的消费习惯在发生转变，营销方式与之相对应也该发生转变。碎 片化时代，传统的平面广告、印刷媒体等单向的宣传和促销方式已不能抓住人们的眼球，人们需要有创意的营销模式，从欣赏上来能让人感到轻松和愉悦，而“智慧e房”这种多媒体系统提供的数字化图文宣传、动画、视频等形式，恰好为客人带来丰富且灵动的视听享受。

　　此外，“智慧e房”这种数字系统一般可通过后台进行数据化的精准评估和统计，能够清楚看到智能化互动营销的有效性和转化率，最好的归因分析之后可为酒店营销策划提供更好的依据，获得最佳收益渠道。