未来的酒店会是什么样？

未来的酒店会是什么样

　　酒店对于任何一个人来说都不陌生，不管是个人旅游还是商务出行，酒店都是必不可缺的一环。一家优秀的酒店除了要给人以家的感觉之外，更重要的是要给客人以超越家的便利，这样的便利体现在方方面面。

　　举例来说，如果在大厅的咖啡厅里，每个桌子都配有触摸屏，客人可以直接通过点击来选择想要的饮料。而一分钟后，这样一杯饮料就已经端到你的面前。你无须再叫“忙碌的”服务员来为你手动点餐，既方便了客人，又提高了酒店的效率。而整个过程都有强大的IT系统作为支撑。

　　再比如，现在每家酒店都会为客人提供上网服务，包括免费的WiFi。但这就足够了吗?除了提供优质、稳定的网络服务之外，只要你的想象力够丰富，酒店还可以在其中提供各种各样的服务。比如，酒店服务员不用再“挨家挨户”地去为客人送上最新的当地报纸，只需要在酒店内网当中提供新闻服务，客人就可以通过酒店的WiFi，在自己的智能终端(手机、平板电脑)上找到任何他想要阅读的最新报纸。

　　你觉得未来酒店是不是可以尝试这样的服务呢?事实上，包括洲际、凯悦等一些大型酒店中就已经实现了这样的服务，我们可以把它们称为智慧酒店。作为一个“历史悠久”的产业，越来越多的酒店在竞争激烈的环境中都试图利用IT技术来提升自身竞争力，而这一竞争力就来自于为客人提供更加个性化的服务。

　　在冯小刚今年即将上映的贺岁片《私人定制》当中，笔者对海报中的一句话印象颇深，即“成全别人，恶心自己”。为客人提供更多便利，让客人感受到私人定制化的服务，是不是就意味着要酒店要招募更多的员工?承受更高的成本?当然不是!智慧酒店的另一个目标就是更多地利用IT技术手段来代替人力资源。

　　事实上，未来酒店的前台可以提供一系列的自动化服务，包括客人使用自己的智能终端(或者酒店提供的智能终端)，帮助客人完成入住引导。还可以通过配备的网上地图来高速客人酒店附近有哪些值得逛的风景以及值得尝试的美食。而在酒店房间内部，客人也可以使用一个集中化手持设备，来控制房间内的各个设施，比如灯光，电视，空调等等。你再也不用苦于找不到一盏台灯的开关，而饱受失眠之苦。对于酒店自身来说，也可以免去行李员为客人介绍各种设施的功能这一环。可以说，未来智慧的酒店将把服务更加数字化。

　　目前在中国地区，酒店入住的客人越来越呈现出低龄化的趋势。而这些年轻人不喜欢面对面的交流，更倾向于通过手指(移动互联网)来获取信息。因此对于未来一代来说，酒店的智慧转型以及服务数字化将成为一种必然趋势。酒店内部员工也将更适应IT技术给他们带来的变化，包括工作效率的提升以及对客人需求更快速的反馈。

　　未来的酒店在内部管理方面也将从IT技术中获益。比如，我们入住的酒店都提供浴衣，毛巾等日用品，而酒店服务人员在每天的更换中还需要一条一条毛巾的数，对是否有丢失或者被窃进行统计。在未来我们可以使用无线射频识别技术(RFID)，为每一条毛巾上嵌入一个RFID标签，服务人员只需将毛巾放入特定的设备当中，传感器就可以对其进行识别和统计，最终的数目可以显示在系统当中。这样的方法能够节省数毛巾的时间，而且还能够防止盗窃行为的发生，大大提升了酒店管理的效率。

　　当然，IT技术的发展速度之快让人眼花缭乱。包括移动互联网，物联网(M2M)以及云计算等技术都让酒店在未来变得更加智慧。目前在国内，也有不少酒店完成了智慧的转型。比较著名的就是杭州黄龙饭店，他们通过IBM提供的一套解决方案，包括全方位的酒店管理系统与RFID智能体系，实现了自助入住以及更多与住客互动的目标。不但提升了客户体验与满意度，而且还提升员工的工作效率，可谓双赢。

　　未来的酒店充满着无限可能，只要你的想象力够丰富，智慧酒店还能给我们带来更多的惊喜。