因酒店关闭 团购4张温泉票俩月没退成

　　“团购后，因对方原因没能消费，退款怎么这么难?快两个月了，最后就得到了一个‘时间太长，记录无法查询，他们解决不了’的结果，我很难接受。”昨天，郑先生想记者投诉。

　　郁闷：

　　说好退款，俩月都没结果

　　9月10日，郑先生通过百度团购，花352元在美团网团购了4张辽阳某温泉酒店的温泉票，可第二天到温泉酒店时才发现，酒店当天是关闭的。随后郑先生联系了酒店和团购网站的客服人员，百度团购的客服了解情况后向郑先生表示，这种情况可以退款，郑先生可以先去别处玩，随后联系他们就好。郑先生回家后多次联系百度团购想要退款，可是过程并不顺利。

　　郑先生无奈表示，“一打电话客服就告诉我‘问题已受理，会跟美团方面联系退款，3天之内会有答复’，可也没人给我回电话。我差不多每三天给他们打个电话，可现在快两个月了，打了十多个电话，还是同样的答复。”

　　失望：

　　时间过长，记录无法查询

　　昨天，郑先生接到了美团客服打来的电话，答复让郑先生更加的失望。“客服告诉我百度团购今天才和美团反馈这件事，但因为我是通过百度团购代购，时间还过去这么久，记录已经无法查询，说他们也解决不了。最后告诉我如果想要退款，还是找百度团购来解决。”郑先生再次致电百度团购的客服中心，客服人员仍向他表示此事已受理，3日内会有答复。

　　团购网：

　　会核实情况，做加急处理

　　记者随后联系了美团客服，该客服人员表示，通过代购来进行团购的消费者可以向代购方问清该订单在美团的对应单号，通过此信息，消费者可以在美团这边进行查询和处理相关售后和退款服务。

　　记者同时联系了百度团购，接线的值班组长表示，正常处理此事的流程应是他们先向酒店核实9月11日是否营业，证实以后再向美团网申请退款，退好款后再将钱打给消费者，一般是3-7个工作日给消费者一个流程反馈，再过几天出解决方案的。对于此事已经拖了近两个月的事，该组长表示非常抱歉，并保证会立刻查找郑先生的相关信息，搞清楚是哪个环节出了问题，随后加急处理此事。