先之网将推视频公开课 助力酒店业创新变革

　　近期，酒店教育培训网站先之网推出了网络公开课产品，即先之网络公开课。日前，从知情人处了解到，公开课的主题已经确定为“新形势，新变化——2014酒店业变革之路”。目前主题框架已经构建完成，课程体系上包括产品、服务、营销等多个层面的创新。

　　产品创新是酒店业变革的基本内容

　　产品创新是酒店创新的最基本内容。社会的发展和科学技术的进步，酒店业的竞争越来越激烈，产品创新是必然趋势。酒店产品的创新是一个有计划、有目的、有系统的过程。如果不经过调研而盲目操作，很可能造成无意义劳动，甚至出现重大损失。

　　产品设计好了就能给客户很好的印象，并给经营带来实际的收益。法国雅高集团在巴黎尝试推出了“高科技客房”这一新概念客房。客房中床很宽，卫生间更大，照明也更好，采用可旋转的液晶显示电视屏幕，遥控芳香治疗系统，环绕音响系统等。雅高充分抓住了客人的内心需求：客人离家出门，在心理上和生理上都会变得脆弱，因此会特别留意细节。准确把握客户需求脉搏，获得收益也就顺理成章了。

　　怎样实现产品创新?美国哈佛商学院教授特利莎·艾美比尔认为，创造精神由三个部分组成：热爱自己的工作，掌握必要的知识，掌握创造性思维的技巧。在先之网络公开课，就能得到其中的两样东西：专业的知识和思维的触发。记者从先之网品牌运营部了解到，先之网络公开课开设有关于新产品设计的系统课程，囊括餐饮、客房、康乐等多个业务层面，实用性非常强。专业讲师的生动解说和案例分享，不仅能帮学员补充专业的知识，还能触发思维。

　　服务创新是酒店业变革的工作重心

　　国八条之后，酒店行业经历了一次大洗牌。传统的酒店营销模式无法适应现代酒店的发展需求。在这种形式下，酒店行业必须回归理性，将工作重心转移到服务层面上来。随着消费者的广度和深度进一步市场细分，多元化细分服务将成为今后酒店发展的趋势,并给酒店服务创新提供了一个更为广阔的前景。

　　希尔顿集团在美国洛杉矶富豪区的比华利山酒店推出自己的特色概念———睡得香客房。客房中有加厚的床垫、高雅而又不透光的艺术窗帘，闹钟铃响时台灯自动开启，按各人生活习惯设置的生物钟可调灯箱等。这是个性化细分服务成功创新的典型案例。生动化的特色服务带来的不只是单纯的收益，还有品牌效应的建立。

　　目前酒店行业对于服务创新没有一个清晰的认识，使得酒店的服务创新工作无法立足于酒店管理的日常工作中。酒店服务创新是先之网络公开课的一项重要内容，它将帮助酒店企业在意识层面、操作层面上逐渐架构起多元化细分服务模式。

　　营销创新是酒店业变革的核心关键

　　中国高档酒店业泡沫初显，进入优胜劣汰局面。中档市场重组“声声急”，掀起争夺潮和并购潮。微信、微博等新媒体不断兴起，颠覆了酒店的营销渠道和商业模式。国八条之后，新媒体浪潮之初，酒店面临巨大挑战，再不转型就要被淘汰。

　　据资料统计，截至2012年6月，中国手机网民规模达到3.88亿，网民中用手机接入互联网的用户占比已达到72.2%，成为第一大上网终端。今年是移动互联网高速发展的一年，移动网民已接近5亿。PC互联网到今天已经出现了非常严重的危机，互联网的流量用户，包括出货量，在最近两年已经不增长了，甚至有一些公司在下滑。PC时代已经离我们远去，移动互联网时代已经来临，移动互联网是未来，它会颠覆PC互联网巨头们，这是毋庸置疑的。

　　如何有效运营移动互联营销?这需要一个系统而复杂的学习过程。据了解，先之网络公开课对营销创新开设了针对性课程，内容涉及社会化媒体的营销攻略，尤其对移动互联营销方式的深入分析更是入木三分。安排的讲师都是业内的专家学者或者行业精英，理论得到过市场的充分检验，听课学员也将获益良多。