情景领导力之“五力”

　　情景领导已经被越来越多地应用于各行各业，也深度被认可。情景领导在中国酒店的管理运营中也逐渐体现优势，只有运用情景领导才能更好的洞察员工，并采取与之呼应的引导方式使员工工作效率效果最优化。

　　作为酒店管理者，思考力、决策力、信念力、概念力和人文力是情景领导的五项基本能力。

　　一、思考力

　　企业管理者，有思想就是管理者，无思想就是执行者。管理者必须有思想，这就是思考力。企业文化诞生于一个基于企业主创人即企业老板的思想世界，规定企业什么该为、什么不该为，因此而产生企业的战略，思想和思考就决定企业会朝什么方向走以及能走多远。没有思考力的管理者就只知道跟风、模仿、抄袭，而有独立思考力的管理者才懂得审时度势，独辟蹊径，成就霸业。

　　在情景领导之前酒店管理者需要观察员工，从员工的角度思考并为其量身定做一套属于他个人的管理模式，做到因材施教，在管理过程中也需要不断的思考，在员工的不同发展阶段给予他相应的情景领导方式。

　　二、决策力

　　企业有了目标就要进行决策，以便定出一个方针来实现这个目标，这就是决策。不会决策的管理者做到哪里算哪里，会决策的管理者总是有思路、有方法、有步骤、有策略，即有好的决策。决策是战略投资胜利的保障，是企业经营的指导方针，可见管理者的决策力是何等重要。

　　面对酒店不同的员工性格与不同岗位时，情景领导要求管理者有准确的决策力，将最合适的员工安排在最适合他的岗位上，让他能充分发挥自己所长，开发出他的最大工作积极性与主观能动性。

　　三、信念力

　　企业在经营过程中，一定会碰到很多预见不到的困难和问题，需要坚持;在进行投资和融资的过程中，拼的是意志，这些就是信念。一个没有信念力的管理者，是朝令夕改的，是不能坚持到底的，是左右摇晃的，是失败的。

　　酒店管理者运用情景领导的同时需要信念力，要对自己有信心，相信自己的决策，同时更要对员工有信心，给予足够的耐心与引导，相信他在情景领导中会有所改变成长。

　　四、概念力

　　管理者交代工作任务，需要有清晰的指令，有抽象的、提纲揭领、纲举目张的表达能力，这就是概念能力。没有概念能力的，表达是含糊的，是不能捕捉关键要素的，是不能接受和释放关键信息的，是层次与条理不清晰的，是逻辑混乱的，结果是让本部门员工与其他部门的合作者陷入痛苦与沼泽。

　　酒店管理者的表达概念力是情景领导的重要基础能力，在安排员工工作，与员工沟通交流时需要清晰表达自己的观点，偶尔还需要用到表达上的技巧，让员工更容易接受，更信服自己。

　　五、人文力

　　人文力就是关系力。管理者要成就事业就必须要有良好的社会关系网，社会关系靠同学同事、靠家庭背景、靠朋友推荐，但一个不屑或不善于融洽关系的管理者是没法梳理好自己的关系网的，只能闭门造车。现在是关系社会，是团队互动的社会，是利益共享的社会，管理者必须会发展壮大自己的关系。

　　酒店里常常有几百号员工，情景领导不仅仅是一个管理者和一个员工之间的合作，是团体的领导与合作，最基础的，领导者要与员工建立较好的关系，才能更好的了解员工的需求，帮助其发展，同时也要建立好与各部门管理者的关系，甚至是同行业管理者以及其他行业管理者的关系，这样才可以了解更多酒店信息，行业发展趋势，更好的制定、运用情景领导的策略。

　　讲师简介：

　　吴峥，具有十年以上与外方管理人员的合作经验，先后在国内多家高星级酒店和管理公司担任高管，2008年荣获首届中国酒店十佳培训总监奖，同时担任浙江省饭店业协会特邀资深讲师。