维也纳酒店集团携手甲骨文公司开展战略合作

　　近日，维也纳酒店集团与国际知名软件企业甲骨文公司达成战略合作，让维也纳酒店在信息化管理方面有了更好的经验与支持，打造酒店行业创新的最佳实践，标志着维也纳信息化建设迈上新的高度。

　　维也纳酒店集团近几年来业务发展很迅猛，每年的分店、客房及会员数量都在成倍的增长。作为服务行业来说，人力资源和客户服务正是重中之重。甲骨文公司拥有一流的人力资本管理(HCM)和客户关系管理(CRM)解决方案，一直期望能在中国酒店市场中选取一家具有代表性的酒店集团开展战略合作。而维也纳酒店作为国内规模最大的中档酒店以及21年的品质运营管理经验，成为两家公司强强联合的基础所在。

　　登录维也纳酒店的官方网站，可以看到APP、WAP、微信等一系列较为前沿的酒店预订途径，而会员登录之后，可以很方便的查阅自己的订单、等级、积分、优惠券，并且用积分兑换诸如会员权益、免费房及各类礼品。与甲骨文公司达成的战略合作，可以很好的将维也纳酒店会员的各项数据和后续服务与营销结合起来，每个会员都会拥有自己独特的个性化标签，比如喜欢朝阳的房间、经常在深广两地往返、是否有抽烟习惯(无烟楼层)、特别中意某个类型的礼品等，这些都可以为吸引客户再次消费，创造后续价值提供帮助。

　　维也纳酒店希望通过定义良好的业务流程及客户服务标准来为会员提供更体贴、更人性化的服务，并且为分店提供新的营销管理工作，而随着数据积累和经验增长，分店自然会从数据中去思考、挖掘客户到底想要什么。

　　维也纳酒店集团董事长黄德满表示，“中档酒店迎来了历史性发展新机遇，秉承致力为客户提供足够好产品的核心理念，维也纳酒店将以更加丰富的服务渠道、更加灵活的服务手段以及更加专业的服务技术，努力为客户提供全方位、差异化、高品质的商旅服务。维也纳与甲骨文公司战略合作伙伴关系的建立，将会引领国内酒店行业信息化建设发展，以技术创新驱动业务的长远发展模式，从而使更多的客户受益。”