酒店为留京马航班机乘客家属开辟服务专区

　　昨天，马航在丽都饭店举行的家属沟通会上表示，家属们可以自行选择继续留京守候、前往马来西亚或是回到自己家中，马航都会做出相应安排。不过，原来每天3次的家属沟通会将改为每天1次。

　　马航发言人说，家属们可以继续住在由马航提供费用的5家北京酒店;若想前往马来西亚，马航将提供适当航班;而对于想要回家的外地家属，马航亦将提供返程安排。17日起，马航在丽都饭店的家属沟通会每晚6时举行，其他4家安置家属的酒店会继续安排大巴车接送家属们往返丽都，但沟通会将无法发表其他关于失联航班调查情况的信息。

　　在顺义春晖园酒店，70多名家属已经在此居住8天。酒店工作人员3月8日晚紧急腾出了40多间高标准客房，这些客房集中在一楼区域，方便家属们交流。二楼则是北京马航失联客机应急协调服务组顺义工作站的服务区域，应急医疗、公证咨询、法律咨询、心理疏导等不同服务项目都在房间门口贴上了醒目的提示。每天工作组成员都会早、晚与马航人员联络，确认信息沟通会的时间，再相应协调大巴车出发和返回的时间。

　　“家属们备受煎熬的心情我们感同身受，所以千方百计为他们提供最温馨的服务。”应急协调服务组顺义站的相关负责人介绍，3月9日家属集中入住当晚，多数人都对远离丽都的春晖园地理位置不满意，僵持着不愿下车，工作组成员一对一做工作，以真诚打消了家属们的顾虑。这些天，酒店为家属们开辟专门住宿区和就餐区，避免家属们受到外人打扰。工作站成员还对家属们登门拜访，主动搜集他们的诉求。

　　来自北京市律师协会的工作人员，正在法律咨询室潜心研究关于航空索赔的国际法律条款，随时为家属们提供免费咨询服务。据透露，目前责任认定和索赔为时尚早，家属们的法律咨询量还不多，尤其在马来西亚总理纳吉布宣布客机上的通讯系统或是人为关闭，不排除被劫机可能性的消息后，家属们又对亲人平安归来燃起了新的希望，更多是通过与律师们的沟通来缓解心理压力。在春晖园，目前共安排了8名律师轮流为家属服务，每天至少有两三名律师值守。