用互联网思维玩转酒店
在互联网时代,绝大多数人都认为互联网思维就是“产品做到极致”和“重视客户体验”。那么这种思维是否适合酒店行业?酒店业的互联网思维应该是什么?怎样用这种思维帮助传统的酒店业致胜?且看本文分析。
阿里巴巴旗下的淘宝网,实现了无数人的创业梦想,在淘宝网,只有想不到而没有买不到的商品,有人甚至调侃淘宝网为“万能的淘宝”。于是我们看到,阿里巴巴并没有在淘宝出卖一件商品,却获得了巨额的回报。
在美国纳斯达克上市的搜房网,整个公司没有一名房产经纪人,也没有一套房源,但在全国各地,每天都有无数的人在搜房网找到或者买到自己心仪的房子。
类似的还有京东、赶集网、当当网等等。
卖商品的网站不做商品,卖服务的网站不提供服务,那么他们做的是什么?
答案显而易见。
互联网时代,平台最重要。
目前跟酒店有关的平台,非OTA莫属,OTA能给酒店带来一定的客户,但却无法营销酒店的其他产品和服务,比如康体、酒水、餐饮等。据调查,酒店有相当一部分收入来源于非房租收入。酒店若想营销自己的产品,就必须塑造自己的平台。
酒店要塑造自己的平台,B2C显然是一个办法,但对于单体酒店来说,B2C需要耗费很大的人力和很高的成本维护,对于集团酒店来说,推广自己的网站也困难重重。
“智慧e房”智慧酒店解决方案,可以为酒店解决以上问题。酒店只需要将“智慧e房”系统植入,就可以把客房电视变成“会赚钱的电视”——酒店可以依据自己的需要设置点餐、产品售卖、康体服务等内容。除此之外,酒店的电视将变成拥有电视、电脑、WIFI、客房专属mini影院、智能客控、客房服务等系统的强大终端。
“智慧e房”给酒店展示了平台的另一种可能性,在这个平台上的极致产品,和这个平台带给宾客的优越体验,必会给互联网时代的酒店带来新的机遇。
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