赔钱虽易，品牌不易，且行且珍惜

　　4月初，上海国际酒店品牌展览会如期举行，这本是供应商和酒店人交流的一次盛会，然而，有这么一家参展商竟在展会期间企图讹诈酒店人。这是怎么一回事呢?

　　记者通过对当事人的采访了解到，4月2日，某五星级酒店筹备负责人，李总(化名)与采购、运营负责人特地从浙江赶赴上海新国际博览中心，参加“第二十三届上海国际酒店用品博览会”，希望能为接下来酒店的顺利开业做好充分准备。

　　进入展馆后，李总和同事们从W1馆开始参观行程。W1馆的主题是“陶瓷卫浴等”，不少参展商布置了精美的展台和丰富的展品。在”玫瑰马赛克”展位前，李总被展厅外一幅巨型马赛克拼成的花型图案吸引，随即拿出携带的单反相机进行拍摄。突然，身后有动静，原来在拍摄后退的过程中碰到了展商陈列在地上的一块瓷砖，一角应声而落。

图1(位置已被展商往内移过)

　　事发突然，李总还没反应过来，该展位的几名工作人员瞬时冲过来围住李总，大声叫嚷：“赔钱!!”一名身着蓝色西服的男性工作人员一直跟在李总身后，既不关心事情是怎样发生的，也不询问是否被锋利的缺角伤到，一直嘟囔着赔钱。

　　在双方的沟通当中，李总向对方提到了以下几点：

　　1) 首先承认是自己在倒退拍摄的过程中无意碰到而造成了损坏，对此表示歉意。

　　2) 参展商的搭建场地超出规定区域(图2)，不符合规定在先，极容易出现碰擦事故。

　　3) 参展商对于薄而脆的板材，需加强保护，同时要有必要的提示。

　　4) 通过现场目测，同位置的上方已有一块破损(图1右上角)，另一方向走道的一块瓷砖也有破损(图3右下角)，同样问题出现在同一家展台，参展商设计上面明显存在缺陷。而其他参展商类似型材均有背板保护，避免碰坏。

　　5) 双方都是参展交流的，希望能相互理解，大事化小，协商解决。

图2(以地毯为界已超出展位)

图3

　　此时，该展位展商“南京摩德纳建材有限公司”数人一涌而出围住李总，依然只是强调要求赔钱。双方在现场保安和执勤人员协调无效的情况下，报警处理。警察到场后，南京摩德纳代表以 “意大利进口”等理由提出1万元现金赔偿要求!

　　在供应商未能提供书面有效凭证和海关证明的情况下，双方纠缠不下，最后，考虑到时间问题，影响参观展会，在不得已的情况下，李总赔偿南京摩德纳建材1000元。

要求赔偿的供应商

　　记者通过网上了解到，这家南京摩德纳建材有限公司成立于2001年，主要代理意大利“娜米拉LAMINAM”品牌产品(迪拜阿玛尼酒店用的也是该品牌产品)，作为一家成立十多年的企业，记者认为实不应该出现如此荒唐的行为。退一步讲，出现这样的事情，如果供应商首先想到的是观展人的安全，用自己的真诚来和观展人进行沟通，或许他会损失1000元的赔偿金，但他赢得的可能一个认可的客户以及数十乃至数百万的订单。

　　“对顾客负责，对品牌负责”一直是酒店业竞争中的法宝，同样的，供应商也应该明白这个道理，为了莫须有的赔偿，惹怒了顾客，又践踏了品牌，这样的企业，纵然有再优质的产品，也不会受到酒店人的认可。

　　各位如果遇到上述的情况会如何处理呢?大家可以在微信上留言给我们发表你的看法。

　　最后，套用现在流行的伊琍体分享下小编的心情：赔偿虽易，品牌不易，且行且珍惜。