亏损18年今年利润破百亿 这家主题乐园秘诀何在？

　　豪斯登堡是是日本三大主题乐园之一，曾经在2010年之前连续18年亏损。经过6年的持续运营，如今已是亚洲最大的休闲度假主题乐园。

　　不只是娱乐设施，要给游客创造一份感动。秉承这个理念，豪斯登堡不断引入新的主题概念，打造持续发展的经营传奇。

　　今年新增加最大亮点就是“机器人王国”，耗资数百万美元打造，包括机器人掌厨的餐厅、机器人博物馆、机器人舞蹈表演、机器人格斗和先前已经开业的机器人酒店。

　　起死回生的豪斯登堡

　　豪斯登堡主题公园在接手前在其开业的18年中，一直是赤字，中途也换了几任经营层，但都没有改变赤字的困境，赤字高达数亿日圆，优秀的人材也走得差不多了，游客逐年减少，到最后面临没有人再敢去接手的困局。

　　在市长数次相邀之后，泽田秀雄去考察时发现豪斯登堡有其独特的魅力，拥有得天独厚的宽广面积，其面积可与摩纳哥公国匹敌，是东京迪斯尼乐园的1.6倍大小，园内具有传统的荷兰风情的街道，自然环境非常优美，于是就决定挑战一番。

　　豪斯登堡与日本其它的大型主题公园相比，目前规模上还比较小，模仿别的主题公园是难以得到发展。接手时，一直在思考只有创意出豪斯登堡的特色才能真正实现重生，以及为未来的发展奠定基础。

　　经营策略上，制定了消减20%的经费开支，营业额增加20%的目标，两者若能实现相当于40%的增益效应，对于一般企业来说，40%的增益理所应当的会产生利润。设施面积是东京迪斯尼乐园的1.6倍，存在很多可消减的浪费开支;但是要提高营业额，自然涉及到投资，增加成本的矛盾，当初实施时也遇到很多困难。在实际经营中，也是不断地摸索著二者的平衡关系。

　　当时在新建娱乐设施时始终坚持着一个原则，不只是表面的娱乐设施，进一步给游客带来一份感动，并且每个月推出不同的娱乐项目。对推出的娱乐项目在游客中进行问卷调查，满分为5分，评价低于3.5分的放弃，4.5分以上的推广，位于两者之间的实行改善，再做测试。

　　初期经历了无数失败后，逐渐使游客的回访率得到改善。到目前为止，新建的“鲜花王国”、“光之王国”、“音乐和表演王国”、“健康和美的王国”和“游戏王国”成为豪斯登堡的备受青睐的娱乐设施，也吸引了许多外国游客，外国游客也增长了两成。

　　最初的娱乐设施“鲜花王国”是有效利用园内的面积优势，培植了100万株玫瑰花，数量居日本之最。春夏时，一踏进园内玫瑰花香扑面而来，整个园内铺满了一望无际的玫瑰花，带给游客无限的惊喜和感动。秋冬时节，由1,300万只各式霓虹灯构建的世界最大规模的光海世界，把园内装点成梦幻般的光海乐园，给游客留下无限的遐想。

　　1、机器人馆，先进技术与娱乐交互的新引擎

　　集科普展览、娱乐体验和购物于一体的互动区域。在这里，机器人研发公司将其最前沿的技术与产品进行展示，游客可以体验到目前最先进的机器人技术。展示的同时，游客可与机器人互动娱乐，例如，与通信机器人对谈，与机器人宠物互动，操控家用机器人模拟生活场景，或者通过可乘型运送服务机器人，在场馆内移动等。

　　游客还可操控可驾驶式机器人，进行双人对决游戏。这些娱乐体验还专门在“儿童机器人博物馆”区域设有可供儿童玩耍的较小尺寸版本。在机器人舞台秀上，机器人舞蹈队还会展示可爱而独特的舞步。

　　无论是日本国内还是海外制造商推出的机器人，一些适合家用的明星机器人产品可以在购物区买到。

　　除了一座9米高的机动战士高达模型在展馆外格外引人注目，机器人馆内还采用3面大屏幕，播放这部人气动画的特别影像。

　　2、机器人餐厅——怪异餐厅ROBOT

　　以200年后的餐厅为主题，全方位的体验无需人工服务的用餐感受。依托于IBM的人工智能系统“Watson沃森”，从顾客进入餐厅大门，便有礼宾机器人迎接——店长“詹姆斯”会介绍餐厅里的工作人员，服务员会将顾客引导落座。

　　名为“安德鲁”的主厨负责制作什锦烧等日本特色食物。可以看到厨师机器人灵活地操纵着2个铲子翻动着什锦烧，待烤制完成后装盘，最后挤上酱汁、蛋黄酱，再撒上海苔粉便完成了烹饪。此外，厨房里还有擅长做炒饭和油炸食品的“厨师”， 可以提供20种鸡尾酒和软饮的调酒师“丹尼尔”，以及专门制作冰淇淋的甜品师“安川”。

　　烹饪过程中，顾客可以根据自己喜爱的口味选择添加或减少某种食材，由机器人厨师助手进行配菜，最后由送餐机器人将菜肴放置在顾客的餐桌上。

　　3、机器人酒店大获成功，准备扩张

　　去年，豪斯登堡主题公园开设的机器人酒店Henn na Hotel，作为世界第一个机器人酒店已经开业，共有72个房间。机器人酒店承担了70%的工作，站在前台服务的是3台机器人，一个送咖啡，另外两个分别处理不同的任务。在机器人协助办理入住的过程中，客人可以设置好无需钥匙的房间，这一办理过程都是由伶盗龙机器人协助完成。

　　客人通过提示办完入住手续后，将有机器人为其搬运行李、打扫房间，客房通过通过房门右边的面部识别系统进行识别，进出房间。

　　过去，客人需要打电话到前台寻求服务，而在该酒店只需一个按钮就能召唤机器人。或者，只要告诉酒店每个房间内配有的狗形无毛机器人，它具有语音识别功能，能够根据客人的需求为其提供点早餐的服务。此外，房间温度会根据客人的体温自动调节。整个酒店只需要10多名真人员工监督机器人工作，毫无疑问，机器人自动化有助于缩减酒店的人力成本，整个酒店的运行也富于效率。

　　8月4日豪斯登堡宣布，将于明年3月在东京迪士尼度假村所在的千叶县浦安市开设由机器人接待客人的酒店。同类酒店去年7月已在豪斯登堡内开业。今后机器人酒店还将推广至爱知县蒲郡市的主题公园“LAGUNASIA”和关西地区。在亚洲其他地区开设同类酒店的计划也在考虑之中。

　　酒店名称为“怪异酒店”，定位为继豪斯登堡内1号楼之后的2号楼。据悉，1号楼目前使用16种182个机器人作为工作人员，2号楼开业时前台配备2个机器人担任接待工作，之后还将依次增加。该酒店为6层建筑，共提供100间客房。

　　豪斯登堡社长泽田秀雄在记者会上自信地表示：“我认为(2号楼)将大获成功。要开始大展宏图了。”