哈尔滨冰雪大世界：采取现场排队和延时服务方式

　　据哈尔滨冰雪大世界官微消息，12月19日，园区就开园首日“退票事件”发布《致广大游客的一封信》。信中对开园首日相关情况做出解释“2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

　　据了解，12月18日是哈尔滨冰雪大世界开园首日，据哈尔滨冰雪大世界于当日13时49分发布的消息显示，预约游玩人数已达40000人，暂停销售当日门票。

　　有游客在社交媒体发布视频显示，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。此外，有网友表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”但也有不少网友表示，冰雪大世界主要就是赏冰雕，娱乐项目是次要的。

　　对此，哈尔滨冰雪大世界在信中表示：“为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。”

　　12月20日上午，哈尔滨文旅局一位工作人员称，目前景区已恢复正常，热门项目大滑梯已经取消预约制。针对热门项目采取现场排队的方式，谁先排队谁先做。