山海关景区公司讲解服务再提升

为进一步践行“我爱关城，关城有爱”活动，构建旅游服务内外协同的闭环体系，助力旅游高质量发展，2025年11月21日上午，一关公司组织开展“礼通内外，智绘未来”讲解服务再提升培训。公司副总经理邱薪阳、艺术总监刘建杰，与礼宾讲解队、导游服务队及运营部、行政部、人力部、监察部等业务部门开展专题座谈及培训。

 “礼通内外，智绘未来”，其核心是以专业讲解服务为纽带，对内贯通企业发展、政务理念与区域部署，对外展现旅游优质形象与区域综合实力，兼顾内部能力提升与外部品牌传递，实现内外兼顾、双向赋能，聚力经验智慧开创美好发展未来。

首先，在座谈环节，从岗位职能出发提出有针对性、精准化服务要求：一是政务讲解员要以景区风光为切入点，兼顾政策引导、全区布局、基建升级、品牌塑造等亮点，讲好家乡发展故事。二是导游服务人员要针对不同群体提供精准讲解、私人定制等专业化、个性化的服务，满足游客多样化的需求，提升游客满意度。三是全员“宣传员”应打破岗位边界，全员开展咨询讲解、便民引导、政务宣传等基本功培训，以细节实现“服务即宣传”，传递充满亲情的城市温度。

 其次，利用本次契机向参会人员开展政务讲解培训，从全区层面“做大旅游，做强产业，做优城市”的战略部署，到打造“山海相连、关城一体、产城相融、生态赋能”的长城文化公园城市目标，依次向大家再做传达。同时，也将一关公司“在地文化换新+产品四季迭新+全域场景思维”的运营模式与职工做分享，引导全员加强岗位责任意识，应对旅游发展新变化，为矩阵传播城市品牌添砖加瓦。

最后，为进一步落实好本次活动再次提出三点要求：一是强化理念融合培训，聚焦企业发展政务理念与区域部署核心要点，开展专项培训与实操演练，确保职工精准转化为礼宾讲解内容，实现对内理念贯通。二是严控服务质量标准，制定景区礼宾讲解服务规范与考核细则，明确形象礼仪、讲解话术、应急处置等要求，建立常态化学习机制，夯实业务基本功，确保学习成果落地，定期开展督查评比，保障对外展示效果。三是建立长效闭环机制，横向上强化各岗位联动协作，打破部门壁垒、消除信息差；纵向上以日常接待问题为导向，定期复盘服务短板，及时优化讲解内容与服务方式，提升服务与理念传递的适配度，最终形成全岗位、全链条的长效工作体系。