山海关景区《一线答人·景区实战口袋书》新鲜出炉啦！

为推广景区优秀实践经验、共享实用高效的服务技巧，深化内部协同联动，凝聚全员奋进合力，打造“善客型服务”景区，公司各部门、各景区及各分公司紧密衔接、环环相扣、同频共进，一关公司匠心推出的《一线答人·景区实战口袋书》新鲜出炉啦！

为深入推广普及《一线答人·景区实战口袋书》的核心理念与实战经验，12月29日下午，一关公司组织开展《一线答人·景区实战口袋书》二级专题培训会，由公司品控负责人周红主讲，为参训人员开展系统全面的口袋书专题讲解。

本次培训围绕服务的主动性、游客情绪与投诉处理、入园与离园场景服务等核心板块展开详细解读。培训中结合景区日常工作典型案例，针对性解答工作中的难点与棘手问题，为全体参训人员明晰工作思路、破解服务难题，为后续各项工作的高效开展提供了切实可行的最优解决方案。

参训人员认真聆听、积极思考，深刻领会口袋书的精髓要义，纷纷表示将把所学知识运用到实际工作中，切实将服务理念转化为服务实效，以更专业的素养、更优质的服务践行岗位职责。

讲解过后，由景区优秀职工代表开展一线实践案例分享交流，结合岗位工作实际分享实战经验与服务技巧。通过鲜活的一线案例学习，让全体参训人员找准提升方向、补齐能力短板，进一步锤炼业务技能、精进服务水平，以实干实绩为打造“善客型服务”景区添砖加瓦、贡献力量。

接下来，各部门、各景区、各分公司将进行口袋书三级培训，在元旦到来前夕完成全员普及，将口袋书电子版装进手机里，成为随时随地都可快速翻阅查看的实用“武器”。

一关文旅人将以“善客型服务”承载关城温度，守护游客旅程记忆，让游客“闻名而来，因情而留，感暖而归”，共同塑造山海关景区“最温暖长城重镇”的良好口碑！