洪洞大槐树景区以真情擦亮“华人老家”金名片

金杯银杯不如游客口碑，金奖银奖不如游客夸奖。今年来，洪洞大槐树景区陆续传出感人至深的服务故事，演出人员、安全工作人员、商户主管等不同岗位的工作人员，凭借专业细致的服务和急人所难的真挚情怀，分别收到了游客亲手赠送的三面锦旗。这不仅是游客对个人的褒奖，更是对洪洞大槐树景区践行“人人负责”信念、打造高品质旅游服务环境的生动注脚。

沉浸演绎传文脉，延时服务暖人心

NPC互动表演《大明户籍办理处》作为景区文化展示的窗口，身着明代官服NPC户籍官赵忠华和衙役石腾霞不仅是历史的复刻者，更是文化的传播者。7月22日，景区收到了安徽宿州李先生特意送来的锦旗，上书“迁民处演艺感人、大槐树服务周到”。原来是李先生一行来景区参观时，“户籍官”热情周到的服务打动了他们，送上锦旗以表感谢。当时，面对一众从安徽远道而来，对移民历史充满好奇的游客，“户籍官”没有局限于角色互动台词，而是借助角色定位灵活变通语言表述，将厚重的大槐树移民根祖文化以通俗生动的故事娓娓道来。从明初迁民的悲壮历程到本土民俗的典故渊源，从迁徙过程的人口分布到具体姓氏的文化变迁，他耐心解答游客提出的每一个问题，互动热情专业，让游客仿佛穿越时空，亲历那段波澜壮阔的历史。就算NPC互动时间已经结束，户籍官也没有离开，而是坚守岗位直至最后一位游客满意离去才安心去食堂用餐。这种坚守与对文化内容的深度解析，深深打动了李先生一行，因此送上锦旗，以此表达对景区文化服务人员敬业精神的崇高敬意。

游客利益无小事，细微之处见真情

景区安全管理部监控室工作人员李信、赵伟伟、李小忠、乔章杰、乔泽阳，用日常工作中的实际行动诠释了“守护”二字的分量。6月12日下午，一名游客在游览过程中不慎遗失手机，内含大量珍贵照片及重要资料，焦急万分之际向景区工作人员求助。李小忠接到求助后，立即启动应急预案，一方面安抚游客情绪，另一方面联系监控室工作人员乔章杰、乔泽阳和赵伟伟迅速调取海量监控视频进行逐帧排查。由于游客在景区内无法确定何处遗失手机，只能通过跟踪监测方式全面筛查景区内的420路监控信息，涉及区域广、景区人员密集，查找难度极大。经过半个多小时的初步筛查，未发现遗失手机相关信息，游客也着急下一步行程先行离去。但李信、赵伟伟和乔泽阳并未松懈，他们认为游客在景区内遗失手机，肯定在景区监控中有所记录。在继续查看监控回放，通过监控多角度比对及误差研判，经过连续数小时的筛查，终于在下午锁定了手机去向并成功追回。当失而复得的手机交还到游客手中时，来自太原的靖先生激动不已，随即送上印有“真心为民办事、倾心替民解忧”的锦旗，对李信及景区安全管理部的真诚务实给予了高度赞誉。

跨越千里解忧愁，细致入微补遗憾

旅商开发公司客户主管张浩在今年大年初六用行动书写了“待游客如亲人”的动人篇章。来自山东滨州的游客在离园后发现拍摄的家人留念照片在旅行返程途中不慎丢失，这张回到大槐树老家寻根的特殊照片对于家中老人十分重要，到家几天后老人都因照片遗失焦虑难以入眠，特地打电话向景区求助。接到求助信息后，张浩第一时间向游客回电话沟通细节并安抚情绪。因景区照片拍摄处系外包商户独立运营，该摄像商户所有拍摄照片底片正常情况仅保留三天。他多方奔走，主动协调摄像商户，一遍遍翻阅存档并咨询技术手段恢复底片，最终在数千张底片库中找到了原始影像，重新为游客冲洗照片并及时邮寄，圆满弥补了老人的遗憾。当老人收到这张失而复得的全家福时，感动之情溢于言表，2月22日专程委托家人送来锦旗，称赞景区“寻根问祖先祖赐福、尽心尽责暖客情深”。

三面锦旗，三个故事，三个不同岗位，彰显的是游客为本、服务至诚的同一种初心。从文化演绎的深度延伸，到安全守护的通宵达旦，再到售后服务的千里驰援，洪洞大槐树景区的工作人员用实际行动践行了服务初心。这些感人瞬间并非偶然，而是景区长期坚持精神文明建设、常态化开展服务提质的必然结果。洪洞大槐树景区将继续深耕服务品质，以更饱满的热情、更专业的素养、更贴心的举措，为广大游客营造安全、有序、温馨、和谐的旅游环境，让每一位回到“老家”的亲人都能感受到浓浓的乡愁与暖暖的亲情。