山海关景区公司召开“技控+人控”双控工作法部署会

为持续规范景区服务流程、统一服务标准，补齐服务短板，提升游客满意度，擦亮山海关文旅服务品牌，第一关旅游发展有限公司召开“技控+人控”双控工作法部署会，会议由公司董事长廖雪梅主持，公司领导班子、各部门部长及副部长、各景区、各分公司负责人及办公室主任参加会议。

会上解读了“技控+人控”双控工作法内涵，并明确遵循以技控优化设计、源头控险；以人控压实责任、保障执行；以闭环整改、复盘迭代持续提升服务品质的工作原则，构建“问题排查—短板研判—技控防控—人控落实—效果监控—复盘优化”全链条闭环管理。

会议对落地实施作出安排：一是双向摸排归集问题，精准区分服务短板。通过现场巡检、诉求反馈，区分技控、人控两类短板，建立问题台账；二是聚焦痛点靶向整改，深化技控源头处理。摒弃浅层处置模式，深挖根源推进系统、设施、流程优化，实现源头设防；三是全程严控整改成效，健全长效管理闭环。强化整改核验与定期复盘，紧盯游客满意度等指标，动态完善标准与培训，形成长效机制。

最后，董事长强调，道阻且长，行则将至，全体员工要把双控理念融入岗位，以机制固标准、以技术防差错、以管理提效能，持续用好“技控+人控”创新管理抓手，不断推进景区管理精细化、服务智慧化、运营规范化，让雄关既有历史厚度，更有服务温度，以更优质的体验迎接八方来客。