变 “投诉热线” 为暖心专线！一封别样的表扬，来自山东游客

“今晚我接文旅厅投诉电话，接到了有史以来第一个表扬信非投诉，游客叮嘱我一定要将对贵景区员工的感谢转达给景区负责人。” 

2026年11月3日，洪洞大槐树景区领导收到山西省文化和旅游厅工作人员转来的这样一条短信。本该接收投诉反馈的投诉热线反而接到一通表扬来电，格外温暖人心。

来自游客的感谢信

尊敬的大槐树景区领导、全体工作人员：

您好！我是来自山东的游客徐女士，在此，我谨代表家人，向贵景区工作人员刘建丽女士致以最诚挚的感谢与崇高敬意！

今日，我的父母在大槐树景区游览时，不慎将一台 iPad 遗落景区内。离开景区后才发现物品遗失，老人十分焦急、自责。在万分着急的情况下，我们紧急致电景区求助。

接到求助电话后，刘建丽女士态度温和、耐心细致，逐一仔细询问遗失时间、遗失位置、物品特征等细节，全程耐心安抚老人情绪，服务专业又暖心。了解情况后，她迅速响应、高效负责，立即安排工作人员分头排查、全域搜寻，不放过任何一处细节。在大家的认真努力下，最终顺利找回了遗失的 iPad，并第一时间主动联系我们归还物品。

此次失而复得的经历，让我们深深感受到大槐树景区严谨负责的工作作风、真诚温暖的服务温度。刘建丽同志热心尽责、认真踏实、乐于助人的优良品质，充分展现了贵景区优质的服务素养与良好的文明风貌。

千里旅途，因善举而温暖。再次由衷感谢刘建丽女士以及所有默默付出的景区工作人员！祝愿大槐树景区越来越好、文旅兴旺、蒸蒸日上！

此致 敬礼！

游客：徐女士

徐女士一家从山东来到大槐树寻根游览，父母不慎将 iPad 遗落在景区。离开后才发现物品丢失，老人焦急万分，当即联系景区游客中心求助。

11月3日下午5点左右，景区游客服务部副部长刘建丽接到求助来电，耐心询问丢失细节，安抚老人情绪。按照老人描述锁定大概遗失位置在景区祭祖堂附近后，第一时间联系祭祖堂带班李玲娟组织人员仔细搜寻。同时请徐女士发来 iPad 照片，对接安全管理部部长李信调阅监控同步查找。经过多方查找，iPad 顺利找回，刘建丽立即去电告知徐女士，并主动提出可以帮忙邮寄。徐女士再三表示感谢并说明自己立即前往景区取回。

失而复得的徐女士一家十分感动，特意拨打山西省文旅厅投诉专线，不为投诉，只为表扬。她反复嘱托，务必把这份谢意转达给景区，感谢刘建丽的认真负责、热心助人，感谢大槐树景区贴心暖心的服务。

厚道山西，暖心文旅。一通不一样的热线，收获一份沉甸甸的认可。小事见担当，服务暖人心。“走遍天涯，洪洞是家”，大槐树寻根祭祖园始终把游客的事放在心上，用”设身处地、换位思考、和颜悦色、不厌其烦“的真诚服务态度迎接每一位远道回家的游子。我们也将继续坚守初心，把这份温暖延续下去！