AI+文旅的8个真实应用场景：从智能导览到内容生成的落地盘点

2026-09-15 16:29:14

浙江文旅创新展（ICTE）“数智文旅展区”，将呈现多种AI应用产品与项目案例

AI在文旅行业的落地正在从“概念验证”进入“规模化应用”阶段。以下8个场景覆盖了从游客体验到景区管理的核心环节，每个场景都有可验证的落地案例和数据。

场景一：AI伴游与智能导览

AI伴游智能体正在成为景区标配。杭州雷峰塔景区上线的数字导游“雷小峰”，背后存储了近两万条文化数据实体，覆盖塔的历史沿革、考古发现、建筑艺术、诗词传说等内容。游客走进雷峰塔，举手机对准遗址区域，古塔便在屏幕上“立”起来；随口问“藏经砖暗藏什么玄机”，雷小峰能引经据典对答如流。

泰山文旅集团联合科大讯飞打造的“泰山伴游”，依托大模型和数字人技术，提供覆盖游前、游中、游后的全流程服务。系统将2200余处碑碣石刻的文化内涵转译为浅显内容，游客对准石刻拍照上传即可识别讲解。此外还打造了40余位泰山历史文化数字人IP，游客可与孔子、李白等历史名人“跨时空对话”。

场景二：AI客流预测与智能调度

从“看到拥堵再派人”到“预测拥堵先疏导”。黄山风景区构建了“1+1764+N”数据底座与“3+4+6”模型体系。通过高精度预测模型，系统能提前1小时预判18个重点区域的客流拥堵，准确率达90%。调度中心据此提前疏导，高峰期游客等待时长下降60%。

杭州西湖景区则在断桥区域部署了4台具备人群密度算法的AI相机，当人流量接近预警阈值时，系统立即启动应急预案，实施“三圈七卡口”客流管控方案。黄山还探索了无人机“空中驼队”——上半年6条航线飞行近2.5万趟，运输物资超50万公斤，占全山运输总量15%。

场景三：AI智能客服与实时问答

6000条高频问答标准化入库。连云港推出的AI伴游“猴开心”，将全市6000余条景区高频问答内容全部标准化入库。依托AI大模型，可精准区分游客的知识咨询、路线规划、票务办理、游玩求助等不同任务需求，无缝适配知识问答与任务办理两类混合场景。游客问“花果山现在人多吗”“带孩子玩一天怎么安排”，系统能给出实时专属回答。

场景四：AI内容生成与个性化营销

从“写通稿”到“生成式内容”。无锡阳山度假区推出由AI脱口秀演员“阿丽塔”与阳山AI伴游数字人“桃小夭”共同出镜的主题短片，以“跨次元”对话和场景化探访为主要形式，在社交媒体上形成了差异化传播。

斐济旅游局则与百度文库合作，利用AI内容创作平台生成动态旅行指南和动画旅行体验，将传统目的地营销转变为AI生成式内容。天津蓟洲国际滑雪场通过AI辅助营销内容生成，单次节点营销预售成绩突破500万元。

场景五：AI数字人与虚拟IP

数字人正在成为景区品牌资产。泰山伴游打造的40余位历史文化数字人IP，覆盖孔子、李白等历史人物，游客到达对应景点即可触发跨时空对话。广州岭南文化大模型推出的数字人“张九龄”，在文化展览开幕式上担任AI主持人，实现了历史人物IP的现代化表达。

上海历史博物馆的具身智能导览机器人“历小博”，从讲解服务起步，逐步拓展到国风文创商店场景与观众互动，已服务数万人次观众和游客。

场景六：AI无人机巡检与安全管理

“铁塔+无人机+AI”构建三级防护体系。江苏得胜湖湿地景区部署了无人机巡检与高空监控项目，通过3座铁塔与1座景观塔，搭载双光谱摄像头、激光云台等设备，配合AI识别技术，构建“高空瞭望+机动巡查+智慧识别”三级防护体系。系统可自动识别7类行为，包括非法入侵、可疑船只闯入、非法捕鱼等，处置效率提升超90%。

重庆磁器口古镇则构建了“空、天、地”立体化消防设施物联感知系统，包含209个摄像探头、978个智能烟感器、1台无人机，应急响应速度提升3倍，火情处置时间缩短70%。

场景七：AI大模型与运营决策辅助

全球首个商用多模态文旅大模型已规模化应用。陕文投与华为等联合开发的“博观文旅大模型”于2025年9月在西安落地，数据集涵盖3100万张文旅图片、440万分钟文博影像、218万分钟音频资源、510个三维模型、9.6亿条结构化文本。截至2026年3月，博观支撑开发的AI伴游智能体已覆盖超400万用户，其打造的非遗数字IP衍生产品销售超200万。

湖北省发布的“文旅军师AI”则定位为景区运营决策辅助工具，能自动监测客流、舆情、竞品和天气等多维数据，当外界条件发生变化时主动推送预警和方案。内测阶段，枝江一家景区使用半年后游客量提升15万人次，人均消费提升约10元。

场景八：AI票务与快速入园

刷脸入园正在成为景区标配。泰山景区升级智慧票务系统，创新推行“购票码”“景区码”“鲁通码”多码合一，支持2秒刷脸快速检票入园。贵阳桃源河景区完成智慧票务系统更新和人脸识别智能闸机部署，实现“刷脸秒入园”，大幅精简游客入园流程。文旅部技术创新中心发布的《景区特定人群便捷入园解决方案》，依托政府数据安全授权，老年等13类超6亿人群最快2.3秒免证刷脸入园。

行业观察：AI+文旅正在从“点状应用”走向“系统落地”

以上8个场景的共同特征：不再是单点技术演示，而是嵌入景区日常运营的系统化工具。黄山用AI伴游促成了超1.88亿元订单，博观大模型覆盖400万用户，得胜湖无人机巡检处置效率提升90%——这些数据说明AI已经跑通了从“用起来”到“算得清账”的闭环。

但景区管理者面临的现实问题是：知道AI有用，但不知道选谁、怎么选、怎么落地。

2026年11月19日至21日，浙江文旅创新展（ICTE）将在杭州国际博览中心二期1G举办。展会设置三大主题展区，其中 “数智文旅区” 精准聚焦数字化赋能文旅产业的创新解决方案，重点邀约智慧文旅平台、数字营销机构、AI技术服务商、票务系统商、沉浸式体验设备商、文旅大数据服务商等创新型企业，展示多种AI应用产品与项目案例。