科技如何解决旅游人才稀缺问题|迈点译讯

　　随着被压抑的旅行需求开始显现，该行业面临的一个主要挑战变得非常明显——严重的劳动力短缺。

　　人才争夺战在多个行业激烈展开，但对于旅游业来说，这尤其具有挑战性，因为工人们纷纷逃离前线，寻求更稳定的行业。

　　虽然没有灵丹妙药，但组织需要采取几项重要行动，包括研究技术在解决人才稀缺挑战中可以发挥的作用。当涉及到如何在保持增长的同时重新设想劳动力的问题时，人工智能和自动化是至关重要的，它们有助于提高流程和系统的效率，有助于预测劳动力的变化。

　　正如新书《自动化优势》指出的那样，世界经济论坛估计，到2025年，寻求留在当前岗位上的员工，40% 的核心技能将发生变化，大约一半的员工将需要重新技能培训。人工智能和其他自动化技术可以发挥重要作用，帮助组织提高现有员工的工作能力，重新培训员工，使他们能够承担更高价值的角色，以及招聘、留住和开发新的、急需的人才来源。

　　在疫情爆发之前，旅游业在雇佣女性方面处于领先地位，尤其是来自不同种族和文化背景的女性。2020 年，数以百万计的人离开了旅游业，其中大部分是女性。随着企业努力解决如何取代他们的问题，出现了一个重建的机会，以创造一个更具包容性、多样性和公平的未来，而不是简单地重新雇佣。

　　埃森哲研究表明，旅游领导者可以通过更好地管理日常工作经验来释放多达 5 倍的员工潜力。这些变化对性别多样性的影响尤为显著——如果日常经验得到更好的管理，女性将释放 4 倍的潜力。让女性加入劳动力队伍最终可以提高整个旅游业的生产力。更重要的是，雇主将从留住员工中受益，因为失去一名员工的成本可能相当于数万美元。

　　利用女性劳动力的潜力是新技术可以产生真正影响的地方。也许最明显的是，技术让数百万工人可以选择在家工作并保持高生产力，让父母可以兼顾育儿安排和高级职位，并消除女性重新进入劳动力市场的障碍。对于酒店一线员工来说，新的人工智能技术可以处理预测性的劳动力调度，可以考虑到预期的需求和员工的期望(兼职)时间表，以找到正确的匹配。

　　一些旅游行业的领导者已经在开创了利用技术帮助女性融入职场的新方案——尤其是通过培训。

　　例如，希尔顿酒店正在提供虚拟培训计划，以确保休完育儿假回来的父母能够尽快跟上进度。酒店管理者还与Guild Education合作，为员工提供新的教育证书，以帮助促进职业发展。

　　在其他地方，FutureofU通过在数字、云和数据科学等关键技术领域提供针对未来的培训，共同帮助妇女在生完孩子后重返工作岗位。

　　更广泛地说，数字培训项目可以提供独特的交叉培训，为新的女性参与者提供相关技能，以超越和扩展她们的角色。埃森哲已采用虚拟现实技术(VR)来实现这一目标，并正在部署 6万个VR头戴设备，用于沉浸式学习、入职培训等，使世界各地的员工能够以团队的形式见面、学习或社交。

　　旅游业也受到了外部因素的启发，许多雇主利用科技鼓励女性重返工作岗位。例如，Target 承诺，到 2025 年， 100% 的供应商将制定促进性别平等的政策和方案。为了实现这一目标，它正在推出更加公平的数字系统，用于招聘、有效的匿名事件报告渠道以及获取促进性别平等的健康信息。

　　支持女性重新进入旅游劳动力市场的工具越来越多，商业案例也越来越明确。女性在旅游决策中占80%，因此在旅游公司内让更多女性担任决策职位有助于与客户建立更紧密的联系。

　　旅游业的领导者专注于在持续的疫情不确定性中重新振兴其业务，并以合适的成本为客户提供最佳体验。

　　当他们重建时，明智的旅游领导者会明白，公司的成功取决于员工。那些拥抱技术的企业能够吸引未来的人才，提供更有趣的职位，进而建立一支更加多元化和包容的劳动力队伍，并最终成为成功案例。

      *本文编译自phocuswire