极难中见真情

　　2014年3月，河北廊坊的马女士到台湾旅行时不慎扭伤，导致左脚受伤。马女士在台湾当地初步就医，由于在外地出险，家人不在身边，马女士感觉非常无助，马女士将自己的情况告知了她的保险服务人员梁小姐，希望她能协助自己办理后续的保险理赔事宜。梁小姐认为马女士的情况可享受公司提供的急难援助服务，随即便拨通了公司的服务热线进行报案。

　　梁小姐向平安保险公司反馈了客户的基本情况，马女士为公司急难援助卡的持卡人，在台湾负伤，当地医生建议进行手术。多方面考虑后，马女士希望尽快回到河北廊坊接受手术，从而便于后续休养。公司告知马女士提供从台湾到大陆的转送事宜。

　　在详细了解的马女士的情况及需求后，平安特约援助机构便联系了马女士所就医的医院。通过医院取得了马女士的详细医疗报告，经专业医生阅读后，确认其目前身体情况符合转送条件，便立即为其安排了转送。先安排车辆将马女士送往机场，再安排其乘坐航班飞往北京。飞机抵达北京后便由安排好的车辆直接将其从北京接回送往廊坊医院就医。在此过程中为马女士安排的航班、轮椅及车辆等服务，均为免费提供。

　　中国平安以其则无旁贷的社会责任感和公司使命感，圆满解决此次事故，获得广大客户的纷纷赞扬。