在线旅游厮杀惨烈谁能走出囚徒困境？

　　据艾瑞咨询的数据，2013年中国在线旅游交易市场规模2204.6亿元，同比增长29%，预计2017年市场规模将达4650.1亿元，复合增长率高达20.5%。香饽饽自然引来各路资金，在线旅游市场可谓风起云涌，厮杀惨烈，尤其年关将至，又一旅游高峰即将到来，价格战一触即发。然而单凭赚眼球的价格比拼，在线旅游如何摆脱“囚徒”困境，在产品质量、用户体验和服务流程体系下打破彼此“画地为牢”的困局?

　　价格战现转型苗头呼唤营销模式与服务模式的创新

　　目前旅游消费者对产品的敏感性较高，价格战几乎是所有在线旅游厮杀的不二法宝，然而恶性的价格战中，不仅导致旅游电商亏本甩卖，而且越发忽略诚信、品质以及行业良性、健康发展的原则。在恶性循环中，用户也逐渐对各类巧立名目的促销不买账。业界也普遍认识到，单纯的价格战只是吸收市场份额的权宜之计，营销模式与服务模式的创新成为当务之急。

　　有程网作为国内首家台湾自助游平台，借助设立在台北101大楼办公服务网点的优势，进行“我在101等你”的各类主题活动，目的是让消费者体验到本地化的线下服务，除了价格的真正优惠之外，让用户来台就有回家的感觉，“欢迎有程的用户来台湾，第一站来101大楼游览一番，我们在101等你’’ 。让人安心、放心、贴心，真正体验到台湾自助游的一站式贴心服务。在营销和服务上，有程真可谓是费尽心思。有程网总经理张秋林指出，目前的OTA市场，大家都在拼价格，拼服务，拼营销……，可谓是竞争惨烈!但真正想在行业冲出一条血路，如果没有模式的创新，优质的服务及创意的营销手段，其面临的生存挑战还是非常严峻的。

　　跟进服务引业界思考价格战之后的硝烟

　　除了营销及产品等模式的创新之外，价格战之后的跟进服务，基本决定了在线旅游电商能否走出价格囚徒困境的关键。之前类似“零团费”的疯狂促销，恶劣的旅游体验，让在线旅游平台伤痕累累。有评论认为，互联网行业注定是一个“胜者为王“的时代，在价格战之后，产品质量和服务才是核心所在。据了解，有程网之所以在台北101开设办公及服务网点，正是基于自助游全链条服务的需要，将跟进服务做到旅游目的地，用张秋林的话来说，“随时、随地为用户提供服务”。

　　其实，究根追底，在线旅游电商之所以陷入价格战的囚徒困境，来自于创新速度放慢、商业模式趋同、销售产品雷同、市场份额分流等原因，市场的精准细分、对品质的极高追求、营销手段的接地气，真实惠等，都是走出囚徒困境的有效手段。