浅谈微信营销影响下的酒店管理

　　众所周知，酒店管理的核心重在如何为客户提供更好的服务，提高客户粘性，从而增大客户的回头率。那么本篇文章主要讲一下如何利用微信营销来提高客户粘性。

　　酒店的几大分类

　　随着时代的变迁，市场经济也到了跳跃性的发展，酒店行业竞争日益激烈;那么酒店主要分为哪几类呢?网络上面分为八大类，个人认为主要还是分为以下几类：一，商务酒店：主要接待从事商务活动的客人，这类客人对酒店的位置要求比较高，靠近城区或者商业中心。二，度假观光型酒店：要求有比较完善的娱乐设备。三，会议型酒店：要求有比较完善的会议服务设施，主要为会议旅客提供服务。四，连锁经济型酒店：例如：七天，如家，汉庭，莫泰等，这类酒店经济实惠，又声名在外，市场份额在逐渐增大。五，公寓式酒店：这类酒店配备完善的家庭设备。

　　微信营销对酒店管理有十足的影响力

　　目前市场份额最大的是连锁经济型酒店，这类酒店遍布全国大中小城市，价格能普遍被中等收入者接受。他们之间竞争激烈，更加注重酒店管理的品牌正在剥夺对手的市场。如在移动互联网时代，微信平台用户在2014年4月突破3亿用户，目前还在快速增长，在快速增长的背后也形成了一系列的灰色产业链。“高质量粉丝每个账号不同个性签名、不同头像、不同昵称，只为提高认证通过率，1000关注单天完成无上限”。这是淘宝网上一家“微信加粉”店的广告语。像这样的淘宝卖家已有几百家，每个粉丝6分钱，30天内成交15万单。微信营销培训3人的小团队月赚500万。这些灰色产业链也充分说明了微信营销对商家的重要性。

　　酒店如何利用微信营销做好管理

　　微信营销是一门学问。做的好，日增粉丝上万个都不是问题。酒店微信营销分为五大步骤：一，增粉，影响粉丝增加的因素有“平台的活跃度、平台的内容质量、二维码的推广力度”。二，保持粉丝粘性，影响客户粘性的因素有“活动的力度、粉丝互动性、回复的及时性”。三，会员体系，一个系统化的在线会员管理系统是酒店行业做微信营销的必备条件。例如：会员积分换礼品，会员优惠券，会员折扣日等等众多线上营销方式。四，在线订房的便捷性，如何让客户快速预览房型，准确定位地理位置一键导航，快速订房一键拨号，在线订房一键提交信息等功能是必不可少的。五，线下服务，微信订房线下服务突出优惠，再一次坚定客户线上订房的决心。从增长粉丝到线下服务，圆圈式，成体系的微信营销，会使酒店获得更多的线上份额。

　　酒店微信营销一个成功的案例就是“七天连锁酒店”。利用微信营销，在一个月的时间内会员从30万增长到100万。这也充分说明了微信营销对酒店行业在移动互联网时代的必要性及重要性。