简单点PMS运用多维大数据 撬动酒店经济

　　除了一如既往拥挤的人潮、爆发的旅游热，把莆田系和百度搜素推至风口浪尖的“魏则西事件”占据了这个小长假的头条。在信息爆炸的时代，不是每个人都能从繁杂的信息中抽丝剥茧把握真实有效的数据，于是商家抓住受众的弱点，通过搜索引擎用铺天盖地信息诱导消费者，商家们赚得盆满钵满，消费者却是深受其害。在大数据时代，拨开丛生的乱象对信息数据进行重新审视引起了社会的普遍关注，推及到旅游业、酒店业，如何让数据的价值得以实现呢?

　　立足用户交易数据，找准市场风向

　　在大数据时代，如果能够将企业数据有效的收集及分析，将是企业能否实现价值的重要因素。用户交易数据是研究用户交易行为的基础，用户行为分析可以让产品更加详细、清楚地了解用户的行为习惯，从而找出网站、渠道等产品营销环境存在的问题，让产品的营销更加精准、有效，提高业务转化率。对酒店而言，用户交易数据是兵家必争之地，但是客从何处来、在线预订和线下直接入住的比例各占多少、在线预订中消费者使用PC端和移动端的频率哪个更高等一系列地数据整合并非易事。

　　酒店使用简单点酒店管理系统即可借助众荟打通酒店行业的信息通道基础建设和行业数据链生态建设，融合酒店行业大趋势，精准采集用户画像、用户行为数据和用户交易数据，整合住前OTA用户行为数据和住中酒店经营数据，搭建酒店业大数据平台，吃透用户交易数据，提高酒店数据化运营能力，优化组合分销渠道，降低酒店运营成本。

　　掌握用户接触点数据，细化过程服务

　　精准的用户交易数据让酒店迅速找到自己的定位，实际落地却需要更多细节上的支撑，每个消费者的接触点各不相同，在住前有通过线上或是线下渠道，酒店官网、酒店官方微信平台或是OTA平台获取相关信息，在住中一些人中意酒店的装修风格、一些人被人工智能服务吸引······。提升客户体验的就要做好对客户触点的管理，把握住与客户接触的每一个机会，提高客户在每一触点的感知，通过这些“点”上的体验，客户获得对于企业的信息和认知，形成对于企业的总体评价，基于不同阶段各异的接触点，判断消费者当前活动状态、消费意图，从而确定如何开展营销，如何完善服务细节，利用特定场景触发消费者共鸣。简而言之就是酒店发现住客的需求，通过有效渠道在适当时机向住客提供合适的房间，以定制化的服务投其所好。

　　深挖用户观点数据，促进口碑营销

　　数据价值的实现并不局限于吸引消费者，保留消费者、与消费者建立长期关系构成完整的数据链条，建立良性的产品消费循环才是最终目标。在线点评是用户观点的集中反映，直接影响酒店消费者的决策过程，权威机构研究显示，超过85%的用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户在做出预订决策前查看用户点评，因此经营者必须给予在线点评足够的重视，利用点评塑造酒店口碑。

　　简单点酒店管理系统(www.jdd365.cn)为酒店搭建一个全面覆盖用户观点数据的交互平台，对接酒店官网、实时直连携程、去哪儿等OTA平台，基于微信的微酒店服务更是为酒店和客人直接互动开辟了一片新天地，开放的接口、全面的渠道、高效的反应速度，从整合各大渠道点评信息到反馈处理过程一气呵成。客户对酒店每一个服务细节的真实评价，直观地呈现在管理者面前，管理者根据评价内容，调整经营策略、整改服务细节，直到让顾客满意，这不仅增加了顾客二次入住的几率，通过顾客良好的口碑宣传也将扩充新的客户资源。

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