ISKPA客栈掌柜联和会 亲的®客栈致力创造业内品质服务的LABEL

　　ISKPA(INN SHOP KEEPER ALIANCE)是亲的®客栈旗下掌柜自发成立的联合组织，是目前国内唯一一个客栈行业的自发性联合会，志在成为优质服务人员的输出地和聚合地，打造客栈行业的服务标准，成为业界品质服务的Label。

　　目前ISKPA联合会的所有成员都毕业于亲的®客栈掌柜培训中心，经过亲的®掌柜培训中心系统的培训。亲的®客栈培训中心的培训课程，是由亲的®客栈所属集团旗下的金牌掌柜联合国内顶尖的服务业培训师共同打造，是客栈行业内目前最完善的培训体系。

　　那么亲的®客栈作为中国唯一一家全国性的连锁客栈品牌，集团为什么要如此耗资颇菲的培训服务人才?

　　众所周知，英国管家协会(UKBG)是目前世界上最好的管家培训机构，UKBG也已成为顶尖服务的Label，享誉世界，协会的培训学院也因此获得了丰厚的回报，但此种形式一直在高端服务行业被广为复制及推广，在相对大众的客栈行业推行优质服务人才输出，创造业内品质服务的Label，是哗众取宠还是势在必行?

　　就此问题笔者采访了亲的客栈集团负责人，得到的回复如下： “第一，高端奢侈品行业与客栈行业所需服务看似没有任何联系，然而两个领域是有共通性的，都是非标领域，高端服务需要用订制来标榜，而客栈业服务需要用情怀来武装;第二，我们并不是套用模式，而是学习概念，而实际上我们的培训体系是根据客栈行业的实际需求来定制的，完全适用于市场需求，不会水土不服;第三，品质保障并不只适用于高端市场，任何一个消费群体都有对品质的渴望及需求;第四，亲的®客栈致力于让旅行变得更有趣，让客栈变得更好玩，然而品质服务是保证用户拥有一个可以“感受有趣”，“发现好玩”的好心情的基本条件。另外，人才输出一直是亲的®客栈集团的服务项目之一，也将成为集团主要创收项目之一，我们服务的不只是消费者同时也是旗下的客栈，发展亲的®客栈掌柜培训中心，建立行业品质服务Label势在必行。我们希望在一个更健康的行业环境中发展壮大，也希望我们的努力可以为提高中国平均服务水平有所助益。”