三亚唐拉雅秀酒店总经理梁耕耀：品牌的生存必须要有文化

　　梁耕耀（Albert），马来西亚籍华裔，拥有近30年的酒店管理经验，曾在马来西亚、印度尼西亚及中国的香格里拉、文华东方、希尔顿、洲际等多家国际品牌酒店任职。目前担任海航酒店集团旗下三亚唐拉雅秀酒店总经理。曾获第十届中国酒店星光奖“中国酒店业最佳总经理”、第二届金光奖“最佳外籍总经理”、海南省用户满意度杰出管理者等称号。

　　梁耕耀祖父三代都在马来西亚生活，但他们都是地地道道的华裔。在我们的访谈中，他对我说，“我想过有一天，在我的职业道路上，能够回到中国，这就是一个梦想。中国自身五千年文化、儒家思想一直深深吸引着我。改革开放以来，中国社会时代的变迁更让我看到中国经济发展的进步和希望。酒店行业就是一个缩影。”

　　“我来中国16年了，与中国结下了极深的情谊。中西方的教育方式、工作模式有所异同。西方的管理理念教会我如何去打造品牌、管理、营运，而中国文化教会我做人做事的道理，也让我在打造企业文化时备受功益。” 梁先生这样说到。

　　梁先生向我介绍唐拉雅秀的企业文化，听后，我想正是唐拉雅秀特殊的文化底蕴，让梁先生能够在三亚这一方净土真正找到自己的归属。他说，

　　“唐拉雅秀做到了唐古拉藏族文化与三亚海滨特色的天然融合。我们会把员工称作‘同仁’，向贵宾敬献哈达。我们倡导“和 雅 至 静” 的企业文化，这种文化在品牌创始初期，就不断发展、延续，直到今天。”

　　其中，“和”代表酒店追求一种自然和谐的氛围，让人平和心境，随遇而安;“雅”代表酒店处处弥漫着清雅气质，既承袭了东方古典的文化精髓，又融入了现代风格的时尚气息;“至”秉承了海航集团‘至诚、至善、至精、至美’的四至企业文化，唐拉雅秀酒店本着一颗真诚热情的待客之心和一颗责任之心。追求卓越，精益求精，力求完美;

　　“静”代表酒店倡导一种‘大隐于市’的生活方式，闹市中取静逸，给人一片‘喧嚣中的绿洲’。”

　　这成了梁先生始终奉行的价值，也是他带领团队屡获殊荣的道路上的核心理念。在他的带领下，三亚唐拉雅秀酒店获得了“中国最佳度假酒店”、“亚洲十佳旅游度假酒店”等一系列荣誉。

　　近年来，越来越多的人选择出境游，而放弃了像三亚这样的国内目的地。这对以旅游客源为主的、位于三亚的酒店品牌，带来了不少的冲击和挑战。在这样的行业态势下，梁先生有着对自己所服务品牌的理解：

　　“10多年来，每一个国际五星级酒店品牌都在三亚引兵布阵，但这些超级品牌在价位上往往是不能让步的。在这样的情况下，唐拉雅秀就在成本结构的调控和整体营运上便展现了更高的灵活度。”在梁先生眼中，这是在与国际品牌激烈竞争当中的机遇所在。

　　同时，作为海南航空集团(世界500强)的旗下品牌，航空产业和酒店产业的资源共享也给唐拉雅秀的营销推广带来了便利，从唐拉雅秀酒店为海航的头等舱提供精品菜式，海航班机的航空杂志上投放唐拉雅秀的宣传，到从共同推出机票+酒店打包组合的新产品，协同、共享的精神均有展现。

　　三亚唐拉雅秀酒店更是坐落在美丽的三亚湾，离机场仅有15分钟的车程。此外，海航旗下的首都航空部分飞机机身上有“唐拉雅秀号”的标志，其身影出现在北京、天津、三亚等所有分布着唐拉雅秀酒店的城市，贵宾们乘坐唐拉雅秀号飞机、入住唐拉雅秀酒店成为了现实。

　　对于如何做好一名职业经理人，梁先生从员工的支持、顾客网络点评，到酒店的翻新保养、业绩收入，谈到诸多方面。其中，他提到住客在网络平台上对酒店的评分至关重要。

　　“网评是衡量我们服务质量的重要标准。我们也因出色的评分赢来相当大量的回头客源。”

　　两年前，梁耕耀和唐拉雅秀的管理团队开始资助一家小学，办图书馆、设奖学金，每个节假日带高层去做慰问活动。他还不定期组织员工到残疾儿童康复训练中心，为孩子们送去生活必需品，或是走进山区里为贫困农户安装门窗等。每年5月，他们还会办慈善义卖，善款和善物来自每一名员工。他说，

　　“品牌的生存必须要有文化。这里面总经理要起到非常大的作用。我想把这种思想传达给每一个员工，让大家相信人之初是性本善的，这个社会是美好的，而我们的心里要有爱。 我们一直秉承海航集团和唐拉雅秀品牌‘为他人做点事，为社会做点事’的企业文化精神，践行海航‘同仁共勉’的企业文化，为实现‘海航梦’过程中尽一份力量。”

　　我想，梁耕耀先生就是用这样的方式，既履行着企业的社会责任，又树立了企业的公共形象，同时，用这样的方式带领着他的团队，不断为客户和社会、从心底里提供高品质的服务和帮助。正如他的名字告诉我们的一样，用心耕耘，必将光耀。