透过细节设置见东莞唐拉雅秀酒店的不平凡

　　酒店就好像一个小社会，各个部门构成了组成这个社会的一个个小细胞，大家通力合作，带动酒店这个整体的运作。然后，好像，总是有那么一两个职能，显得不那么讨巧。比如，质检部门。

　　不是每个酒店都有质检这个部门，而东莞唐拉雅秀酒店正式通过设立这个部门，致力于为每一位来东莞唐拉雅秀酒店的宾客都留下难以磨灭的体验经历，希望能够由细节之处见不平凡。

　　质检部门的工作，简单来说，就是受总经理调派，跟进酒店的政策与规定，对酒店各个部门的日常工作进行监督和督导，并向总经理汇报。所以，老实说，这个部门还真不是什么讨巧的部门呢。

　　目前，东莞唐拉雅秀酒店质检部门，只有一位质检经理，是一位来自俄罗斯的女孩子，名字叫做Venera.

　　可想而知，在一个语言不通的国度，每天给酒店各个部门“找碴”，Venera要承受的压力很大。可是她说，既然做了，就要做好，我不怕得罪人，这就是我的工作。战斗民族的耐受力支持着她。

　　在做质检工作之前，Venera是在东莞唐拉雅秀酒店前厅部做宾客关系经理，每天处理各种来自客人的投诉，所以，她说再也没有人比她更了解客人的需要了。

　　每天早上八点，她就会准时站在大堂，与酒店出门上班的商务客人道别，倾听来自他们的诉求，关于客人的投诉，不论是对于酒店硬件设施还是服务，Venera一定会去亲自检查和体验，如果正如客人所说，Venera便会责成相关部门进行整改，每天进行整改进度的督查，直到问题得到解决为止。

　　细致检查VIP房间的Venera

　　正是这种细节之处见不平凡的自我要求，使得东莞唐拉雅秀酒店备受客人好评，其中更不乏一些自酒店开业之初就住在这里的客人，至今已经十几年了。

　　Venera的品质，折射出东莞唐拉雅秀酒店乃至海航酒店集团对于服务品质的重视。服务是行业之本，做好服务，客人满意，就是对我们酒店人最好的认可。