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寓多多魏良庆:大道至简,服务好租客才是一笔真正的财富

迈点网 · 邱娟 · 2018-10-15 08:43:14

  在神经末梢法则的作用下,只要你服务好一个点,这个点会发散出很多分支,同时这些分支也会无限制扩散,获得最大的影响力。

  眼下,提到长租公寓,总不由自主的联想到甲醛房、租金贷,之前风光万丈的样子仿佛已经荡然无存。不论是国家政府还是公寓品牌运营方,大家都在积极寻找更好的方式促进这个与民生息息相关行业的健康发展。

  坚持大力发展租赁市场 加快推进立法

  近日,国务院下发《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》。明确指出要大力发展住房租赁市场,特别是长期租赁;将总结推广住房租赁试点经验,在人口净流入的大中城市加快培育和发展住房租赁市场;加快推进住房租赁立法,保护租赁利益相关方合法权益。

  各地政府也正积极推进长租公寓行业的健康发展。广州市发布住房租赁行业倡议书,明确要求住房租赁企业、房地产中介机构不得高价抢占房源,不用承租人或出租人资金建立资金池……

  北京市住建委会同工商等部门部署房地产经纪行业专项治理,将全市2万多家注册营业范围包括房地产经纪业务的企业全部纳入各区属地监管范围,按照“8.17”约谈会部署,严查租赁企业落实“三不得”要求的情况。

  上海市住建委、市房管局相关部门和各区房管局,对租赁企业开展集中检查约谈,表示:对于检查中发现的违法违规问题,坚决予以查处,促进上海住房租赁市场平稳健康发展。同时进一步发挥上海住房租赁公共服务平台的作用,逐步实现住房租赁合同“网签备案一体化”,充分保障住房租赁各方合法权益。

  那么作为参与主体,公寓品牌能做什么?上海本地公寓品牌寓多多选择聚焦品牌的精细化管理,通过技术手段、拥护政府监管以及集合公寓同行的问题解决方案等方式加速品牌的健康发展。

  加入住房租赁公共服务平台 口碑营销突破黏性边界

  寓多多之所以会采取这样的操作思路,可以从创始人魏良庆的创业态度中管窥一二。他曾公开表示,“长租公寓行业不会被一家垄断,走适合自己的路就是正途。每个企业都有自己的发展之道,打造产品切忌跟风复制,需打造细分市场产品品类!”所以,对于寓多多而言,当务之急则是通过产品和服务的打磨,运用建立品牌的“了解-信任-偏好”模型,在消费者心中建立良好的口碑。

  被“假房源”忽悠、被房东“驱赶”……据上海市消费者权益保护委员会9月10日通报,2018年至今,上海共受理长租公寓相关投诉近1400件,同比增长3倍。据统计数据显示,这些投诉主要集中在居住安全难保障、押金退还不守约和资金征信存风险三大问题上。在以个人房东为主的住房租赁市场,这些是住房者经常会遇到的问题。就此,依赖于技术水平,寓多多上线租客端APP,展示真实的房源信息,并通过严格的审核,获批入驻上海住房租赁公共服务平台。通过对于住房租赁市场的主体管理、房源发布真实性的核查以及合同网签这三大功能,住房租赁公共服务平台能有效防止租赁诈骗等违法或浪费租赁双方精力的行为。

  此外,它还入驻了支付宝租房平台和京东租房上海站,接受第三方平台的监管,坚决抵制假房源现象,让租户不再为筛选网络上的虚假租房信息而绞尽脑汁。这波操作获得了租客的大力赞赏。从租户痛点出发打造产品、提供服务是寓多多一直在做的事情,比如说在房间配备尽可能大衣柜,建立会员系统,减轻C端会员找房和换房的成本,租户不用再为工作调动换房而承担违约成本……这为其获得了良好的口碑。

  是否能满足租客的需求一直是寓多多最注重的事情,“服务好租客才是一笔真正的财富。在神经末梢法则的作用下,只要你服务好一个点,这个点会发散出很多分支,同时这些分支也会无限制扩散,获得最大的影响力。”魏良庆补充道。据其透露,“目前寓多多出房端的优势就在于口碑。当你在消费者心中的口碑建立起来之后,客户就会很信任你,并介绍客户给你。而口碑的基础在于服务品质和效率,大部分的长租品牌公寓都为租客提供统一的保洁、家电维修等服务。”未来,寓多多还将计划为租客提供免费早餐,以区别于其他的公寓品牌,率先占领租客的心智,并赚得媒体的曝光。“只有租客住的好,体验的好,才愿意分享。”服务质量的高低是决定长租公寓商业化想象空间的重要因素之一。

  精细化管理+行业力量 破解发展难题

  在获得服务好租客的这笔财富的同时,进行精细化管理为品牌赋能也极其重要。魏良庆表示,“穷则思变,在有限资金里,我们只有做好精细化管理才有可能保证品牌的健康运行。” 目前,寓多多已经上线客户端APP、业务端APP、寓多多租房小程序以及新版的PMS管理系统,这标志着寓多多正式步入精细化管理新征程。

  据魏良庆介绍,客户端APP能帮寓多多解决租客房租线上支付的问题、可以提供租客在线报修、预约保洁、联系管家和查看租客合同等功能,同时能提供给租客查找房源和在线咨询,业主也可以在APP上提交托管房源等信息。业务端APP能帮寓多多解决房源管理问题,可以帮助业务员快速解决租客签约、退租、转租、账单催收等问题。在优化服务效率的同时也有效提升了管理的效率。新版的PMS管理系统则“能把房态明确直观的展示出来,方便我们管理自己的房源,能快速的把房源分发到各个平台,在各大平台上进行展示,对合同、账单、流水的管理方便清晰”。

  这些技术手段帮助寓多多建立起了管理体系,同时经过3年的“摸爬滚打”,寓多多自身也摸索出一套中小公寓企业稳步发展经验。“但这些还不能完全解决公寓的管理问题” 魏良庆表示。新增客户的高获客成本,公寓企业每个月6%-8%的客户违约率……仍有待解决。就此,寓多多联合上海各个区域颇具规模和特色的一些公寓企业,比如,深耕集中式公寓轻资产托管的窝趣公寓,深耕奉贤区域的爱租房,深耕浦东新区的寓言家公寓以及深耕中小体量集中式公寓的微舍公寓等创立了“寓言不止公寓俱乐部”,大家一起分享各个阶段发展的干货,比如说,业务拓展、运营以及财务等各方面的知识,合力破局,在帮助自身成长的同时,也为其他中小公寓企业会员赋能。

  众人拾柴火焰高,对于大家都在追求美好生活的当下,解决年轻人租房问题的长租公寓发展前景是美好的。参照美国住房租赁市场的数据,40%的居民都会选择租房生活,大部分租赁房源掌握在机构和专业投资者手里。而国内长租公寓的普及率仍然不够高,租赁市场70%的房源仍来自个人房东。后期采用机构化运营将成为趋势,因为只有这样才能最大限度的盘活存量资源。而现在所遇到的问题则是任何行业在发展初期都会遇到问题,但是品牌采用什么态度解决,在未来也会收获怎样的回馈。

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