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东呈投资人陈驱:包容发展 方能合作共赢

迈点网 · 邱娟 · 2018-12-17 09:17:17

好的产品和服务,是做好酒店业绩的前提和基础。但处理好投资人和酒店管理品牌之间的关系则是基石。

  近日,东呈国际集团(以下简称“东呈国际”)首届“十佳业主”评选活动落下帷幕。通过「标准运营」、「员工关爱」、「合作共赢」和「案例呈现」4个维度的评比,城市便捷酒店玉林容县绣江桥店业主陈驱从2000+投资人中脱颖而出,荣获“十佳业主”称号。当被问及为什么能获得这个荣誉,陈驱表示这来自于日常酒店管理运营中的点滴积累,更来自于东呈国际团队的悉心教导。

  6年时间 从门外汉到内行人

  “东呈国际旗下的城市便捷是我进入酒店行业投资的第一品牌”。谈及东呈国际团队对于自己的帮助和支持,陈驱满腹的感恩之情溢于言表,他表示之所以会加盟是因为东呈国际掌舵人程新华董事长的工匠精神以及东呈国际开发团队的专业及务实。“我觉得一个品牌创始人如果对于产品和顾客特别重视,那这个品牌肯定会获得良好的发展,这对于投资人而言尤为重要。”基于前期良好的品牌了解,陈驱跟随着东呈国际的开发经理进行投资项目的市调、风险评估以及投资回报率的测算等。“后来酒店的投资收益和他测算的一样。”这些对于当时一点都不懂酒店行业的陈驱而言,无疑是一颗定心丸,同时也坚定了加盟东呈国际的决心。

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  城市便捷玉林容县绣江桥店投资人陈驱、丁建耿接受迈点网采访

  秉承东呈国际“以客为尊”的价值观,城市便捷酒店玉林容县绣江桥店采购的物资都来自于集团的采购平台。“既然加盟这个品牌,跟随这个品牌发展就应该在品牌标准的落实上去拥护这个品牌,物资的统一采购能为客户的体验感提供保证,让其真正体验到这个品牌的优势。”陈驱对迈点记者表示。此外,对于总部的运营管理规范和标准,陈驱不仅全力支持,并身体力行,不断和员工进行沟通落实。以酒店最基础的抹尘及做房为例,除了依照集团的标准进行落实,陈驱还经常和员工讨论怎样能做得更好。“我自己也经常住酒店,如果在角落看到灰尘就体验很差。”陈驱始终站在客人的角度来看自己的酒店所提供的产品和服务。

  就此,他的管理团队丁建耿也表示,他每次巡店都要用很长时间,都会以客人的视角在店里走很多遍,以确保给到消费者最优质的体验。他的店员也表示,在巡店的时候,他会和酒店管理层一起到每个楼层随机查两间房:一单一双,跟质检一样细致到各个死角卫生及产品的完好性。现场发现任何问题,即使是一个角落的地脚线松脱了、一根线裸露在外,都会及时与店长、主管和值班经理进行沟通,并商讨解决方案和对策。

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  城市便捷玉林容县绣江桥店投资人陈驱随机抽查客房

  当年的门外汉在东呈国际的帮助下已经成为酒店行业专家,更为重要的是他还能从投资人的身份跳脱出来,以客人的角度对酒店的产品和服务进行体验,并提出自己的改进意见。如此精细的管理风格让这个店的产品在经过三年的时间冲刷之后依然保持得非常好,与此同时,也获得了众多消费者的青睐。

  不忘初心 包容发展 合作共赢

  “好的产品和服务,才是做好酒店业绩的前提和基础。但处理好投资人和酒店管理品牌之间的关系则是基石。”秉承着对于东呈国际的信任,陈驱将自己项目全权交予东呈国际管理团队进行管理。 陈驱表示,“投资人要清晰自己的定位——尽全力配合品牌方酒店管理团队落实总部的管理运营标准,同时,如若合作过程中出现问题,彼此也需理解和包容。大家齐心协力,一起把酒店管理好,避免外行人管内行人。”这样清晰的认识为城市便捷酒店玉林容县绣江桥店的良好发展提供了先决条件。他的店员表示,在运营过程中如需政策扶持,只要做好改善方案即会获得陈驱的全力支持。

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  城市便捷玉林容县绣江桥店

  而这个信任来自于东呈国际对于加盟商负责的态度。据陈驱介绍,在东呈国际总部一楼有一个电子屏,上面会显示加盟商满意度调查数据。“这里面不可避免会有一些不太令人满意的问题,但作为品牌方,东呈国际没有回避这个问题,而是专门进行数据分析解决。我觉得这种对于自己发展过程中出现问题的正视将促进这个企业发展得越来越好。”而加盟后的实际运营结果也证实了陈驱的这个观点。据其介绍,他投资的酒店项目投资回报率符合先前预期,甚至也有超越预期。

  平稳而可观的收益让东呈国际成为陈驱颇为看好的一个酒店集团,据其透露,除了刚踏入酒店行业时投资的城市便捷、精途品牌之外,目前还投资了标准中档连锁酒店品牌宜尚、以及中高端沉浸式度假酒店品牌隐沫,其中隐沫·丽江古城度假酒店还是隐沫品牌的首家加盟店。而未来,随着东呈国际海外版图不断扩大,自己还将成为海外酒店投资的一员,共同传播东方文化,“东呈在哪里,我就在哪里。”


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