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独具特色的生活方式品牌成中高端住宿市场香饽饽

迈点网 · 2019-04-10 15:48:08

瑞贝庭针对商旅的痛点,推出涵盖洁净保障、全天候暖胃照料、便捷办公支持、生活关爱和健康关怀等多维度的瑞贝庭阿姨服务。

  越来越多的中高端品牌选择用技术、品牌联合等方式打造浸入式体验,来讨好消费者。

  欧舒丹携手法国著名甜品店Pierre Hermé,开设了名为86 Champs的生活方式时尚店。近期,英国百货公司John Lewis更是大手笔推出概念酒店Residence,让客人在住店期间,体验各种家电、床上用品与娱乐设施。

  生活方式品牌成住宿业发展方向

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  雅高旗下新生活方式品牌Tribe

  消费者对单纯的产品展示已经难以引发足够的兴趣,转而对浸入式体验产生青睐。各个行业的领先品牌正在构建不同场景,加深体验感,而行业界限也正在逐渐模糊。

  除了将产品置入住宿场景展示的John Lewis等零售商,住宿品牌也正在打破“住”的界限,往外延伸。

  雅高是这方面的典型代表,在过去一年里,频频出手收购多家酒店集团及新业务,打造汇聚方方面面的生活方式酒店帝国,近期更是推出了倡导人文与艺术的新生活方式品牌Tribe。Tribe通过色彩搭配与原创设计,力图在住宿之外,营造出充满艺术感的生活场景。从Tribe的首家酒店中可以看到雅高对于打造更具艺术感生活方式的决心,Tribe通过建筑与室内设计,让酒店充满艺术感,同时也不放过每一个细节:英国设计师 Tom Dixon 提供的灯具,Moroso 的椅子以及 Jean-Paul Gaultier 的靠垫等等,就连客房内的茶叶和咖啡标配也是T2茶袋和Nespresso 胶囊咖啡机……以多种艺术品与设计精品涵盖了客人生活需要的多个角度。

  雅高构建的是旅行领域的生活方式,专注于商旅生活的中高端公寓酒店连锁品牌瑞贝庭,则将重点放在了商旅生活方式的打造上。睡眠不佳、忙于工作而放弃早餐……这些常见于商旅场景中的痛点,都在瑞贝庭的思考范畴内,也因此,瑞贝庭将产品打造成长短租结合的公寓酒店,并提出了新商旅生活方式的概念,从空间、温度、效率与舒眠四个维度,对商旅生活方式进行了重构。

  这四个维度包含了符合长租商旅需求的多功能住宿空间、具备温度感的24小时瑞贝庭阿姨服务、提升商旅效率的无忧入住0秒退房等八大服务保障,以及针对商旅人士痛点所提供的“舒眠”特色:从医疗级睡眠系统、环境系统及心理暗示系统三个方面,帮助用户在短时间内达到深度睡眠。

  不同领域的住宿品牌正在逐渐朝更具特色的生活方式发展,无论是Tribe所营造的艺术感,还是瑞贝庭的新商旅生活方式,都可谓是住宿界的浸入式体验,给消费者带来新的感受。

  重塑住宿体验

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  上海虹桥利嘉瑞贝庭公寓酒店

  福布斯中国和向上金服联合发布的《2018中国新兴中产阶层财富白皮书》中提到:新中产消费相对务实,但也更讲究品质。换句话说,中高端用户正渴望以实惠的价格寻找到优质的产品。因此,Tribe重新思考了传统住宿体验,用原创设计来提升产品的优质性。而发现这个用户特点的,不光是雅高,瑞贝庭也选择了保持合理的价格,并在满足商旅用户出行便利的区位建造公寓酒店,以创新产品的方式尽可能超越用户预期。

  除了提供更优质的产品,公寓及酒店在生活方式的构建上,不可或缺的环节就是服务。

  有趣的是Tribe和瑞贝庭这两个不同领域的住宿品牌,不约而同的选择了非标准化服务。有所不同的是,Tribe的服务更多考虑的是旅行者的需求,根据雅高官方资料显示,Tribe的非标更注重地域性和季节性,比如Tribe旗下餐厅将与当地生产商合作,尽可能将当地特色展示给游客。

  而瑞贝庭考虑的是商旅人士在舟车劳顿、商务繁忙背后的需求,因此更注重情感关怀。在传统服务的基础上,瑞贝庭针对商旅的痛点,推出涵盖洁净保障、全天候暖胃照料、便捷办公支持、生活关爱和健康关怀等多维度的瑞贝庭阿姨服务,这其中包含客房深度清洁与卫生验收、在传统早餐的基础上提供早餐打包、全天候茶点、洗熨衣物、缝补扣子等个性化服务,以及第一时间解决商旅人士出门在外难免遇到的健康问题等内容。可以说,瑞贝庭阿姨服务是对标准服务的补充,以此让商旅人士感受到“家外之家”的温度感。

  从二者的布局速度上可以看出用户也更愿意为这样的体验买单:预计到2030年,Tribe将在全球150个目的地推出。而瑞贝庭已于十余大中城市布局,包含上海、天津、沈阳、苏州、无锡等一二线商旅重点城市,营业中与即将营业的项目近百个。

  从单纯住宿到多元生活方式,从标准化服务到更贴近需求的服务,住宿品牌正在打造更高品质的入住体验。随着消费者不断追求更好的出行和住宿体验,这场关于出行生活的盛宴也将继续升级。


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