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刚柔并济,酒店一次性用品可以这样提供

云迹科技 · 2019-05-16 10:32:48

机器人送物也保护了客人的隐私,更具人性化,也更有温度。

  近日,上海市文旅局对外发布了《上海市生活垃圾管理条例》,并明确了不主动提供的一次性用品目录:

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  消息一出,便有酒店行业人士坦言,“六小件”对酒店客房成本的影响很少,酒店行业的成本核算是一个非常复杂的体系,客房价格不会因为一次性用品的主动提供与否而变动,但不主动提供无疑会增加酒店多个环节的人工成本。

  然而,面对大部分酒店所担心的问题,上海豫园万丽酒店总经理闫智慧女士在接受酒店高参采访时透露:已经提前做好了相应对策。对于那些忘记自带用品的客人,酒店为其提供了可以线上选购相应的商品,并由机器人送上房间的机器人服务生系统,解决了送物的难题和客人的即时需求。对于政策落地后送物需求越来越高,闫女士表示酒店会考虑再引进一台云迹机器人。

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上海豫园万丽酒店总经理闫智慧女士

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上海豫园万丽酒店机器人服务生系统

  雅诗阁中国集团企业系统助理副总裁李景辉也表示:“酒店送物机器人帮助员工分担了很多耗时且重复性的工作,提高了效率,节省了人力;客人所需的生活补给品、快递、外卖等皆由机器人负责配送,不仅快速便捷、也保护了客人的隐私;酒店送物机器人增添了科技感的同时,也为住客带来了更加友好新鲜的体验。”

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雅诗阁中国集团企业系统助理副总裁李景辉

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雅诗阁机器人服务生系统

TIPS

  机器人服务生系统包括酒店送物机器人、智能货柜及在线零售服务平台三部分,酒店客人手机扫描指定二维码,进行线上操作,智能货柜接到任务后将客需品滑入酒店送物机器人舱体内,机器人自主乘坐电梯,自主拨打客房电话,将相应物品送至指定房间,全程无人工辅助,方便快捷。

  那么,上海政策实施后,机器人服务生系统可以为酒店解决哪些问题,又能够带来哪些帮助呢?

  缓解酒店人工成本压力

  机器人服务生系统全自动送物流程,24小时自助服务,可以分担由于Call Center和跑腿儿工作增加带来的人员成本上升等问题。分担酒店员工的劳动压力,降低管理成本,增加工作效率。相比对每个房间一一补齐用品而言,酒店仅需管理好智能货柜,对货柜商品进行一次性补货即可。

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  成都亚朵酒店原总经理汤少奇先生表示:“不管是从酒店运营的一些亮点,还是从实际成本的考虑,我觉得都是非常有帮助的。”

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  成都春熙路美居酒店城市经理黄刚先生表示:“尤其是晚上的时候,对于我们的用工成本是一个非常大的节省。”

  提升酒店客户OTA好评

  酒店送物机器人非常受年轻人、小朋友和老年人的喜爱,他的服务时效高、富有科技感,获得了大量的好评,为酒店带来了复住率的提升。机器人送物也保护了客人的隐私,更具人性化,也更有温度。

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云迹科技酒店送物机器人

  增加酒店房外收入

  通过机器人服务生系统线上下单,机器人自动取货、送货的运营模式,酒店可以对一次性用品明码标价,一方面,可以潜移默化培养客人自带一次性用品的习惯;另一方面,可以从源头控制一次性用品的生产质量,为客人提供环保、质优的用品供应。同时,机器人服务生系统拥有多条货道,除了可以放置酒店客需用品外,还可以提供丰富多样的有价商品,为客人提供更多便利,为酒店增加额外利润。

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  宜必思酒店(春熙路蜀都大厦店)总经理罗燊先生表示:“第一点就是增加了酒店的收益,其次是提升了我们OTA的点评。”

  政府立法是刚性,而酒店作为经营实体是柔性,刚柔有效的结合与推进才能培养消费者良好的入住习惯,最终实现社会环保的伟大目标。云迹科技服务全球酒店600余家,拥有成熟的酒店智能解决方案,希望可以与众多酒店一起为社会环保工作贡献一份力量。


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