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坚持与消费者共频 白玉兰品牌第50家酒店华丽绽放

迈点网 · 邱娟 · 2019-05-22 08:14:27

产品的具体呈现以及围绕其展开的服务仍是消费者关注的重中之重。

  广告教父大卫·奥格威曾说:品牌代表的是消费者对企业、产品和使用者本身的综合性联想。换言之,消费者的反馈直接决定品牌形象。对于酒店行业而言,更是如此。如何迎合酒店消费者偏好,通过更人性化的产品设计和高品质的服务提升竞争优势,成为酒店亟待解决的实际经营问题,在这其中每个品牌都在深度思考如何与消费者进行良好的互动沟通,坚持共频。

  建立“品牌-消费者”稳固关系链

  据2019年中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第六次发布的《中国饭店市场网络口碑报告》显示,设施维度是消费者最关注的维度,其观点数位居六大维度首位,硬件设施设备是酒店服务产品的重要载体,是服务质量的主要构成要素,提高设施服务的人性化及贴合度是永恒不变的主题;其次是服务,较去年同期上升最为明显,观点数增长了15.04%,同时大多数消费者也大方赞美了酒店的服务,顾客体验并非仅停留在满意,挖掘超越顾客体验的需求,不断进行产品创新,将惊喜贯彻到消费者整个入住体验中,是每个酒店经营者不懈地追求。

  可见,产品的具体呈现以及围绕其展开的服务仍是消费者关注的重中之重。据迈点研究院发布的《2018年中国酒店业品牌发展态势分析》显示,2018年,中档酒店都在加码差异化品牌经营,以满足消费者个性化体验需求作为自己的核心竞争力。对于消费者需求有着深刻洞察的锦江都城酒店管理有限公司瞄准蓝海市场,重磅推出优选服务酒店品牌——白玉兰酒店,以灵动空间及“一城一店一品”的运营理念,打破传统酒店单一住宿模式,重新定义酒店大堂,为来往客人提供全新住宿体验,并推出丰富线下活动,建立品牌与消费者之间稳固的关系链。

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  图:白玉兰酒店打造酒店精致生活圈

  爱精致,嗨生活 白玉兰酒店独创“品牌日”

  随着市场竞争日益加剧,酒店对自身相关产品进行创新并提高服务的整体水平很有必要,但深入了解酒店对标客群的需求,并保持和他们同步成长显得更为重要。就此,锦江都城酒店管理有限公司旗下优选服务酒店品牌“白玉兰酒店”对外宣布,为与消费者进行深度互动,并传递白玉兰精致生活理念,拟将每年的“5月21日”及“12月5日”设为白玉兰品牌日,届时将举办一系列庆祝活动,着力“打造酒店精致生活圈”。

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  图:“爱精致,嗨生活”5月21日白玉兰酒店品牌日

  据白玉兰酒店品牌负责人介绍,521、125,源于白玉兰酒店“八度空间”的服务密码,来自白玉兰酒店的服务灵魂及内心的服务情感,让每一位留驻的顾客感受到白玉兰的诚意与温度。在2019年5月21日首个品牌日上,白玉兰酒店将围绕“爱精致,嗨生活”这一主题举办为期近1周的包括“嗨·享美味生活”、“ 嗨·晒精致Style”、“嗨·住主题客房”等在内的各类精彩活动,有感恩、有狂欢、有惊喜,邀请顾客一起嗨翻精致生活。

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  图:白玉兰酒店品牌日活动现场图集

  用心,为你更好 第50家白玉兰酒店华丽绽放

  以消费者需求为原点的拓展为白玉兰酒店的快速发展奠定了坚实的基础。在白玉兰酒店首个品牌日当天,第50家白玉兰酒店——白玉兰上海新天地酒店正式开业。酒店前台城市绘描述着浦江上的申城,承载着的是历史的进程:挹秀楼的典雅,一大会址的庄严,明天广场的繁盛;粢饭糕、小笼包、小馄饨包裹着老上海的独特记忆。

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  图:第50家白玉兰酒店——白玉兰上海新天地酒店在沪开业

  此外,白玉兰酒店正在尝试多样性跨界融合,塑造多个消费场景。白玉兰上海新天地酒店更是别出心裁,邀请本地餐饮御沪沪味园及国潮咖啡“咖飞到”入驻,海派腔调十足,吸引了一大批上海本地客人及年轻咖啡爱好者前往体验,将成为外地游客来沪打卡网红目的地之一。

  结语

  互联网及移动互联网改变了传统的消费者习性和品牌的营销模式。品牌与消费者之间的关系变得越来越敏感,同行之间消费者流量争夺更是日益激烈。这种形势下,建立并维护好品牌与消费者之间的关系,增强消费者粘性,与消费者达成互动,听取消费者意见,架构品牌与消费者之间稳固的桥梁显得至关重要。

  就此,品牌方需要从场景落位、内容管理、互动运营和体系化建设四方面入手,把握升级的整体方向,以顾客的情感和功能诉求为导向,从“购买场景”向“交流场景”转变,由单纯的如何卖产品转移到如何为消费者提供能满足其个性化需求的服务。显而易见,白玉兰酒店基于深层次消费者洞察所做的内容已经帮品牌和消费者建立了稳固的关系链,而未来这个关系链还将借助类似“品牌日”等线下活动日益稳固。