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满意+惊喜 | 金钥匙送课到山海关景区一线

山海关景区 · 2019-11-25 16:53:39

如何做好服务如何让游客乘兴而来、感动而归是我们不断思考不断感悟的课题!

  好好学习,天天向上

  是我们小时候经常挂在嘴边的口号

  上了三年级之后

  我们开始接触了一门新的语言

  English

  这句口头禅就变成了

  “good good study,day day up”

  虽然是Chinglish

  但还是很佩服我们中国学生学以致用的能力!

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  汲取新知识,学以致用

  是支持着我们不断进步的永动力

  为了更好地服务广大游客朋友

  山海关景区的小伙伴们

  苦练内功

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  继首位金钥匙学员李佳荣分享后

  又有三位参加过中国金钥匙

  第135期会员资格培训班的优秀员工

  ——霍芊妤、李红旭以及姚佳博

  来为大家进行分享

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  他们分别走进老龙头、孟姜女庙、古城景区

  送课到一线

  下面我们就来同大家分享一下

  这三期火热的课堂

  一、11月12日走进老龙头

  11月12日金钥匙分享课堂走进老龙头。由山海关景区金钥匙服务礼宾员李红旭为大家带来了一场生动有趣的学习体验。

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  通过李红旭的讲解,小伙伴们从“什么是金钥匙”、“什么是价值观”、“什么是金钥匙服务哲学”三方面认识了金钥匙。分享的最后,李红旭又谈了自身的学习感悟!

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  团建游戏是小伙伴们都期待的,这次李红旭带来的是“垒搭气球塔”,大家团结协作,将气球一一吹起,聚球成塔。

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  这个团建游戏告诉我们:夯实基础很重要,万事要从基础做起,每天每人进步一点点,我们的服务品牌就会不断的强大!

  二、11月14日走进孟姜女庙

  对于知识的渴望,让我们的金钥匙分享课堂在11月14日走进了孟姜女庙,本次课堂由充满魅力的礼宾服务队礼宾员姚佳博为大家带来一次难忘的分享。

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  本次课堂分享打开了小伙伴们认识金钥匙的大门,让大家深入了解金钥匙,让金钥匙理念融入到日常服务工作当中,强化服务理念及技能!

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  团建游戏迎来了本次课堂的高潮,“报纸传球”游戏虽然道具简单,但是难度系数可是不低~轻飘飘的乒乓球在小伙伴们的手中稳稳地传送着。

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  这个游戏告诉我们:服务是由每一个环节组成的,只有当环环相扣的时候,我们才能为游客提供最优质的服务。

  三、11月21日走进古城

  千呼万唤始出来,11月21日金钥匙分享课堂走到了古城,由“微笑服务明星”霍芊妤为大家带来一场酣畅淋漓的知识盛宴。

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  金钥匙理念强调的就是服务,围绕着服务这个终极目标,霍芊妤对如何做好服务、如何成为一名优秀服务人员、服务中常犯的错误以及服务人员必备的素质方面发表自己的理解和看法。

  “服务就是要在满足游客的同时来丰盈自己的人生,让自己有价值”这是霍芊妤分享给大家的服务信条。

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  在天下第一关广场进行的一次小团队大比拼——“神笔马良”,是一场以大家协力共写“天下第一关”为最终目标的团建游戏。

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  这个游戏告诉我们:众人拾柴火焰高,团结每一个人共做一件事——提高服务,万众一心铸就钢铁般的服务品牌,让山海关景区服务成为旅游新名片!

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  我们的廖董也参加了分享课堂,对小伙伴们提出了殷切的希望:希望大家走进金钥匙服务队伍中,用心去体会金钥匙服务案例,以金钥匙服务哲学、服务理念武装自己,在岗位上丰富自己,共同成长、共同进步。

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  廖董的话还在脑中不断地回味,四位准会员的分享使我们详细了解了金钥匙这一服务品牌、深入理解了其服务理念。

  如何做好服务如何让游客乘兴而来、感动而归是我们不断思考不断感悟的课题! 唯有持续学习,才能不断成长,山海关景区,未来可期!