疫情面前最考验人性,东呈西南战区的酒店关爱顾客、共克时艰

东呈 · 2020-02-03 20:28:39

东呈国际集团全国的八大战区高度践行集团实施的各项抗疫举措,各战区门店严格执行环境消毒、饮食卫生控制、配发口罩、测量体温等全面防控措施。

  春节期间,新型冠状病毒引发的肺炎疫情席卷而来。世界酒店14强的东呈国际集团,其旗下酒店作为出行的重要载体,照顾好客人与员工是东呈责无旁贷的使命与担当,在这场抗疫大战中,践行者企业高度的社会责任感。

  东呈国际集团全国的八大战区高度践行集团实施的各项抗疫举措,各战区门店严格执行环境消毒、饮食卫生控制、配发口罩、测量体温等全面防控措施,为一线的医务人员,以及有住宿需求的老百姓提供安心、健康、卫生的住宿服务。以西南战区为例,其中就涌现了不少感人的服务案例。

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  (遵循安全防疫政策为住客测量体温)

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  (为远道而来客人准备晚餐)

  1月27日一位湖北籍客人邹先生一家三口,在成都多家酒店被拒住后,最后被东呈国际旗下的城市便捷酒店成都金牛万达火车北站店在经过门店防疫检测后接待了这位客人。第二天,早餐过后,酒店对客人进行了早间体温测量,一切正常,让客人回房休息。没过多久,交警队接到车辆举报,社区和网格员也到达了酒店询问情况。社区网格员再次对客人体温进行检测,这时邹先生检测体温达到了37.5度,这个温度把在场所有人员都吓到了,邹先生当时就被这个测量吓得满头虚汗,社区网格员立即上报了防疫部门,防疫部门的人员,全副武装到达了门店,对邹先生再次进行了检查,腋下体温测量温度为37.1度,但为了大家安全,防疫部门还是拨打了120将客人送到了四川416医院进行治疗。

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  事件发生后,酒店第一时间对客人家属进行了安抚,也对住店的其他宾客进行了安抚和情绪疏导。对同住同一楼层的客人进行了房间的调换,避免出现交叉感染等现象发生。邹先生送到医院后,店长也对其家属进行了安抚,宽慰客人,好好配合医生检查,酒店将会是客人最大的依靠。

  城市便捷酒店成都金牛万达火车北站店店长说道:“酒店员工也是普通人,大家都害怕,但是我们不能退缩,我们是服务行业,以客为尊是我们的价值观,不论发生什么事情,一切均要以客户感受为第一考虑原则。酒店一直稳着住客的心,也一直稳着员工的心,每天严格按照公司规定,定时定点消毒,每一位外出的客人都免费提供口罩,每当客人回店,都第一时间要求客人使用前台消毒凝胶洗手。住店客人住酒店极为信任也倍感安全”。

  终于在2月1日晚上迎来了好消息,邹先生检查结果一切正常。酒店值班员工顿时欢呼声一片,为客人感到由衷的开心。

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  (客人留下的感谢信)

  出门在外,新春佳节,谁人不想归家?

  奈何疫情爆发,有些人无家可归还遭受驱赶。

  东呈国际作为酒店服务行业能做到的,仅仅是能为客人提供一个舒适的住宿、无歧视的接纳,只因为大家都是一家人。

  类似这样的案例不胜枚举,也许这样的事情换作平时也就是小事一桩,但身处当前严峻的抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的特殊时期,东呈国际集团西南战区门店涌现的这些案例背后,让我们看到的是东呈人身上高度的社会责任感,始终以客为尊,不分地域遵循当地政府政策要求做好防疫措施的前提下,有序接待每一位有住宿需求的客人,用一个个细微的服务传递着大爱,传递着正能量,关爱顾客、共克时艰。


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