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中南酒店 | 特殊时刻 我们用爱共同守护

中南金石世苑 · 2020-02-12 21:44:28

酒店的服务团队也没有因为客人是湖北籍而产生排斥心理,在做好自身防护措施的同时,每日坚持给客人们送餐,尽可能提供力所能及的帮助,让客人们分外温暖。

  这个春节,没有了往年的热闹和喜悦。因为疫情肆虐,大家纷纷闭户在家、与外隔绝,一座座原本繁华喧嚣的城市如今都犹如空城般清冷孤寂。然而在这片阴霾之下,却总有一些人在努力拨开乌云,用他们的行动来温暖你。

  他们是奋战在医疗一线的医护人员、在实验室夜以继日研发药物的科研人员、为控制疫情坚守在城市每个角落的武警官兵、为筹集运送物资彻夜奔波的爱心人士,还有我们在一线坚守岗位、用心服务的酒店人

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  不管你来自哪里,来了,我们就是一家人

  1月23日,文昌金石国际大酒店来了12位湖北籍客人。他们几天前进岛,本打算游玩数日便回,谁知短短几天疫情爆发,湖北更是疫情重灾区,于是他们选择暂留岛内。无奈的是,疫情之下人人自危,彼时许多酒店已不再接待湖北籍客人。眼看除夕将至却入住受挫,大家倍感孤独。一路询问后,一行人终于来到了文昌金石国际大酒店,前厅人员了解缘由后二话不说,热情地接待了他们。

  鉴于情况特殊,酒店为这12位客人安排了单独楼层进行隔离观察,客人们也非常配合,在观察期内未曾离开过客房半步。酒店的服务团队也没有因为客人是湖北籍而产生排斥心理,在做好自身防护措施的同时,每日坚持给客人们送餐,尽可能提供力所能及的帮助,让客人们分外温暖。

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  2月4日,酒店迎来了一个“超级团体”——海南省海警三支队的120名队员从全国各地探亲归来,需要在酒店入住半个月进行隔离观察。在全国各地疫情喷发的今天,面对数量如此庞大又情况复杂的客人团体,酒店总经理王建任和他的管理队伍临危不乱,辟出单独楼层的100间客房供海警队员分批入住,并带领酒店工作人员为大家提供超标准的服务——餐具每日坚持紫外线高温消毒半个小时以上、公共区域喷洒式消毒每日三次以上、换着花样为大家制作营养均衡的餐点、为客人疏导心理。酒店的贴心服务和防护措施让所有入住客人都倍感安心。

  “病毒固然可怕,但是我们不能因为病毒就将向我们寻求帮助的同胞隔离在外、置之不理,越是危难时刻,越要显露温情。不管你来自哪里,来了,我们就是一家人。”

  在这里,您的健康由我们来保障

  1月27日,李先生一家在烟台格雷斯精选酒店前台办理退房手续。前台主管王静发现李先生的口罩不是很贴紧面部,无法完全起到防护作用,询问后才知原来口罩绳子断了,因为现在口罩紧缺,李先生一家已没有新的口罩可以更换,只好将绳子打个结继续使用。了解缘由后,王静立即取出2个酒店特意为客人准备的外科医用口罩,请李先生换上并叮嘱特殊时期一定要做好防护。李先生一家很是意外并连连道谢,没有想到如今的稀缺资源在这里居然免费赠送。

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  1月28日,刚做完手术的於女士来到了南通金石商务酒店休养。酒店接待人员在第一时间为於女士及其家人检测了体温并快速为其办理了入住。由于於女士行动不便,入住后的每一天,值班人员都会来到其房间门口为他们检测体温;同时,因为周边餐馆大多关闭,於女士饮食又需清淡,所以即使酒店已经暂停提供早餐,工作人员仍然特事特办,每天为於女士用心准备早饭,并在中午、晚上主动帮忙加热膳食。於女士非常感动,夸赞南通金石商务酒店给了她家一样的温暖。

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  而此时,位于旅游城市的青岛金石国际大酒店也比以往冷清许多。因为疫情严重,酒店关闭了容易人口密集的早餐厅,但是考虑到酒店里还有些常住外宾和回家探亲的客人,公关部值班的小伙伴们每天致电给在住客人细心询问第二天需要的早餐,详细记录后由餐饮部小伙伴精心制作好并挨个送到客人房间。为了让大家住得放心,酒店电梯按键贴上了一次性薄膜、电梯里放置了抽纸、配备了酒精小喷壶给客人喷手、提供无接触性的外卖存放点,保洁阿姨更是一天四次给酒店所有设施设备消毒,大家都开玩笑说:“每天闻到大堂和电梯里的消毒水味道才安心。”

  “我们无法阻止疫情的爆发,但我们可以尽力阻止它的蔓延,在这里,您的健康由我们保障。”

  坚守岗位,再困难我们也甘愿

  作为疫情最严重地区——武汉的一家酒店,格雷斯精选酒店武汉国博店在1月23日按照武汉市政府发布的公共聚集场所关停的相关疫情防控要求,送走了最后一批客人并宣布暂停营业。酒店虽然停止营业,但是仍需小伙伴留守值班。武汉国博店的员工们虽然身处最艰处,却都主动请缨留在酒店,纷纷表示愿和酒店、和武汉这座受伤的城市一起等待疫情散去的那一天。

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  热门旅游景点乌镇,在以往的春节假期早已人山人海,而如今出于安全考虑,为避免人群聚集,1月26日,乌镇政府在关闭了景区后要求景区酒店停止营业。乌镇格雷斯精选酒店总经理高岁刚放弃休假,紧急成立应急值班小组,配合相关部门进行疫情防控;前台主管王大庆本早已订好了回老家安徽的车票,疫情当前,他毅然退了车票坚守岗位;厨师长彭文阳也放弃返乡,带着老婆孩子一起加入到值守阵营,为留守的小伙伴们保障每日餐饮。

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  2月2日,滨海金石国际大酒店接待了休假归来的17名海警边防人员。收到接待任务后,已经休假的餐厅负责人殷海翔主动从老家海安赶回来加班,并坚持每日给客人送餐;酒店总经理葛建军、销售总监曹亮等人更是从年前开始一直坚守在岗位上,未曾离开。

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  “我们是中南酒店的一份子,坚守岗位、为酒店出力是我们的职责,再困难我们也甘愿。”

  我想守护这一方平安

  1月22日,海门格雷斯精选酒店管理层针对疫情召开了会议,作了工作部署。开完会,部门经理王蓉蓉、周赛君外出采购防护物资,未曾想跑了一圈发现整个镇上口罩都卖光了,而此时快递早已停运,无法网购。这可急坏了两位经理,“酒店在正常营业,一线员工的安全一定要得到保障!”顾不得连续奔走的疲惫,她们又赶紧跑到周边偏僻的镇上寻找,皇天不负有心人,终于在跑了二十来家药店后买到了口罩。

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  随着海门确诊和疑似病例日益增加,海门市政府发起了志愿者号召。海门金石商务酒店销售经理徐国华看到号召后第一时间报名成为了社区志愿者,休假期间在社区帮忙给被隔离的疑似病例进行体温测量、代购生活物品、清理垃圾。

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  “虽然不能像白衣天使一样奔赴在医护一线,但我想尽我所能,为守护这一方平安贡献一份力量。”

  爱能战胜一切

  我们还有许许多多默默付出的门店总经理、部门负责人和基层员工,他们不单是酒店人,亦是孩子的父母、父母的孩子,都渴望家人团聚、共享天伦,但是在肆虐的疫情面前义无反顾地选择奋战在服务第一线。

  所有无私奉献的人啊,在你们守护下的我们唯有鞠躬表达敬与爱,谢谢你们,你们是最平凡却最温暖的天使!

  14亿人同根,爱能战胜一切!待阴霾褪去、春暖花开,我们一起拥抱爱!


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