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11天,46家酒店,1600名尊茂人坚守疫情防控最前线!

尊茂酒店 · 2020-02-14 18:43:56

尊茂酒店集团迅速反应,于2020年1月21日即确定并发布了一系列酒店疫情防控措施,带领下属成员酒店全面开展防疫抗击战。

  当新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着亿万国人的心,疫情防控战火遍及全国时,酒店为人员密集的公共场所,直接面对自全国各地的客人,且正值春节期间外地返乡高潮,面临的防控风险和困难也将远远大于其他企业。为了全方位全时段保证所有尊茂家人的安全,尊茂酒店集团执行董事、总经理梁晓京女士(梁校长)第一时间果断提出:“此次抗疫战任务重、时间紧,无论自有酒店、托管酒店、加盟酒店,我们只有一个名字,那就是尊茂,我们都是尊茂人。客人和员工的安全是第一位的,一定要确保安全。”

  尊茂酒店集团迅速反应,于2020年1月21日即确定并发布了一系列酒店疫情防控措施,带领下属成员酒店全面开展防疫抗击战。各家酒店总经理接到集团通知,立刻按照集团要求成立应急小组,亲自带领酒店各部门落实各项防护措施,亲力亲为带头示范;主动留岗尊茂员工放弃春节回家团聚的时光,依然加班加点在前线坚持服务,无私奉献毫无怨言,虽然带着口罩但依旧保持微笑,为每一位住客在特殊时期提供踏实安心的守护。

  梁校长亲自到尊茂旗下上海通茂大酒店查看防疫开展工作

  统一指挥,全线联动

  为了更好地指挥战斗,梁校长带领尊茂领导班子积极完善疫情防控方案,通过召开紧急电话会议,敦促所有酒店务必成立专项小组,做好应急预案;一是迅速出台客房退改政策,于1月21号尊茂酒店集团官微发布通知,在关键时刻保证客人的利益为先,充分体现国企担当;二是全面下达疫情防控指示,客房,餐饮等一线对客部门立即启动应急预案,在酒店入口设立门岗,进出人员全部测量体温,所有员工必须佩戴口罩服务。三是坚持疫情期间信息通报,建立员工清单,执行疫情日报制度,每天统计成员酒店员工疫情信息。四是提供强大后勤保障,总部统一协调采购下属成员酒店购置口罩(近2万只)等紧缺物资,总部其他部门远程沟通协助,为前线提供运营管理、系统支持和舆论保障等。

  面对成员酒店分布分散局面,尊茂酒店集团党总支和领导班子第一时间建立专项工作汇报群,确保联系到每个酒店负责人以保证防疫方案在每个成员酒店落地。正是这样的坚持和韧劲,尊茂酒店集团从2020年1月23日即实现了全国46家门店每日一次的实时疫情通报,并在一周内密集发布了多份酒店疫情防护相关备忘录,涵盖客房、餐饮、公区卫生等,尤其是针对员工的防护措施。

  客人优先,提前退改

  尊茂酒店集团于2020年1月21日即出台针对此次新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策并在集团官方微信上发送推文告知,给予客人免费取消、无条件退款的政策, 相比很多国际国内大型酒店集团都要提前。尊茂酒店集团下属成员酒店第一时间通过电话,官微,店内海报等多渠道积极与已预订客人沟通,截止目前尊茂酒店集团未收到任何一例因为疫情造成的客人投诉。

  反应迅速,部署周密

  面对疫情,尊茂酒店集团始终保持专业态度,迅速出台全方位的酒店防疫防控措施,全国各地尊茂下属成员酒店第一时间积极响应,每天主动在专项工作群汇报酒店疫情防控实况,尊茂酒店集团上下联动,团结一心,从每个细节处入手,严抓严防,有系统有计划地推进执行每一项工作。

  尊茂酒店集团于1月21日开始在各成员酒店迅速全面开展新型冠状病毒预防员工培训,让每位工作人员深入了解冠状病毒的传播途径,加强安全意识,熟知并掌握预防病毒的措施,做好防护工作,防患于未然。

  客房公区,清洁升级

  尊茂酒店集团要求每个成员酒店在前台等公区配备口罩和免洗消毒液等,随时为到店宾客提供医用外科口罩,同时要求每天对酒店各个公区、客房彻底消毒,确保酒店各个角落卫生全覆盖:包括对房卡清洁和消毒,地面电梯和卫生间的喷雾消毒,增加客房清洁频率,确保一客一换等;酒店非销售客房全部开窗,保持每日三小时以上通风;大堂打开大门,保持三小时以上通风,新风设施全天候开启。办公楼层、员工宿舍工作期间打开所有门窗,保持空气流通。

  食品安全,严格监督

  酒店所有食品荤素分开、生熟分开,分类储存、分类制作、分类处理。酒店餐饮负责人对每一道制作工序都严格把关,对客人使用过的餐具实施随走随消;对客房、餐厅、茶吧、员工食堂的餐具、杯具每天进行高温消毒。


  关爱员工,实时反馈

  为坚守在对客一线的工作人员配置了电子测温仪,每日上岗前都将定时进行体温测量,检测结果记录在案并上报,上岗前消毒洗手;员工佩戴口罩上岗,以确保每位员工及每位顾客安全。对于成员酒店中湖北籍返乡员工实时关心关注其健康状况,要求接触过湖北籍亲友等员工实行自我隔离,并每天反馈健康状况;集团人事部牵头每日统计所有成员酒店在岗和返乡员工的健康状况并在专项工作组通报,并出台《春节期间外出后返回工作地员工管理办法》等,多维度为员工安全护航。

  尊茂成员酒店专业有效防疫防控措施也受到当地政府的关注和肯定。自1月28日起到1月31日,短短4天,尊茂旗下7家酒店就陆续被当地政府指定为接待返疆隔离人员酒店。新疆尊茂鸿福酒店、阿克苏辰茂鸿福酒店、和田辰茂西湖酒店、哈密辰茂鸿福酒店等7家酒店总经理,带领员工克服防护服、口罩、手套等物资缺乏的困难,以最快的速度完成入住宾客撤离,酒店清洁消毒工作,积极协助政府工作组为隔离人员提供专业贴心的服务,受到当地政府疫情组的称赞。尊茂酒店集团领导班子对这些冲锋在一线的员工高度关注,每天在专项工作群关爱留岗员工的实时状况,提醒员工做好自我防护,为他们提供尽可能的帮助和指导。

  梁校长还通过官微亲自给所有尊茂家人致信问候,肯定一线留岗员工的无私奉献精神并嘱咐所有尊茂家人要做好自我防护,团结一心攻下这场没有硝烟的战“疫”。从第一道战令下达截至到现在,整整11天,尊茂酒店集团下属全国46家门店参与疫情防控战的总人数已超过1600人,越来越多的干部员工放弃休假忘我投入到疫情防控阻击战中。在大家分秒必争的努力下,尊茂酒店集团及下属成员酒店的疫情防控工作取得初步成效:全集团5000余名员工平安!各成员酒店平安!

  万众一心,众志成城。没有被禁锢的城市,只有在一起的信念。尊茂酒店集团与所有尊茂人一起同心、同行、同在,认真履行国有企业的职责使命,紧抓疫情防控工作,守土有责、守土担责、守土尽责,为坚决打赢疫情防控阻击战提供多方面保障。

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