上线“安心房预订”,提供“安心净享房”丨锦江都城、白玉兰、锦江之星推出“复工无忧住”服务

锦江都城 · 2020-02-28 18:18:30

白玉兰:“安心”是适应每个人的需求。

  “抗疫的非常时期,我们一边在积极复工,一边也开辟了‘复工无忧住’服务,推出‘安心净享房’,努力为复工的企业解决大量员工返城后无处自我隔离的难题,在严控消毒卫生等硬性规定之外,也针对管理公司旗下的三个品牌做足了‘安全’、‘安心’和‘安逸’的服务特色。”

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  周到君从锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城公司”)首席执行官昝琳处了解到,自本月5日调动了旗下遍布全国各地的锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌酒店资源,启动了“复工无忧住”的疫情战时服务系统后,三周以来已基本完成了从内部复工到为外部复工需求服务的良性循环。

  而在上周四锦江都城公司再次升级该服务,推出了与钉钉共同研发的“安心房预订”小程序,方便广大企业用户和个人实现在线专属“安心净享房”的预订,使得企业良好的复工双重效应持续发酵中,也成为打赢疫情防控战所做的一项有益创新尝试。

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  据统计,锦江都城公司首批上线的“复工无忧住”服务的酒店囊括了锦江都城、白玉兰和锦江之星三大品牌的近500家酒店,客房超3.2万间,覆盖了包括北上广以及天津、苏州、无锡、杭州、宁波、厦门、佛山、中山、成都、重庆、西安、贵阳等40个城市。

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  随着本市进入有步骤地启动复工计划以来,锦江都城公司旗下的三大酒店品牌陆续接到了众多在沪企业的订房需求,较多集中在建筑行业、快递行业等劳动密集型。从安全、安心到安逸,锦江之星、白玉兰和锦江都城在确保严格的消毒和卫生防疫措施之外,也为入住其间的企业复工员工提供了独具特色的服务内容。

  锦江都城:把“安逸”搬进客房里

  原本酒店公共空间里的非遗展示如今“搬进”了客房里,打开客房的电视机还能搜索到健身课程,就连之前酒店特色互动内容之一的教客人制作安舒茶饮,如今酒店也主动将配方细致地罗列好放置在客房里……

  说起这个中西文化交融、擅长用现代手法演绎传统文化的品牌,锦江都城总裁虞瑜坦言,疫情期间积极推出“安心净享房”服务的同时,也努力体现都城的特色,满足隔离期间的客人更安逸的入住体验。

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  以都城特色之一中国茶文化为例,推出了一年四季不同款的养生茶,如今则以防疫为主要需求,特别更新了当下安舒茶饮的品种——润肺祛湿养生茶,从人体的健康角度做到不时不食,满足客人的特别需求;同时还提供了这份养生茶的配方,虽然现在不能教客人调制,但给到客人配方,方便今后客人动手制作。

  健身房在都城一直是免费提供的标配项目,为了适应隔离期间客人的健身需求,如今在客房电视机添加了扫码获得健身课程投屏的内容,用可视化的健身课程丰富客人隔离期间的生活。当然健身课程的内容设置也是都城的特色,即源自中国传统文化的运动项目,既了解了中国传统文化,也增加了健身的趣味性。

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  除了减少接触的智能入住系统、增设酒精棉片、洗手液等消毒用品,锦江都城还每日为客人安排了安舒美食营养健康套餐,并且由专人分餐制配送至客房。针对现在对强身健体更重要的共识,每家都城酒店都会确保至少5间安舒健养房,即在客房里配备了瑜伽垫、壶玲等简单的健身器材,满足隔离期间的客人足不出房间就能跟着视频教学进行锻炼。

  锦江之星:“安全”是把好每一道关

  “为了让客人能住得安心,‘安心净享房’里特别添加了一个二维码,客人扫码可即时了解到该房间的消毒时间、消毒人员等信息,确保消息的畅通,也能传递更多的安全感给到我们的客人。”据锦江之星品牌总裁朱拥军介绍,为了传递更多的安全感给到每一位客人,锦江之星甚至可以根据客人的需求安排对客房进行二次或三次消毒,保障客人安心入住。

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  据统计,锦江之星上海城区已有10家门店接待了企业安排复工人员隔离期间的近400间“安心净享房”。这个亲民的酒店品牌,推出了多项措施全方位保证客人安全,如在前台办理入住时增设一米线,减少客人接触;每日安排员工对客人进行一对一体温检测,异常体温及时上报;甚至连客人的美食需求也周到地兼顾了,锦江之星的餐饮品牌——锦江大厨以本帮菜美味著称,因此每日都安排了大厨掌勺的营养健康餐食,并且由专人零接触配送给“安心净享房”的客人,一天三顿不间断。

  随着企业复工潮的到来,酒店也在实时更新出台各项安全标准,要求门店所有人员严格执行。毕竟确保全方位的安全,在现阶段也是企业复工的首要前提。

  白玉兰:“安心”是适应每个人的需求

  “即便是入住一间安心净享房,也有着不同的主题可选,影院房、智能房、零压房……年轻客群的个性化需求,白玉兰也为他们考虑到了。”白玉兰品牌总裁邵国堃告诉周到君:目前上海区域的白玉兰酒店接待的企业复工客人以咨询、广告和互联网企业的年轻员工为主。即便在隔离期,这些年轻客群对娱乐、睡眠等体验也是有各自的要求。

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  影院房与知名视频平台合作,不但片源享受VIP,还配备了家庭影院的档次,5.1声道,观影效果比家里好得多;零压安睡房,则采用了100%纯棉床品搭配乳胶枕等品牌产品,就连沐浴用品也是从韩国定制的有助眠功能的;甚至还有配备了一体机的电竞房和不用触动开关、给到语音指令就能掌握窗帘开关、灯光调节、背景音乐的智能房。据了解,每家白玉兰酒店里主题房的数量占总体的5%至10%。

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  疫情期间,白玉兰特色的无接触服务更是受到了客人极大的推崇。一台自动发房卡机,可完美实现零接触的入住和退房流程;除外,还有自助咖啡机,客人扫码就能享受现磨咖啡;如果客人有商务需求,则可通过添加员工微信,实现打印文件并即刻拿到。

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  周到君了解到,之前锦江都城公司已第一时间投入细化锦江国际集团筹措35亿资金“五项金融措施”的实际执行细则,已经启动的自救措施还有很多,如着力内部储能,集聚力量,随时迎接上扬期;已组织起多支专项工作组,从多个维度有针对性地展开“疫情持续期练好内功”的工作:对歇业酒店进行硬件保养和维护升级;对酒店总经理进行品牌意识和服务品质提升的培训;对各地陆续出台的扶持政策进行研究并制定对策;对未来经营进行重新评估和方案的制定。

  正如锦江都城公司相关负责人表示:“‘复工无忧住’服务既是锦江都城公司企业自救的一项创新尝试,也是为解决更多复工企业后顾之忧的贴心服务。为了实现更安全更有效的复工,这样的良性循环给了酒店行业很多启示。”

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