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旅游强国|中国旅游集团:从疫情防控到复工复业,央企最好的担当就是“带头干”

迈点网 · 王丹丹 · 2020-03-12 17:31:18

大国崛起,需要各个产业的全面振兴与支撑。

  “疫情就是命令,防控就是责任。”在紧张而有序的氛围中,全国人民一起从严冬坚挺到了春天。

  自新冠肺炎疫情发生以来,能源、粮油、通信等中央企业,发挥主力军/国家队作用,全力以赴保障基础产品服务供应;也看到类似阿里巴巴这种的头部企业所体现的的创新价值,比如说支付宝健康码的推广运用。

  而作为一个早已渗透至普通人日常生活、深入到世界各个角落的行业,旅游业的头部企业也在这场防疫中展现出了其“硬核”的战斗力,比如“包机”接送在海外的游客。

  笔者在整理头部旅游企业疫情期间的新闻时,脑子里禁不住蹦出了一个词“钢铁直男”——第一时间迅速反应,有什么干什么,冲上去就对了。中国旅游集团就是典型的“钢铁直男”。

  退、关、捐、援、管——咬定“防疫”不松口

  作为受疫情影响的旅游企业,中国旅游集团高度重视疫情防控工作,已于1月21日、1月23日两次召开会议进行专题研究布置,并启动应急响应机制。为贯彻中央政治局常委会会议精神,1月26日集团紧急召开党委扩大会议,进一步就疫情防控工作全面贯彻习近平总书记重要讲话精神和党中央的决策部署,进行了再布置、再落实。第一时间行动起来,中国旅游集团始终把消费者的生命安全和身体健康放在第一位。

  关键词1:退改

  进入1月下旬,中国旅游集团旗下各大业务板块迅速反应,紧急部署,应对疫情,第一时间推出系列“退改”举措,确保游客人身安全。

  比如,早在1月22日,中旅总社、国旅总社发文表示即日起至1月31日期间,推出如下退改保障政策: 针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客,密切接触者的同行人,以及因本次事件取消行程的医护人员,公司将为其免费取消已预订的出游产品,全部损失由公司承担; 在此期间,预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分,公司将全力与供应商协调,最大限度降低游客的损失;对于无法协调的,公司将承担损失;在此期间,已预订机票、铁路等公共交通的订单,公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策,协助游客完成退改。

中国旅游集团OUR TOUR 旅行服务客服人员春节期间延长服务满足客人退改需求.jpg

  中国旅游集团OUR TOUR 旅行服务客服人员春节期间延长服务满足客人退改需求

  关键词2:关停

  1月26日,中国旅游集团再度发文,为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,避免因人员聚集可能引起的交叉感染,中国旅游集团进一步推出系列举措,坚决遏制疫情蔓延势头。

  中国旅游集团旗下旅行社暂停经营团队旅游和机票+酒店旅游产品。中国旅游集团在全国各地所有旅游景区/演艺/度假区自1月25日起暂停开放,已在网上预定门票/酒店的游客均可联系景区、度假区退款或延期消费。部分酒店陆续接到当地政府和疾控中心要求,停止接受新预订,部分酒店人员密集营业场所(如温泉、泳池)停止营业。经多方慎重考虑,决定暂停运营“鼓浪屿”号;“南海之梦”号自1月25日起暂停营运三亚至三沙的邮轮航线。中国旅游集团在海南省的市内免税店关闭,闭店期间,顾客可以在线上官方商城购买免税品。

  关键词3:捐助

  不畏艰难,同舟共济。1月底,中国旅游集团通过国资委捐赠现金2000万元;通过集团在武汉企业舵落口物流公司直接捐赠现金400万用于支持湖北省等疫情严重地区的疫情防控工作。集团旗下中国免税品集团(柬埔寨)有限公司捐赠的2万个医用口罩于1月25日顺利抵达武汉,并移交武汉儿童医院,武汉市第三医院等机构。

  在捐款捐物的同时,中国旅游集团心系社区居民健康。集团联手香港联合出版集团等中资企业紧急出版发行由香港著名医生撰写推荐的《新型冠状病毒感染肺炎防护读本》和防护宣传单张,为香港市民提供实用、准确、专业的防疫资讯,用实际行动彰显中资企业的社会责任和担当。

  关键词4:援建

  “若有战,召必应。当风浪来袭时,我们一起向前,逆风奔跑,相信胜利终将到来!”这是笔者在中国旅游集团官微上看到最有力量的一句话;“援建”也是中国旅游集团作为央企最硬核最扎实的行动。

  应火神山医院建设指挥部要求,武汉舵落口巿场的板材商户"大王椰板材"紧急提供板材、模板等建筑用材,商户积极响应并向舵落口市场提出运货要求,舵落口市场立即批准,公司管理中心特勤队积极主动到现场提供必要的服务,由于防疫期间大市场完全断电,队员们用手电帮忙照明,还有的进仓库帮忙清点找货,有的帮忙搬运上车,几天来共搬运板材2000多张,水暖件200套共计5大车。到1月30日已安排五次运货服务。舵落口公司表示,“我们和商户一起为火神山医院建设出力,为防控疫情作贡献”。

  作为武汉收治新冠肺炎确诊轻症病人的关键举措,方舱医院能提供上万个床位,减轻医院压力,减少患者流动,最大程度降低人员感染。但改造方舱医院急需大量建材,得知消息后,中国旅游集团旗下武汉舵落口公司第一时间联系了方舱医院的建设方中建三局等单位,表达了鼎力支持的意愿。“3天时间内调动、协调了市场内鹰冠板材、金汉板材、大王椰板材等8家大企业,备下了9万方生态板,6万方石膏板,5万方木板,3万方阻燃板,8000件五金配件,1万方吊顶,共计价值约1085万元的建筑装饰材料,提供了方舱医院所需的80%建筑装饰材料,充分保障了方舱医院建设的材料供应。”

龙佑赤壁景区员工为隔离病人送上生活用品.jpg

龙佑赤壁景区员工为隔离病人送上生活用品

  疫情爆发后,龙佑赤壁公司领导班子组织召开公司扩大会议,宣布景区全面暂停营业。几个小时后,赤壁市新型冠状病毒感染肺炎防控指挥部召开会议决定将龙佑赤壁景区作为集中隔离医学观察点。"配合设置集中隔离医学观察点是一项重大政治任务,必须不讲条件、不打折扣,坚决保证高标准、高效率、高水平完成!"龙佑赤壁公司仅用2天就完成了集中隔离医学观察点的布置,经赤壁市疫情防控指挥部验收后于26日晚8点紧急投入使用。龙佑集中隔离医学观察点场地和功能的科学布局在运转过程中得到充分体现,被列为赤壁市集中隔离医学观察点示范点,为赤壁市后续快速复制成立多处集中隔离医学观察点提供了科学参考。

  关键词5:管控

  疫情爆发之后,包括“钻石公主”号、“至尊公主”号等在内的多艘游轮因出现感染、隔离而被迫“流浪”无法停岸。有网友表示,“传染病对游轮是致命的打击,活像载有几千人的移动棺材。一人感染,在相对封闭的空间,传染速度是陆地的几倍,然后,一旦确诊,整船做隔离,加速了船内的传染速度,而且更加麻烦的是,一旦有确诊,整船成了烫手山芋,导致整船人无法得到有效隔离和有效救助”。业内人士表示,在本轮疫情之中,邮轮可谓是受冲击最严重、恢复最困难的旅游行业之一。

曾经参与SARS志愿医护服务的“鼓浪屿”邮轮医护人员肖敏再次奋战在抗疫第一线.jpg

  曾经参与SARS志愿医护服务的“鼓浪屿”邮轮医护人员肖敏再次奋战在抗疫第一线

  与之不同的是,笔者看到了一则题为《星旅远洋邮轮“零疑似零疫情”背后的故事》的报道。星旅远洋邮轮,由中国旅游集团和中国远洋海运集团共同出资设立,总部设在香港,在厦门设有国内运营总部。疫情爆发后,星旅远洋邮轮紧紧围绕职责任务,密切关注疫情动态,全体动员,全力以赴投入疫情防控阻击战中,不仅做到截至目前“零疑似零疫情”,更在1.21和1.25航次上获得客人好评无数。在这背后,是所有人的积极努力与紧密合作,更有无数令人记忆深刻的细节和故事:

  1)第一时间启动应急防疫机制。1月21日,公司在“鼓浪屿”号召开动员会,成立船岸新型冠状病毒疫情防控工作小组,明确尽快筛查本航次疫区游客,单独隔离安排用餐等活动。同时,劝退后续航次疫区游客;即刻成立“零报告”群,做好新型冠状病毒疫情的零报告工作。会后,在所有人积极响应下,一天内编制完成包含营销退改政策、码头口岸防控措施、船舶防控预案实施细则、致游客的一封信、响应联系机制等在内的《星旅邮轮新型冠状病毒疫情防控应急预案》,并于第一时间报备上级主管部门,建立与码头、海关等单位的应急联系机制。

  2)推出积极有效的退改保障措施。对客人方面,星旅远洋邮轮始终牢记央企担当,时刻将游客的利益放在首位,率先劝退疫区客人,以实际行动保障游客权益——1月24日,发布后续航次的退改政策;1月25日,发布1月29日航次取消通知; 1月28日,发布取消1月29日至2月18日期间航次。无论是响应速度、退改政策优惠力度还是下船因封城无法返回的疫区客人的安置处理,均为邮轮公司第一。

  3)全面升级船上卫生安全。船上是对抗疫情的一线,在政府部门的支持与指导下,船员各司其责、齐心协力,尽一切可能降低病毒传播的风险。

  4)高效做好员工管理与培训。向船员和岸基员工发放《致“鼓浪屿”号船员的一封信》和《致星旅远洋邮轮员工的一封信》,强调疫情形势与采取措施,号召全体员工,面对疫情,要带头扛起防控责任,要带头宣传防控知识,要带头落实防控措施;取消所有中国籍船员的上下船安排,自1月29日停航起,启动隔离模式,减少聚集,并为船员免费开放网络,供大家报平安、及时了解外界情况,用真诚与看得见的措施请所有船员放心;每日动态了解岸基员工及船员行程动态及健康情况,做好疫情个人防控知识的宣传。

  5)1月21日起,星旅远洋邮轮有关工作人员按照“7*24”的工作作息,随时待命、全力以赴。

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沙坡头沙漠星星酒店强化清洁消杀力度

免税店每天对员工进行多次体温监测.jpg

免税店每天对员工进行多次体温监测

维景酒店加强客方清洁.jpg

维景酒店加强客房清洁

  “全国人民都在做贡献,企业老板不用捐东西,再让员工在家办公14天就是对国家最大贡献”。2月6日,上海公共卫生临床中心,上海医疗救治专家组组长张文宏医生如是说。

  在举国上下众志成城防控疫情的日子里,“管理好自己,不出门”成为中国人对这个国家最务实的责任心和贡献。而在笔者看来,管理好自己,不出事”也应该成为中国大大小小的单位和企业对这个国家最基础的责任心和贡献。

  “防疫复工”两手抓两手硬——扎根一线,回顾“服务”本色

  如果说,“退、关、捐、援、管”五大举措,将中国旅游集团“钢铁直男”的形象立了起来;而在翻阅中国旅游集团官方公众号近两个月推文的过程中发现,那些扎根在一线的央企战“役”人为这个钢铁直男的注入了魂与精神。

  武汉市场的15人特勤队

  1月23日,除夕的前一夜,由于武汉疫情的进一步扩大,全市公共交通突然宣布暂停运营。中国旅游集团旗下武汉舵落口物流有限公司运营的舵落口市场,地处武汉市东西湖区和硚口区。在严峻的疫情面前,公司治安消防特勤队主动请缨,积极开展疫情防控。这支由15人组成的职工队伍,从1月底开始,成为了舵落口市场的“守护之神”和“战斗之神”。他们以“战斗”的姿态,对市场开展24小时不间断巡查,发现被撞损的护栏及时消理,消除隐患,确保商户财产安全,随时应对突发事件,严防死守,确保市场安全。

  国际免税城的守“城”人

  疫情面前,为了继续给顾客提供优质服务,分布在祖国各地的一群群中免集团客户服务团队扛住压力,坚守岗位,在抗“疫”前线无声付出。海南免税售后服务团队每天接通数十倍于平日的电话,嗓音沙哑的售后员工用自己的坚守,解决了2000余名旅客的烦恼,点亮了旅客的归家路,温暖了这座城。

  徐亮是三亚国际免税城电子商务部运营经理,也是第四党支部的书记,一名有着12年党龄的老党员,他今年33岁,但在团队里已经属于老同志了。由于疫情发展迅速,按照公司总部及地方政府的安排,大年初三起免税城实体店暂停营业,恢复营业时间待定,网上商城正常营业。徐亮形象地称呼自己和电商小伙伴们为三亚国际免税城的守“城”人。笔者看到他的时候,已经是2月6日/农历正月十三,自大年初一开始,他连续上了13天班。“从1月7日至今不足1个月,累计加班已经达到128个工时;如果再前推到去年9月份,累计加班时长居然多达462小时,折合将近58个工作日。”

三亚国际免税城电子商务部运营经理徐亮连续加班成为三亚国际免税城的守“城”人.jpg

三亚国际免税城电子商务部运营经理徐亮连续加班成为三亚国际免税城的守“城”人

  与此同时,随着疫情的不断扩大,各免税零售企业在暂停或调整实体店营业的同时,将经营重点转移到了网上商城,因地制宜,引导旅客线上购买、远程预订。三亚国际免税城快速优化、启动春节销售旺季预案,极大丰富了网上商城的时尚品类品牌,备足畅销单品,力保香化类商品零缺货,同时增加网上商城工作团队班次并降低工作强度,既保证员工具有正常免疫力,又确保能够满足旅客购物需求。

  祖国边境线上的战疫“卫士”

  新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,位于中国越南边境的中国旅游集团德天跨国瀑布景区及时落实各项防疫措施,全力做好疫情防控工作,确保景区无疫情发生、无一例员工感染。

  身为景区安保主管的刘佩亮带领队员,不惧风险,舍弃小家,冲在防疫工作第一线,通过分点设卡、轮班值守的方式,严格地开展对通关人员的体温测试工作,全面细致地做好防疫信息登记工作,实现了24小时检查管控外来车辆和人员。他们顶着寒风,默默坚守,为景区防疫工作建立起了一道安全屏障。

  截止发稿前(2月13日),广西德天跨国瀑布景区所在地崇左市是广西唯一一个没有疫情的区域,面对返工高峰,疫情防控仍不可忽视,景区提前做好隔离防控准备,并协商附近酒店设置临时隔离点,所有返工人员按照要求进行统一隔离,确保万无一失。

  代购、厨子、保洁,随时变身

  新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,中国旅游集团旗下中免集团带领一线门店员工不畏艰险,聚心聚力积极投身疫情阻击战!在这场战役中,他们时而化身“代购”、时而化身“保洁人员”有时还是“厨子”和“学生”。

  疫情到来之后,口罩作为目前抗击疫情最紧缺的物资之一,无疑成了这场战疫中新的“奢侈品”,中免集团第一时间向全球合作伙伴寻求帮助并发出倡议函,化身“代购”,搜寻战疫“奢侈品”,以最快的速度捐助或协助购买到合格口罩,陆续运送至武汉和其他省市。比如,帮扶西盟县收到采购的5000个口罩;帮扶孟连县采购2000个护目镜、1000套防护服和2万个口罩。

  机场客流量大且人群密集,接触病毒以及暴露的机会较大,面临这种困境,大兴分公司每天四次对员工实施体温检测;店内的商品一旦有人触碰,第一时间进行消毒擦拭;分柜台、地面、货品等区域,强化消毒工作,杜绝病毒残留。在宿舍,建立宿舍疫情防控群,每天三次测量体温;每天进行宿舍消毒工作;对于非重点区域返回人员进行独屋隔离。防疫到位,它们的“保洁”技能随手get。

  党员变“厨子”,营养全面供一线。1月27日,为响应国家、海南省和三亚市政府防控工作号召,三亚国际免税城暂停营业。接到疫情防控的紧急任务后,作为三亚党支部纪律兼宣传委员的党登峰毫无怨言地放弃了春节放假时间,第一时间投入到疫情防控工作中。在做好防控工作的同时,他还承担了消防检查、巡场督查等大量工作。为了能让值守人员吃上一口可心的饭菜,他还会帮助采购新鲜食材,亲自下厨,给奋战在一线以及值班的两百余名员工熬热汤、下面条、煮暖粥。

  打通“最后一公里”的物业人

  隔离在家,是每个个体对自身和他人的保护。宅在家,普通人纵然少了一些自由,倒也平添了很多快乐,比如立扫把、晒美食等等。而这份安宁与快乐背后,离不开距离一部分人对于“最后一公里”的坚守与付出。自疫情发生后,中国旅游集团各物业管理公司近千名干部员工从春节前至今连续奋战,坚守在疫情防控最前线,这事关3万多个家庭,近千家商户,几十万人的健康安全!

  复工复产后,写字楼物业由于人员流动量大,且人员密集、空间封闭,极容易出现连环传染的现象发生。为保障服务企业安全、安心复工复产,投资运营事业群物业公司对深圳港中旅大厦、芒果网大厦等商业项目的疫情防控方案进行更新、升级,特别加强对人员、车辆的管控,多种方式强化通风、消毒等措施,确保疫情防控无死角、无疏漏。望京地区是北京著名的“韩国村”,根据外籍和外资人员多的特点,物业公司连夜进行项目管理区域的“逆排查”,与外包公司、外包人员两级签订疫情防控承诺书,防控责任层层压实,责任意识进一步增强。

  疫情期间,医务人员、外卖小哥等群体承受高危、高压工作,他们为抗疫情、保民生始终坚守岗位。苏州If mall策划推出“无人值守 爱心接力”公益活动,为不畏风险、坚持在一线的工作人员免费提供热饮、食品,让爱在苏州城里蔓延扩散。

  为了最大限度避免交叉感染,在负责的全国12座城市28个住宅小区实施封闭式管理后,投资运营事业群物业公司承担了小区“最后一公里”的职能。在小区门口设置非接触物品存放区,物业工作人员每天主动承担起为业主上门派送快递的工作。为解决业主出门采购不便的问题,物业公司还在多个小区推出线上选购、管家零接触配送蔬菜的服务。

  考虑疫情期间灵峰小镇业主们出行不便,Club Med安吉度假村农场负责人于立阳,主动免费为小镇业主供应农场自产的新鲜蔬菜,每天每户2斤,为业主们带来了健康和便利,为小镇的抗“疫”生活送来了一抹温暖。

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  物业公司对大厦管道进行清洁排查

  钟南山院士曾说“人最关键的需要一个是呼吸的空气,一个是吃的食物,一个是喝的水。这些都不安全,什么幸福感都没有。”疫情期间,从医生、交警、超市导购、小区保安、外卖员、快递小哥……无数个坚守在一线岗位的人,用坚守与责任为普通大众的衣食住行保驾护航、驱散恐慌、带来安全感。

  奉献无止境,服务无穷期,而服务精神的起点在于敬业。也正如钟南山所言“任何人敬业都需要有兴趣爱好作为动力,但兴趣不是天生的,大多是后天培养的。”于身在央企的中旅人而言,这种敬业,来自于党员干部的组织带头影响、来自于旅游服务业与生俱来的职业感浸染。

  探索创新,带头实干——从旅游“报”国到旅游“强”国

  进入2月下旬,全国范围内开始陆陆续续复工复业。相较于2003年非典前后对旅游业的影响,新型冠状肺炎对整个行业的影响是巨大的、持续的,预计还有一段较长时间的爬坡复苏、才能全面走向振兴。然而,疫情并没有让旅游企业坐以待毙,更多人将其看作是旅游行业修炼内功、整合淘汰与创新升级的机会,旅游服务业在期待疫情后的“春天”。

  新型冠状病毒感染的肺炎疫情已然成为横在全国文旅行业面前的一道坎,以停业、闭园等硬性手段对抗疫情,发挥着企业的社会责任。文旅专家号召大家应该放下焦虑,在隔离期间多读书,多研究,多储备,思考文化旅游的发展。旅游服务业在疫情期间释放出了空前的学习热情,各种直播课程与线上培训模式迅速在业内被传播、效仿与体验。2月7日起,中旅风景陆续上线大量内部干货,内容涵盖“行业标准、运营管理、产品提升、旅游营销”等,企业和员工可免费获取学习资源。防疫学习两不误,成为旅游服务业防疫复工最壮美的风景线,这也进一步推动和加速了行业培训和人才培育模式的大变革。

  “线上服务不打烊,这是中国免税人的真实写照”。与此同时,随着疫情的不断扩大,各免税零售企业在暂停或调整实体店营业的同时,将经营重点转移到了网上商城,因地制宜,引导旅客线上购买、远程预订。包括,线上免税轻松购双倍积分享不停,联手阿里巴巴推出“飞猪和支付宝过福年、春节专享免税礼遇 ”,2月13日至27日在官方微信平台开展情人节专属会员线上游戏等等一些营销活动。2月20日,三亚免税城恢复营业央视新媒体现场直播的观看量超过1.34亿——其中,央视新闻微博直播,观看人数7436万,央视新闻抖音直播,观看人数5981万。央视新闻移动网直播,观看人数3.9万。把线下业务搬到云端、进一步壮大线上业务能力,成为2020旅游服务业的开年大戏。

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  2月29日《中国日报》专题报道了,中国旅游集团酒店运营事业群积极防疫抗疫,复工复产推出星级酒店外卖服务的文章。

  此次疫情中最让笔者动容的无疑就是,“当扶贫遇上抗疫”时,中国旅游集团与定点扶贫县贵州黎平县的故事。初寒料峭,去年县里村民们种下的300亩西兰花迎来了大丰收,每天都有约五万斤的西兰花等蔬菜成熟,但受疫情影响,地里的蔬菜像滚雪球一样,越积越多。望着地里成堆的新鲜蔬菜,中国旅游集团挂职贵州黎平县副县长的张万广心急如焚,他第一时间向集团发出求助信号。为深入贯彻落实习总书记2月23日在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上关于“抓紧解决好贫困地区农畜产品卖难问题”的指示精神,统筹做好疫情防控和扶贫工作。收到信息后,中国旅游集团立即决定伸出援手,与湖北省民生保供重点企业“本来生活网”、招商局物流公益运输平台“灾急送”合作,结合目前武汉疫情情况,计划从农户手上购买蔬菜,然后捐献给武汉医护人员。从多方沟通,到明确具体方案,仅仅十几个小时的时间,这场涉及“帮扶机构+电商+当地政府+合作社+农民”五方联动的“扶贫+抗疫”新模式从设想变成了现实!黎平县德顺乡乡长康中菊望着一筐筐的蔬菜,激动地说到“我们不是单纯地把蔬菜销售出去,一听到是送往武汉医院,突然觉得能够为武汉做点事情了,肩上更多了一份使命感。” 当扶贫遇上抗疫,中国旅游集团延续了集团一直主张的“授人以渔”的造血式扶贫模式——“乡村旅游+精准扶贫”的融合并不能简单理解为“贫困”与“乡村”的简单叠加,开发的程度也同样需要不断论证;“教育+产业”才能真正帮扶到贫困地区。这是旅游服务业对于“扶贫”的深刻理解与创新。

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  中国旅游集团驰援抗疫蔬菜送达武汉医院

  其实,有些时候,当提及国企、央企的时候,总会有一些标签出现——资源禀赋突出、机构繁杂、运营能力待提升、创新能力不足等等;这些标签有些是长期存在、也在改进中。在某种程度上,这些国家队的国企/央企,一面在承受改革创新的压力与挑战,一面承担着改革创新的责任与担当以及享受改革带来的红利。

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  回望中国旅游集团的历史,是一个国企改革的实践史。中国旅游集团有限公司暨香港中旅(集团)有限公司是中央直接管理的国有重要骨干企业,也是总部在香港的三家中央企业之一。集团的前身是爱国银行家陈光甫先生于1928年设立的中国旅行社香港分社。经过90余年的发展,集团形成了由旅行服务、旅游投资和运营、旅游零售、旅游金融、酒店运营、战略创新孵化六大业务组成的旅游产业布局,网络遍布国内、港澳和海外近30个国家和地区。集团旗下汇聚了港中旅、国旅、中旅、中免等众多知名旅游品牌,是目前中国最大的旅游央企。截止到2019年底,集团员工人数达4.3万人,总资产为1,204亿元,全资或控股企业584家,每年接待游客超过6000万人次。

  今年元旦,中国旅游集团有限公司董事长万敏和总经理杜江联合署名发布了《2020年新年贺词》。其中提到,“2020年,面对新的机遇和挑战,我们将始终坚持‘旅游报国,服务大众’的企业宗旨,立足成为中国旅游消费者及企业最值得信赖的旅行伙伴,实现国家旅游强国战略的主力军,旅游产业供给侧结构性改革的引领者,和游客全球旅行的系统服务商,把满足中国人民对美好旅行生活的向往作为我们一切工作的出发点、落脚点和中心目标,朝着把集团建设成为拥有卓越产品创新能力与资源禀赋、具备全球竞争力的世界一流旅游产业集团而不懈奋斗。”

  纸上得来终觉浅。事实上,首次看到这篇新年贺词,字里行间透露着央企的雄心壮志与担当。如今再回首去看,望着“旅游报国,服务大众”八个大字,脑袋了多了很多清晰的脉络与画面,甚至心头会涌上许多温暖。

  当央企发展融入到国家战略时,我们的旅游服务业似乎也多了许多力量与想象。比如说,自海南自由贸易试验区获批以来,在建设自由贸易港大背景下,海南迫切需要吸引国内外一流企业特别是企业总部入驻,充分发挥它们作为市场主体进行资源整合的能力,中国旅游集团将总部南迁至海口;中国港中旅集团公司与中国国旅集团有限公司重组成为中国最大旅游央企——中国旅游集团公司,其战略目标是将努力实现旅游主业“中国第一、亚洲前茅、世界一流”;在中国旅游集团官方微信的热点专题里专门设置了“一带一路”专题,集团近年来推出了一系列“一带一路”国际旅游精品线路,有效增进了沿线重要国家的相互了解和民心相通,为“一带一路”倡议的深入推进创造了良好的国际环境。

  与此同时,在一些细分领域,身为央企,中国旅游集团也在积极创新、引领先河。2017年底,中国旅游集团酒店板块与洲际酒店集团再度牵手在大中华区共同开展特许经营皇冠假日酒店及度假村、假日酒店和假日度假村三个品牌,此举开创了在中国内地首次由中资酒店集团特许经营并管理国际酒店集团高端及中端品牌的先例;深圳世界之窗与深圳联通签署5G创新应用合作协议,双方在VR全景直播、AR鹰眼、AI旅游服务、社交分享、景区一体化管控、景区大数据分析平台等方面展开深度合作打造5G智慧旅游景区;全国首批自动驾驶主题公园落地世界之窗、锦绣中华景区;已投资建设了国内第一家国际标准的房车营地—港中旅密云南山房车小镇,成为第一家布局房车露营行业的央企;中国旅游集团打造的首艘国内自主运营的豪华洲际邮轮“鼓浪屿”号“成功首航,深入贯彻落实国家海洋强国战略,对促进我国海洋旅游消费的提质升级和推动本土邮轮产业高质量发展意义深远。

  去年8月,穆迪报告旅游零售商排行榜出炉,中免公司为代表的亚太旅游零售企业表现亮眼,2018年中免公司实现销售额345亿元人民币,排名跃至全球第4名,国际影响力持续提升。2019年10月15日,集团旗下上市公司国旅股份股票总市值高达1860亿元,上市十周年市值累计涨幅已超过16倍,成为A股旅游板块当之无愧的超级龙头。

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  大国崛起,需要各个产业的全面振兴与支撑。星相伴、行无疆。坚守与创新共存。当每一个企业都怀抱“旅游报国,服务大众”之时,我们的旅游强国之路就能走得更远。

  (本文所需资料整理自中国旅游集团官方推文及相关媒体报道)

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