陈林与宜尚PLUS酒店丨双向成就下的抗疫救援

　　2020年伊始，疫情直面而来，仅一月便席卷了整个中国，所有的行业均无法在这场灾厄下独善其身。而对于酒店行业这一格外萧瑟冷溢之地，还有着一些零星的往来客在努力掫木生火，以期照亮远方随行的丛路。这次讲述的，就是这些平凡人里的故事。

心理咨询的意义丨责任与共度

　　陈林，宜尚PLUS运营区总，2月18日，早晨，天气多云，在与宜尚PLUS品牌CEO王季开完了一次复工会议后，便出发泉州，开始了他个人的“泉州—北京—杭州—上海—无锡”抗疫路线。

宜尚PLUS区域运营总监 陈林

　　“当下需要我，我就做好当下，其他我没有想多。“对比所要赶赴的门店而言，正在车上翻阅着资料的陈林似乎更为显得迫急。”其实也不上说责任越大能力越大，只是恰好碰到了疫情，恰好又是肩负着这个责任而已。”除了宜尚PLUS运营区总，陈林还有另一重身份——国家心理咨询师。

　　疫情下，人的心理“消毒”和安抚建设尤为重要。而记者却发现，很多的酒店行业却并没有意识到这一点，缺失性的岗位扩入或许并不是一时大意，而是长期以来的寡情与漠视：据世界卫生组织保守估计，目前在中国，大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理辅导。而疫中的“心理诉求”将会更甚。

　　“在未来酒店行业其实会更需要心理咨询师这个职位或是职责的扩入，而不光仅仅只是作为一个战时储备。”陈林提到，企业内部的高级管理拥有心理学相关知识是非常有必要的，在建立起人际交流通道时可以更为快速的进行信息转译，避免繁杂的了解过程。

　　他所进行心理辅导的业主中有一个特殊的例子，福建泉州万达广场店的周总，作为一个酒店刚开业不足半个月就因为疫情而停业的业主，手上的数千万投资正处在停摆状态，每逢焦急之际，就会与陈林进行通话。而陈林深知，通过电话沟通只是应急之法，对于这种特殊业主，进行实时的心理宽导是一则，带去适用的经营策略才是治本之法。

陈林于2月16日到达泉州拜访业主周总，并走访市场，梳理门店相关资料，部署酒店经营的相关策略，给予业主进行了详细的经营走势分析，并用专业的心理辅导话术进行开导，帮助业主恢复了经营的信心。

　　“其实对于前线员工的心理诉求会更多，最多的问题来源于网络上的不实传闻，导致对于在岗工作的心理恐慌。”陈林谈到，凭借宜尚PLUS带来的方案改革与东呈的经营支持，将这次泉州之行作为了第一个沟通试点，在此具备基础保障性质的前提下，对门店人员采取了一对一辅导，得到了很好的反响。

　　“我们将此铺展开来，对北京、杭州、上海和无锡都进行了相应的帮助，取消多人上岗制度，因为群体工作容易产生风险且与国家管控文件背道而驰。通过心理辅导和团队建设，基本门店实现了1+1=等于4的工作效率。”

陈林丨逆行北上杭，没有选择也是一种选择

　　从和陈林的对话中了解到，由于各个疫区酒店的规模、经营状况、受损程度、人员配置等均存在区别，因此，如何进行集团酒店统筹模式下的差异化管理，将是给宜尚PLUS与陈林的一大难题。

迈点记者仅针对疫区酒店所历主要问题，与宜尚PLUS运营区总陈林进行问答：

　　迈点记者：为做好北京鸟巢店的区政府防控防疫小组巡查工作，您是如何指导其运营的?北京鸟巢店的业绩如何?

　　宜尚PLUS陈林：我在第一时间奔赴北京鸟巢店现场部署，采购防护服、口罩、护目镜等相关防疫物资，门店的各项记录与在岗人员的身体状况必须上墙展示，所有进入酒店的物资先实行户外消毒，并对人员进行出行轨迹检查等。至于业绩，截止目前，门店OCC稳定在80%以上，同时也拿下了4月份的客户协议，保障了门店营收。

　　迈点记者：对于宜尚PLUS上海直营店成功减租这一事件，您是如何沟通完善的?

　　宜尚PLUS陈林：当时我和我们的品牌CEO王季讨论了关于减租的事宜，决定先将宜尚PLUS上海直营店做一个减租沟通的试点，在王总的指导下第一时间里联系了业主，表达了疫情之下酒店经营的窠臼，并做出后期长久合作意向的承诺。也因为宜尚PLUS上海直营店业主对东呈国际集团的长期信任，表示愿意与酒店共克时艰。

　　迈点记者：为了确保宜尚PLUS酒店杭州星光大道店能如期开业，宜尚PLUS做了哪些举措?

　　宜尚PLUS陈林：为了避免群体作业导致潜在风险产生，部署了分区域分阶段性的装修;同时指导宜尚PLUS工作人员抓紧时间，处理“紧急”进度，确保其如期开业。

陈林到达杭州邮政大厦店

　　迈点记者：区别于其它宜尚PLUS酒店，对于这所新店的营销策略会有怎样的变化?

　　宜尚PLUS陈林：新店开业更多的营销工作会转移到线上;以前的常规酒店销售方案也会向线上转移;增加顾客的一站式服务体验感。

　　迈点记者：针对宜尚PLUS酒店无锡长江北路店，宜尚PLUS进行了怎样的市场营销策略优化调整?

　　宜尚PLUS陈林：主要是从安全性和人员积极性上进行优化，制定商务简餐+FIKA咖啡的外卖服务，调整门店的营销人员的薪资结构和奖惩制度，对标客户群体的拜访、回访和沟通。

　　迈点记者：近期福建泉州欣佳酒店“3·7”坍塌事故引发了民众对于酒店消防安全隐患问题的思考，请问针对这个特殊时期下的特殊事件，宜尚PLUS又是如何响应的?

　　宜尚PLUS陈林：当时在报道出来后的第一时间，我就组织团队针对此次事件做了全方面门店安全检查，并对宜尚PLUS门店各人员进行了细致的消防培训、地质灾害隐患培训和治安隐患培训。保障门店的消防安全性，确保人员对消防的常识认知。

宜尚PLUS酒店消防培训

对于未来的一些絮语

　　随着武汉疫情新增病例减至单日个位数，国内疫情进入收尾，酒店行业也开始步入新的战略阶段，多数酒店开始从战时警备转向了防守运营，开展新的未来部署。陈林表示，东呈国际集团强大的支持系统、品牌CEO王季先生的正确指挥、加盟商和前线工作人员的合力支持，是他此次逆行最大的动力和勇气。没有选择的时候，干就完了，不要想多了，也不要等久了。这是他这次逆行最大的感受。

　　而对于宜尚PLUS的未来，陈林则显得信心满满。“宜尚PLUS不会改变原有的发展方向，疫情过后，我们将会更加注重人才的培养，品质的把控，能耗精确管理，门店安全管理，危机预警管理等，才能在未来迎接更多的挑战，抓住更多的机遇。