在异国盛开的睡莲花

　　4月6日晚10：30，诸暨耀江开元名都大酒店在一天繁忙的接待结束后，又寂静下来。酒店洗衣房里此时几个妇女的讨论就显得比较大声“这件衣服料做多好啊，还闪闪光，真漂亮，让扔了，是太可惜了啊!”“是啊，就这么个小洞!”“但是丝绸的东西，是很难修补的”。原来她们是在讨论今天从房务中心收来的一件破了的衣服。“这么好的东西，而且看起来还是很新的，应该想想办法，怎么处理一下!”洗衣房老员工丁萍若有所思。

　　“Oh,Beautiful，very nice，不敢相信!”当客房服务员把洗好的衣服送进房间时，2317房的客人非常惊喜，一直在摇头(按照印度的礼仪，当表示赞同或者同意时，不是点头而是摇头)。是的，因为她一眼就看到叠放在最上面的那件原本她让服务员扔了的纱丽，原本有洞的位置上多了一朵品相如真的紫色睡莲。“对不起，请你告诉我，是怎么做到的，你们……，太感动了”她显得十分激动，她拿着那件衣服，居然控制不住自己的情绪，掩面啜泣起来，服务员小娟面对这突如其来的状况一下子懵了，但旋即回过神，安慰客人。

　　原来乌玛是随丈夫从印度来中国做丝绸生意，已经7个年头了，到诸暨却是去年才过来的，在诸暨城西工业园区做纺织生意，是酒店的常客。因为乌玛和丈夫的生意越做越大，她已经4年没有回家了，再过几天在他们家乡就要过新年了，她的大女儿特地给她寄来了新年礼物，就是这件宝蓝色的纱丽，她宝贝的不得了，每天生意忙完无论多晚都会捧出来看，但是不知怎么的，昨天拿出来看的时候，居然发现破了一个洞，要知道这在乌玛家乡的风俗里可不是好兆头，必须扔掉的，虽然她是一万分的舍不得。但是现在居然衣服上“开出了美丽的莲花，”所以她是又惊又喜，又想到她那几年没见的大女儿，一下百感交集。

　　乌玛对这朵美丽的睡莲非常赞赏，她一看就知道用得刺绣工艺不是普通的走针，而且居然一点都看不出原先是一个洞，可以说是浑然天成。当她得知这是酒店洗衣房的员工丁萍连夜帮她绣出来时，非常惊讶，以她多年的经验，表示很不可思议，一定要见见丁萍，一来表示她的感谢，二来也想验证一下奇迹。在洗衣房乌玛见到了丁萍，双手合掌，连连致谢，丁萍一时无措，也学着合掌，微笑的连声道：“不客气，应该的，您能喜欢我太高兴了!”在乌玛的要求下，丁萍为她现场演示了刺绣，果然手法非常独特。丁萍说，这是他们大唐的一种特殊的刺绣技法——十字绣，大家都知道，诸暨的大唐是以小袜子闯出了大天下的，有中国袜业之都，因此，在那里很多妇女都会这种十字绣。她说当时她琢磨怎么补那件衣服时，觉得质地很轻薄，也很透光，就想是不是能用这种传统的十字绣试试，因为感觉有点类似，所以就去丝线专卖店买来亮闪闪的高档丝线准备动手，还请教了领班绣什么好，在其他人的帮助下，通过网络查到荷花是印度的国花，这也是诸暨的市花，对此丁萍也是相当熟悉不过的，当即就决定绣一朵睡莲。因此一朵栩栩如生的紫色睡莲就在丁萍一阵一线中绽放开来。

　　从对客服务到传道授业

　　第二天，乌玛又找到丁萍，让她有空的时候教她。原来当天晚上他丈夫回来后，她把她神奇的经历告诉了丈夫，讲述了“莲花”的诞生，他丈夫也显得很兴奋，所谓“莲花脱胎换骨总是要经历一番痛苦的”，说是好兆头，今年生意一定会越做越好的。两个人还商量着是否可以这种中国传统的刺绣技法运用到纺织生产上去，因为绣出来的图案很饱满，很有立体感，与丝绸的搭配会有一种意想不到的效果，很适合在纱丽上刺绣图案，并且很新鲜，一定会很受欢迎的。丁萍自然二话没说地答应了。

　　后来，乌玛又请丁萍去他们工厂参观，请她示范十字绣。乌玛因为有刺绣基础，所以学得很快，乌玛说，他们正在和家里的人联系，说必要的话她可能回去一趟，和家人商量怎样把这种在中国学到这种刺绣技法进行推广，乌玛说，她很信心把这个事情做成。

　　从浦阳江畔到尼罗河畔

　　4月22日，丁萍接到了乌玛的电话，是从印度打来的。“今天是我们家乡新年，我要向我最好的中国朋友致意，因为生意的关系，我临时决定回印度的，所以没来得及告别。昨天刚和一个大客户见面，对方对这种十字绣非常感兴趣，已经初步达成了合作意向，这让他们全家都十分兴奋，我特别来告诉你这个好消息……”。

　　丁萍，一个普通的诸暨耀江开元名都大酒店的员工 ，在洗衣房这样一个不直接对客的岗位上，用她的话说，是很不起眼的工作。所以是做梦也没想到会有这样的事情发生，没想到自己不经意的一个服务，居然给了她一段异国友谊，更没想到，还能给人带来了一个商机。

　　我们的服务，让客人感到舒适，温馨，这是我们的使命;让客人感动，喜出望外，那便是我们价值的体现。是的，奉献更多关怀，担当更多责任，开元关怀，用微笑和服务创造感动，也成就了一个一个光彩耀眼的服务明星，给予我们每一个人心灵震撼的精神力量。

　　用乌玛的话作为结尾：开元关怀，精谨细腻，犹如莲花。(诸暨耀江开元名都大酒店 韩兵)