游多多旅行网牵手客栈，树在线旅游双重保障

　　随着暑期旅游旺季的来临，喜欢旅行的白领小林又按捺不住了。四处搜寻好玩的地方，以前在网上订住宿只要没住进去老是觉着不放心，生怕预订没成功或是店家没给自己保留住房。一旦遇上了虽每次都能解决，但过程总是不太愉快反而影响了自己的心情。这次身为游多多的忠实会员在看到游多多旅行网新推行的入住保障服务后，再次预订时心中总算有点儿底了。“加入入住保障的商家不但承诺只要在网上预订将优先保证旅友的房间，一旦出现无法入住的情况还可享受订金的退一赔一制度”。在细细了解了一番之后就下手了，预订了杭州的一家很有特色的驿站，而且看着其他实际入住的旅友对其评价也都不错。于是在网站直接付了订金，本以为可以放心了，谁料又赶上个旅游高峰，没多久网站的电话来了说之前预订的房间还是没有了。虽然同样懊恼，但毕竟还是得到了店家的补偿承诺——双倍返还订金，也算是这次自助游过程中的意外惊喜吧。后来经网站的推荐成功预订了其他的驿站，当然还是首选的入住保障驿站。

　　在谈到这次预订驿站的感受时，小林隐隐流露出不快，“并不在乎钱的问题，而是影响了旅行的心情”。这句话深深地映在了商家的心里，也给游多多旅行网提出了更高的要求。随着国内客户消费心理的日渐成熟，消费经验日渐增多，在消费行为上从过去的单纯关注价格开始逐步转变为关注服务质量。放在电子商务的层面来思考的话，即是消费者的体验度。从各大电商的做法上就可窥见一二：“正品保证”、“退换货承诺”、“发货时限承诺”等等。无一不是在尽力提高自身的服务，满足客人尊重和自我实现的需求。而游多多旅行网基于平台方的角色牵手广大旅游客栈对消费者承诺而建立的预订保障制度，旨在为酒店客栈的在线预订行业树立一种诚信观念、规则意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求，同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。

　　对于实体商品的销售国家均有着详细的“包修、包换、包退” 的三包管理规定，并且明确了经互联网与消费者完成交易的，则是以消费者签收货物的时间和地点来确定商品和服务质量三包有效期的起始计算时间。而对于虚拟商品特别是旅游、酒店、租车服务类商品的在线销售，由于我国电子商务诚信体系的建设还不够完善，行业标准的缺失往往造成了消费者权益的受损。电商目前唯有加强行业自律，类似的游多多、携程等面向消费者的企业性诚信规范，在行业诚信管理方面做出了有益的探索。但这还是远远不够的，电子商务诚信的建立必将是项长期而复杂的工程，有待于全社会各方共同长期努力才能营造出来。