杭州温德姆酒店贵宾卡的附加条款都写些什么？

杭州温德姆至尊豪廷大酒店

　　贵宾卡附赠的券，使用起来很多附加条款

　　洪女士的先生(张先生)是经营公司的，在酒店消费较多，常常会收到一些推销酒店贵宾卡的短信或电话。去年10月，在营销人员的多次劝说下，张先生办理了一张杭州西湖温德姆至尊豪庭大酒店的贵宾卡，还附送了一瓶红酒和若干消费券(包括该酒店的房券、蛋糕券)等赠品。

　　洪女士说，办了这张卡之后，他们只去该酒店吃过几次自助餐。

　　今年7月9日，由于和朋友聚会就安排在凤起路旁边，他们想就近去位于凤起路555号的温德姆酒店入住，办卡时附送的两张房券(营销人员说无须提前预约)，正好也可以使用。

　　但酒店前台的工作人员却告诉他们：使用房券需提前24小时预约，而且当天是周六，酒店比较繁忙，已经没有豪华大床房了。他们提出由其他房型升级和补差价等办法，工作人员均表示不行。

　　“后来又来了一位工作人员，似乎比前台工作人员要高一级，她看了我们的券，又说要提前48小时预约。”张先生说，后来他们发现券上的确写提前48小时预约，但是营销人员当时满口承诺不需预约，他们就没有细看。

　　张先生夫妇又想用蛋糕券预订蛋糕，但工作人员表示，只有在酒店餐厅消费的前提下，才能使用蛋糕券。“我在别的酒店用蛋糕券时，从来没有说还要消费的。这家酒店的券使用时还有这么多附加条款，而营销人员当时说得那么好……”张先生对酒店的诚信提出了质疑。

　　酒店将贵宾卡销售业务外包，公司对消费者作出补偿

　　杭州西湖温德姆至尊豪庭大酒店方面澄清，该酒店贵宾卡是委托给第三方——友好酒店市场策划咨询有限公司进行营销的，给张先生办理贵宾卡的营销人员也并非酒店员工。

　　“不排除营销人员为了销售出卡而夸大优惠条件等，或者双方在沟通中产生了一些误会。”酒店公关部门的傅总说，赠券上对于使用条件都作出了书面说明，而营销人员对张先生作出的口头承诺，他们也很难考证，要由友好酒店市场策划咨询有限公司来调查。

　　傅总表示，如果张先生所反映的情况属实，酒店愿意对其作出解释和安抚，并在合理范围内对他的消费要求予以方便。“虽然书面上作出了一些规定，但是应顾客要求，我们偶尔也会提供一些便利的条款，顾客可以特别申请。”

　　友好酒店市场策划咨询有限公司杭州分公司受理了该投诉。负责人马经理说，他们已经找到了当时给张先生办理温德姆酒店贵宾卡的营销人员，核实了情况后，对其作出了开除的处分。

　　公司也和张先生进行了沟通，作出了解释和一定的补偿，张先生已经接受了。马经理说：“经过沟通，张先生现在不要求退卡了，还在温德姆酒店预订了7月22日的房间，我们会给他安排好。今后他的服务由我亲自帮他做，入住温德姆酒店，我们会尽量给他安排好一点的房型，等等。”(每日商报)