喜达屋全球酒店喜迎中国出境游旅客百万级增长

　　中国是全球发展最快的旅游市场之一，预计到2015年将新增一亿出境游旅客，成为未来十年内全球旅游业不可或缺的重要角色。为迎合这一趋势，喜达屋酒店与度假村国际集团(NYSE：HOT)于今日宣布推出喜达屋贴心之旅(Starwood Personalized Travel) 计划 ， 旨在满足中国旅客独特的喜好与品位。 喜达屋贴心之旅 计划将首先在全球各大门户城市中的19家喜达屋旗下酒店亮相，为中国宾客奉上多项他们最为关注的服务，其中包括在客房内提供茶壶和拖鞋，并提供中文版迎宾手册及现场翻译服务等。酒店餐厅也将提供中文菜单，并供应深受中国游客喜爱的餐点，比如美味可口的粥品。这些服务虽然看似简单、细微，但却意义非凡。

　　此项新计划的推出恰逢喜达屋全球高级管理团队海外办公活动接近尾声，此次，他们齐聚中国开展史无前例为期一月的工作，充分凸显中国作为喜达屋新晋的全球第二大市场的重要性。喜达屋作为中国最大的高端酒店运营商，已在中国开设了75家酒店，另有近100家新酒店正在紧锣密鼓地筹建中。2011年，每两周便有一家喜达屋酒店在中国开业。

　　“越来越多的中国旅客不再满足于境内旅行，而当他们跨出国门、探索世界时，他们同之前的西方旅客一样，倾向于入住在国内熟知的酒店品牌。喜达屋在中国广泛的酒店分布给我们带来了巨大的优势，”喜达屋酒店与度假村集团总裁兼首席执行官陈盛福(Frits van Paasschen)说道，“以前我们在中国的酒店以国际水准的设施与服务为广大西方游客提供了优质的住宿体验，现今我们的全球酒店亦将从中国旅客的角度出发，为他们提供更具中国特色的服务。”

　　新计划将于墨西哥城、纽约和巴黎等大型门户城市推出

　　在目前的第一阶段，喜达屋贴心之旅计划首先在全球门户城市中的19家喜达屋酒店亮相。此外，直至2012年年末，全球所有喜达屋酒店和度假酒店都将相继实施这一计划。这项在喜达屋中国高层全力支持与参与下开发的新计划包含如下特色：

　　酒店中配备中文专员：从抵达时的热情欢迎到离店时的温馨告别，所有参加这一计划的酒店都会配备中文专员，为中国宾客提供各种便利服务，包括翻译、安排出行交通等，让中国客人尽享悠闲旅途。

　　宾至如归：每家酒店都会在客房内或依据客人要求提供茶壶、拖鞋、方便面和个人用品，充分满足中国宾客的需求。

　　中文宣传品：宾客在抵达酒店时，将获得包含当地购物、观光信息及酒店主要信息的中文手册。

　　家乡美食：酒店餐厅将增加供应粥、面条和米饭等符合中国宾客口味的餐点。

　　目前，提供以上服务的喜达屋酒店包括纽约喜来登酒店、纽约时代广场 W 酒店、伦敦皮卡迪利艾美酒店、墨西哥城玛丽亚伊莎贝尔喜来登酒店、巴黎凡登广场威斯汀酒店、东京威斯汀酒店、首尔华克山庄 W 酒店、威基基喜来登酒店、旧金山圣弗兰西斯威斯汀酒店与布宜诺斯艾利斯喜来登酒店。

　　中国旅客在国外依旧倾心喜达屋旗下各品牌

　　喜达屋全球酒店从其在中国的长久发展中获益良多。2010年，世界门户城市中的喜达屋酒店所接待的中国旅客比上一年同期增长了两到三倍：

　　纽约时代广场 W 酒店中国宾客数量增长了173%，而南加州莫纳克海滩瑞吉度假酒店则增长了140%。

　　拉丁美洲地区也从中国旅客数量的增加中受益。墨西哥城玛丽亚伊莎贝尔喜来登酒店中国宾客数量增长了370%，布宜诺斯艾利斯公园城堡豪华精选酒店增长了264%，布宜诺斯艾利斯喜来登酒店则增长了115%。

　　喜达屋位于欧洲，特别是意大利和法国这两个旅游目的地的酒店，中国宾客数量的增长也创下了新记录，罗马威斯汀大酒店、巴黎凡登广场威斯汀酒店及皮卡迪利艾美酒店中国宾客的预订量翻了近一倍。

　　美国需要更为灵活的签证政策来迎合全球旅客大幅增加的新趋势

　　在中国出境游旅客数量持续增长的态势下，美国要从中国这一全球增速最快的境外游输出国赢得市场份额，关键要简化目前中国游客申请美国签证时必须面对的繁琐流程。“美国是中国旅客首选的国际旅游目的地，而美国也应当更好地利用包括中国、巴西、印度等其他市场中能够带来深远影响的旅游消费潜力。然而旅客来美国游览的程序却比较繁琐。制定更为灵活的签证政策不仅可以促进美国经济的发展，还能创造更多的就业机会，”陈盛福说道，“签证改革并不需要建设任何基础设施，事实上所需资金也完全可以自给自足。将国门开得更大一点，就能为全球旅客游览美国带来更大的便利。”

　　中国是喜达屋忠诚旅客增长最为迅速的基地

　　中国不仅是喜达屋在美国之外的第二大酒店市场，还是其忠诚旅客数量增长最为迅速的基地。SPG 俱乐部计划中国会员的注册率增长了71%，2010年中国还超越英国成为 SPG 俱乐部计划活跃会员人数仅次于北美的第二大国家。

　　为满足中国客人日益增长的需求，喜达屋在中国开设了迄今所有国际酒店集团在华开设的最大客户服务中心。这一中心位于广州，于2009年正式运营，其员工数量已超过160名，为入住喜达屋全球超1050家酒店的中国宾客提供支持服务。喜达屋也是中国唯一一家为中国宾客提供每天24小时、全年无休客户支持服务的酒店集团。

　　目前已实行喜达屋贴心之旅计划的酒店如下：

　　玛丽亚伊莎贝尔喜来登酒店

　　布宜诺斯艾利斯公园城堡豪华精选酒店

　　温哥华机场喜来登酒店

　　纽约时代广场W酒店

　　莫纳克海滩瑞吉度假酒店

　　悉尼达令海港福朋酒店(喜来登集团管理)

　　悉尼威斯汀酒店

　　布宜诺斯艾利斯喜来登酒店

　　皇家兰花喜来登酒店

　　旧金山联合广场圣弗兰西斯威斯汀酒店

　　东京威斯汀酒店

　　皮卡迪利艾美酒店

　　威基基喜来登酒店

　　纽约喜来登酒店

　　巴黎凡登广场威斯汀酒店

　　首尔华克山庄W酒店

　　悉尼公园喜来登酒店

　　罗马威斯汀大酒店