格林豪泰陷“馒头门” 徐曙光表示痛心

　　2011年10月6日，位于洛阳市凯旋西路3号的格林豪泰洛阳王城广场加盟酒店，发生了一起“馒头门”事件。早餐期间，该酒店一名餐厅服务员将掉落地上的一个馒头拾起，用手中的脏抹布擦拭过后，又若无其事的将其放回原来的餐盘中，该举动被一位客人看见，并对该店员的行为提出质疑，然而该店员态度恶劣，对客人出言不逊：“免费的早餐你还想怎样!”

　　格林豪泰集团总部在得知此事后，深感震惊，对此事件非常愤怒，因为这种行为出乎公司意料，超乎公司想象。在这之前几个月，公司已经发现王城广场酒店存在经营、管理、服务等不当之处，公司按照合同、按照对客人最基本的诚信服务多次要求王城广场酒店规范管理，但酒店迟迟没有落实改进措施，在“馒头门”发生时，格林豪泰集团还在不停的要求酒店进行整改，但还是不幸发生了这样令人难以理解和原谅的事情。食品卫生以及客人的健康安全，是格林豪泰酒店服务的基本标准;对每一位客人的尊重，是格林豪泰服务标准的底线，王城广场酒店的行为已完全不符合格林豪泰的服务规范，此次“馒头门”事件已经彻底逾越道德的底线，给格林豪泰的客人和正在努力工作的几万名格林员工造成了伤害。格林豪泰集团已将王城广场酒店从官方网站下线，并通知该酒店停止以格林豪泰酒店名义对外经营，直到符合规范的要求。

　　格林豪泰董事长徐曙光对此事件表示极其震惊和痛心，在此向所有关注并支持格林豪泰的客人们和员工们致歉。格林豪泰酒店上万名员工大都是上进好学的年轻人，他们在这个平台上得到很大进步，陆续有近千名员工在公司的细心培养下，成为集团的中高层管理人员。但人无完人，在每年服务2000万人次的情况下，难免会顾此失彼，让客人不满意，在此格林豪泰恳请您的谅解，并请您及时批评指正。但是对于“馒头们”这样逾越道德底线，特别是经过三番五次指正，却依然不讲诚信，对客人健康没有保证的酒店，我们坚决予以处理，绝不姑息，同时希望社会大众对格林豪泰酒店和员工的工作进行严格的监督，如发现类似问题随时致电24小时客服热线4006-998-998 或登陆 www.998.com投诉，格林豪泰深知做连锁难，但公司坚定不移要做一个诚信透明，让客人放心的连锁酒店。