喜达屋面向全球旅行者推出业内首创的酒店客户忠诚计划礼遇

　　SPG 俱乐部推出了有史以来最为丰厚的精英宾客礼遇，包括 24 小时登记入住、专属喜达屋大使服务及终身会籍

　　这些服务面向规模较小但极具消费能力的客户群，他们构成了公司 30% 的利润来源

　　喜达屋酒店与度假村国际集团(NYSE: HOT)积极提升酒店客户忠诚计划品质，以吸引更多最具消费能力的旅行者——全球最具影响力并快速发展中的客户群。公司今天宣布，SPG 俱乐部 (Starwood Preferred Guest)新发布的一系列全新精彩礼遇，让该计划成为了酒店行业最为丰厚的精英计划。会员入住次数越多即可获得更多精彩选择以及更为个性化的礼遇，包括终身会籍、首创的 24 小时登记入住以及可提供专属服务与卓越入住体验的喜达屋大使服务。

　　“随着全球化的不断推进，越来越多的旅行者前往世界的更多地方旅行，”喜达屋主席兼首席执行官陈盛福先生(Frits van Paasschen)如是说道，“现在，我们面临着千载难逢的良机，即能够在常旅客中推广我们称之为‘超越理性的品牌忠诚(loyalty beyond reason)’活动。很多独具鉴赏力的宾客已经对那些司空见惯的积分与毫无新意的奖励内容感到厌倦。因此，我们投资并推出了与众不同的全新个性化礼遇，以奖励那些真正为我们带来众多商业机会的宾客。”

　　面向高收益旅客的三年试点启发我们做出全新改变

　　根据陈盛福先生的数据，2% 的宾客为喜达屋带来了高达30%的利润。鉴于此，公司在过去三年内经过精心酝酿与试点推出了一项极为个性化的专属大使服务，以更好地了解那些具有影响力的贵宾的需求与渴望。对照客户群，喜达屋发现这群为数不多的精英旅客能够带来两位数的市场份额变化。从试点中得出此结论后，喜达屋精心开发了一系列全新礼遇，以吸引这些精英会员。

　　“我们清楚地从旅客那里了解到，他们渴望更多选择、更多掌控以及更为个性化的服务，”喜达屋分销、客户忠诚与合作伙伴市场营销高级副总裁 Mark Vondrasek 说道，“现在，通过更为便捷的交流方式与新兴科技，我们能够更加深入地了解客户及其喜好，甚至是每次旅行的不同特性。我们通过提供全新的精彩选择与专属服务，超越了简单的积分累积过程，意图建立一种融入生活的客户忠诚度。”

　　告别下午三点登记入住限制 – 你好， Your24 TM

　　喜达屋打破了酒店业长期以来固有的下午三点登记入住传统，赋予了喜达屋常旅客掌控自己的入住及离店时间的权利。Your24 让会员能够在一天的任何时间点选择入住与退房。例如，宾客在晚上 10 点入住，那么他并不一定非要在退房当日的晚上 10 点离店。Your24 计划面向那些每年在喜达屋酒店完成 75 晚以上入住的会员。

　　面向高收益旅客的终极专属服务

　　以成功的试点计划为基础，喜达屋开始拓展其独具创意的专属服务，为最为尊贵的宾客提供私人大使。现在，每年完成 100 晚入住的会员均将受邀尊享这一特别服务，在全球 1100 多家喜达屋酒店内感受无与伦比的专属大使服务体验。该服务与传统旅行礼宾计划的不同之处在于会员与大使之间存在着密切的私人关系。喜达屋大使一对一地服务宾客，了解他们的爱好及每次旅行的事务，从而提供独具个性的定制化入住体验。大使还可以提供酒店之外的服务，即使宾客不在旅行中，他们亦可协助其处理事务。

　　喜达屋提供终身会籍以奖励忠诚客户

　　为了表达我们对最为忠诚、保持会员资格最久的宾客的谢意，SPG 俱乐部计划推出了 SPG 俱乐部终身会籍。现在，总计完成 250 晚入住并至少(连续或不连续)保持五年精英会籍的会员将可获得 SPG 俱乐部终身黄金会籍。总计完成 500 晚入住及(连续或不连续)10 年 SPG 俱乐部计划白金会籍的会员将可终身尊享我们的顶级会员礼遇。

　　客户忠诚计划的实质：喜达屋提升了 所有精英会员礼遇，入住越多 即可 获得更为丰富及更为专属的礼遇

　　“我们的目标是为 SPG 俱乐部赋予丰厚礼遇，让全球旅行无法不选择喜达屋，”Vondrasek 如是说道，“我们还希望该奖励计划能够为所有常旅客带来更多惊喜。我们知道，绝大多数会员也参加了其他酒店的客户忠诚计划，但我们相信，这些礼遇的提升一定会吸引更多宾客将心里的砝码偏向喜达屋酒店。鉴于此，我们升级了所有的精英礼遇，会员完成更多入住将可获得更多精彩奖励。”

　　SPG 俱乐部计划 100 晚礼遇：完成 100 晚入住的最低标准之后，SPG 俱乐部会员便可拥有自己的专属大使。

　　SPG 俱乐部 75 晚礼遇：在喜达屋酒店完成 75 晚入住之后，会员每符合条件的 1 美元消费可获得 4 点 Starpoints 积分。会员还可享受 Your24 服务以更好掌控自己的入住及退房时间。

　　SPG 俱乐部50 晚礼遇：完成 50 晚入住之后，会员将可享受 10 晚套房房型升级奖励。套房入住奖励需要在抵达之前 5 天确认。

　　白金会籍会员(每年 25 次或 50 晚入住)：现在可在登记入住时选择免费早餐作为迎宾礼品。白金会籍会员还可以选择 Starpoints 奖励积分或当地礼品。

　　黄金会籍会员(每年 10 次或 25 晚入住)：现在可在登记入住时获得迎宾礼品并可选择 Starpoints 奖励积分、免费客房内互联网连接或免费饮品作为奖励。