迈点网

3.15驴妈妈旅游网承诺给力品质游

驴妈妈旅游网 · Ruby · 2012-03-16 09:07:35

  近年来,随着国内旅游业的高速发展,旅游服务水平逐步提升,旅游相关的投诉在全年消协投诉中所占的比重也在逐年下降。中国领先的在线旅游网站驴妈妈旅游网自成立以来,一直承诺将继续以提供游客最优质的服务为己任,力争成为旅游业内的高品质的标杆。

   近年来,随着国内旅游业的高速发展,旅游服务水平逐步提升,旅游相关的投诉在全年消协投诉中所占的比重也在逐年下降。中国领先的在线旅游网站驴妈妈旅游网自成立以来,一直承诺将继续以提供游客最优质的服务为己任,力争成为旅游业内的高品质的标杆。

  为了给游客最好的旅游体验,驴妈妈旅游网在充分考虑电子商务和旅游产业链特点的基础上制定出一套严格的质量管理体系。从旅游产品售前线下的供应商甄选、合同签订、产品设计、审核上线,到售中线上的咨询预订、订单操作、广告推广、市场设摊、运营活动,再到售后的客户服务、投诉赔付、满意度回访等,驴妈妈在每一个细节上都对自己严格要求,真正给驴友们像妈妈般的贴心照顾,为游客提供一站式旅游服务。

  由于旅游业服务质量很容易受天气、时间、突发事件等因素的影响,驴妈妈还制定出节假日的应急类规范,包括人员调配值班、产品紧急上下线、投诉应急处理、游客入园保障等高优先级的规范流程,在旅游旺季更要保证广大驴友的服务体验。

  由于在质量管理和服务管理上的不懈努力和不断完善,驴妈妈旅游网在2011年获得了新民晚报2011“最受喜爱的旅游企业”、“金购物车奖”最佳个性化服务奖 、“2011年中国旅游行业电子商务网站金质服务奖”等众多服务奖项。未来驴妈妈将继续以“做最好的自助游产品服务商”为目标,不断完善产品和服务,给游客带来更丰富的旅游产品和更美好的旅游体验。