桂林旅游组团火热 400电话日接上百订单

　　“桂林山水甲天下”，早在1000多年前，唐代诗人韩愈对桂林山水描绘到“江作青罗带，山如碧玉簪”。现下，桂林旅游组团火热，桂林旅游网(www.guilin.cm)的电话响个不停，咨询到桂林旅游的游客异常火爆。

　　李经理是桂林旅游网站的负责人，为了在竞争激烈的的桂林旅游市场竞争中占据优势，同时为了给游客提供更优秀的服务，李经理不仅要求员工提高自我服务水平，还在广告推广方面下足了功夫。据记者了解，李经理使用多样化的营销手段及推广方法，包括搜索引擎推广、平面广告、各大旅游论坛的桂林旅游版块进行宣传，这样一来，李经理相信可以让更多的游客选择他们的优秀服务。

　　经过了几个月的大力度推广，李经理的生意也更火了。但困扰李经理的是如何为客户做到更完美的旅游服务。有的客户抱怨，同一个问题要问好几个客服代表。有些回头客表示客服在接待时就应该按照老顾客来对待。有时客服代表同一个问题要问多次，无法方便地管理相关的电话联系人资料。如何有效地提升服务质量迫在眉捷，李经理决定为公司引入一套完善的400电话呼叫中心系统，一方面可以在接电话的第一时间查看到该号码的所有人信息，另一方面也方面监督网站客服人员的服务质量。

　　经过长时间的调研分析，李经理选择了国内知名的世纪华唐400电话(www.qy400.cn)服务商，使用该公司提供的旅行行业电话解决方案。

　　该方案解决了以下问题：

　　1) 来电弹窗，显示新老客户信息及备注信息。

　　2) 游客CRM信息管理，详细记录每位游客的游玩记录。回头客要按照相应的优惠打折。

　　3) 客服人员话务服务质量评论，提升服务质量。

　　4) 低成本的短信群发服务，推送优惠活动信息及短信回访。

　　李经理表示：“为了更好地服务来桂林游玩的游客，即使花再多钱投入也值得”。看来好的服务不仅在于态度，更在于细节，只有创新、贴心和用心的服务才能把握好游客的心。