2016年8月中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

　　一、 报告概述

　　近日某平台在一篇关于某地区酒店微信订房调查报告中，以区域数据为例阐述酒店“微信订房是别人家的优秀孩子，‘我’根本不能躺着赚钱。”的观点，并认为微信订房工具运营成本高、效果不佳、甚至不如OTA，微信订房让酒店爱恨交加!

　　事实果真如此吗?部分区域数据能有说服力吗?接下来通过全国各地300家使用米订MSS酒店移动互联网营销系统典型客户的运营数据，主要通过酒店月订单量、订单转化率、订单环比变化、新增会员数、会员重购率以及月收入等数据维度，为您剖析酒店移动互联网直销真实应用效果和新的发展方向。以下为米订商学院8月份酒店运营数据的统计分析。

　　二、 中国酒店移动互联网8月份(典型)运营数据分析

　　(一)8月MSS酒店运营数据风云榜TOP15(按照当月订单量排名)　　

　　注:

　　(1)所有数据均来自米订MSS营销系统;

　　(2)数据结果由酒店自运营，米订指导;

　　(3)与酒店实际经营数据有小幅的出入，属于正常范围。

　　(二)8月MSS酒店运营数据具体维度分析

　　1、8月订单TOP15

　　(1)数据显示，TOP15中月订单均超过500单的酒店11家，约占73.33%;

　　(2)海门东恒盛国际大酒店以2146单的绝对优势，力压群雄，继续蝉联风云榜冠军宝座，至今无人能撼动其地位。好逸smart酒店(春熙店)以1058单的强劲姿态，保持第二名位置;太仓雅圣酒店以902单上升到第三名，以快速增长的态势紧追其后。

　　(3)天津巨川百合酒店以492单首次杀入风云榜，位居第十二位，与7月相比上升了21个名次。

　　通过调查发现，月均订单在300单以上的酒店，通常做法主要包括：高层自始至终重视移动互联网直销渠道和工具;酒店全员培训，思想统一;规范流程制度，通过激励考核政策鼓励全员推广、全员参与进行线上推广，线下转化。当客人的移动端消费意识和预订习惯逐渐培养形成，才有今天源源不断的订单来源。与此同时移动互联网营销的运营模式也逐渐成熟稳定。

　　2、订单转化率TOP5

　　从订单转化率(实际到店订单/意向订单)来看，TOP前五名的转化率近90%，TOP15中三分之二的酒店，其转化率均在70%以上。

　　3、 8月订单环比上升TOP5

　　(1)从TOP15的订单环比变化来看，天津巨川百合酒店以一匹“黑马”身份首次杀风云榜TOP15，其订单环比增长181.14%，作为一家精品酒店，各个数据指标均表现较好，后期值得关注和期待。其兄弟单位天津巨川国际商务酒店，订单环比增长21.01%，再次回归TOP15榜单。

　　(2)好逸舒泊酒店、海门东恒盛国际大酒店、湛江市枫丹白露酒店订单环比均有不同幅度增长;从以上订单变化综合来看，米订商学院认为：移动互联网直销是一项长效工作，需要酒店运营团队持之以恒的坚持。

　　4、 移动端渠道订单占比TOP15

　　从移动端订单渠道占比分析，超过86%酒店的移动端渠道订单占酒店总订单的15%以上。其中好逸SMART连锁酒店旗下酒店移动端渠道平均占比超过30%，最高的达到37.22%

　　移动互联网时代，除了年轻人成为移动端消费的主力军之外，越来越多的中年甚至老年消费者也在快速增长;移动互联网营销工具能帮助酒店更好地吸引客户，分析客户消费习惯和爱好，精准营销，最终为酒店增加收益。

　　5、会员重购率TOP5

注：重购率=消费酒店项目2次及2次以上的会员数/总会员数

　　8月份酒店会员新增量排名：

　　1、 太仓雅圣酒店以360人位居第一;天津巨川国际商务酒店、大同美晶精品酒店分别以350人、341人分列第二、第三名。

　　2、 从重购率来看，前5名会员新增均在260人以上，同时对应的会员重购率几乎都在20%以上，太仓雅圣酒店和天津巨川百合酒店重购率分别高达49.87%、49.83%，而且订单量排名都在前列，成为吸睛的亮点。

　　3、 通过对上榜酒店分析，说明移动互联网直销工具是酒店发展会员、管理会员的最有效途径。酒店重视发展会员的同时，不断通过产品、服务及活动增加会员的粘性，提高忠诚度。

　　米订商学院认为：会员营销是酒店移动互联网直销的核心。无论是星级酒店还是经济型酒店，根

　　据自己的客户群体定位，做好产品和服务，给客户极致的体验，打造忠诚会员提升会员重购率，是酒店提高订单量和增加收益的重要保障。

　　(三)8月新秀酒店TOP10

注：新秀酒店是指使用MSS系统小于6个月的酒店，排名依据为当月订单量。

　　数据分析：新秀酒店TOP10中，80%的酒店是刚开始使用移动互联网营销工具，

　　天津巨川百合酒店7月(首月)就以175个订单开了好局;8月以492单位居新秀榜第一名，同时以“黑马”的身份杀入风云榜TOP15，其潜力不容小觑。

　　杭州七亩庭园精品酒店，以202单首次进入新秀榜，位居第三名，环比增长110.42%，说明酒店运营成果初见成效，是一匹后期值得关注的“黑马”。

　　扬州中集格兰云天大酒店以139单，首次进入新人榜，订单环比增长189.58%，其进步程度和运营效果是显而易见的。

　　连云港振兴戴斯酒店,以115单进入新秀榜单第七位，环比增长了88.52%。据了解，该酒店的通过用心运营，8月份微信端订单量占比超过65.50%，远超OTA 34.50%的订单比例。不仅为酒店增加了收益，同时也为酒店节省了OTA佣金成本。

　　宁波海港东方酒店，本月订单97单，环比增长达125.58%，其效果和增长幅度明显，保持这样增长幅度，有望进入TOP15。

　　湖南富丽华大酒店、以及杭州罗珊娜大酒店、江阴泓昇苑酒店纷纷再次杀入新秀榜。

　　数据显示，越来越多的新秀酒店不断脱颖而出。说明随着互联网趋势的发展，以及只要酒店业对移动互联网直销渠道重视并用心运营，成果是明显的。

　　三、米订观点

　　米订商学院认为：工具有限，运营无限。移动互联网时代，对无论是星级酒店还是经济连锁酒店来说都是公平公正的。做好移动互联直销的关键是转变思维，用互联网思维做服务和产品，用互联网直销工具连接客户并运营，才能真正产生收益。