2016年Q3(第三季度)中国酒店业移动互联网(典型)运营数据分析报告

　　一、 报告概述

　　2016年以来越来越多的酒店把对OTA的吐槽埋怨回归到对酒店自身营销的创新改变中，借助互联网思维和技术，从客户定位出发打造吸引客户的服务体验和产品。如家借助首旅“生态圈”抢占中高端市场，以更多延伸的服务内容吸引消费者;万豪酒店近期展开了客户本土化体验的酒店实验，从房间配置、本土化特色、通过技术达成的按需服务等内容满足客户需求;凯悦酒店集团通过3D打印技术开展数字营销活动吸引商旅人士。这些酒店(集团)看似依靠技术服务客户，实际上是从客户体验出发，借助互联网技术创造能让客户满意+惊喜的服务体验。

　　近两年来随着“互联网+”概念的强势突起以及对各行各业的快速渗透，尤其是移动互联网的兴起，为酒店与客户间搭建了更加便捷的通道，酒店对移动互联网直销的重视度正在不断加强。

　　米订商学院通过对米订MSS(酒店移动互联网营销系统)酒店的典型运营数据分析，为您解析酒店移动互联网趋势，让更多酒店了解移动互联网直销的作用。

　　二、酒店移动互联网在线直销区域分析

　　米订商学院以国内酒店移动互联网应用情况为基础结合米订MSS合作酒店所在区域，分析了现阶段酒店互联网直销区域发展趋势：东南地区(浙江、江苏、江西、安徽、福建、广东)酒店移动互联网直销意识已成常态，酒店在线直销区域占总比的65%，西南地区(四川、云南、重庆、陕西)占比13%，华中地区(河南、湖北、湖南)占比7.6%。北部和西部地区发展略显滞后。

注: 数据主要来源米订MSS合作酒店所在区域

　　互联网时代下，酒店的在线营销模式已不局限于和OTA的合作，越来越多的酒店正在利用移动互联网建立自有直销渠道，为赢得酒店自有忠诚客户而不断努力。

　　三、中国酒店移动互联网第三季度(典型)运营数据分析

　　(一)2016年Q3米订MSS酒店运营数据排名TOP15(按季度总订单排名)　　

　　注：1、数据来源米订MSS营销系统;

　　2、数据结果酒店自运营，米订商学院指导;

　　3、与酒店实际经营数据有小幅的出入，属于正常范围。

　　数据显示：

　　1、 2016年Q3TOP榜单中15家酒店共产生32662个订单，其中客房37528间夜，餐饮消费13914人次，其他娱乐促销活动等消费2099人次;产生订单金额1227.73万元，新增会员34725人。

　　2、 从订单来看：

　　海门东恒盛国际大酒店以5603个订单量遥遥领先，其中客房3462间夜，餐饮消费5790人次，娱乐促销活动等消费2075次，收入225.51万元的绝对优势继续蝉联季度榜单冠军;

　　好逸SMART酒店(春熙店)以3108个订单，5354个客房间夜，收入147.09万元 获得季度榜单亚军;

　　大同美晶精品酒店则以2671个订单，3385个客房间夜，收入591251元获得季度榜单季军。

　　整体来看， TOP15榜单中各家酒店季度总订单量均超过1000单，这些直销收益为酒店节省了成本，创造了利润。

　　3、 从酒店的排名来看：好逸SMART作为精品连锁类型的酒店其订单量、订单转化率、会员重购率等各项指标表现不俗，一直处于稳步上升的态势 。连锁酒店引入直销平台后将更有利于总部统一管理会员，整合旗下各酒店促销信息扩大推广范围，推进酒店影响力。

　　宁波文华逸致酒店作为后起之秀，从米订MSS“新秀酒店TOP10”冲到米订MSS“TOP15”总榜单，通过移动互联网思维和工具奋起直追，不断超越，其运营实力不容小觑。说明利用移动互联网直销能够让酒店能获得更好的收益。

　　4、 从会员重购率来看，TOP榜单中40%的酒店会员重购率超过20%，80%的酒店会员重购率在10%以上，说明移动互联网更容易培养用户习惯，当会员消费习惯培养成熟后，会员重购率自然提升，利于酒店培养忠诚客户。

　　2、订单与收入　　

　　数据显示：

　　7月、8月的营收曲线基本保持平稳，9月有所回落，主要与7、8月份暑期旅游消费大环境有一定关系。

　　3、酒店会员　　

　　从会员新增量来看：7、8月份与订单增长量变化接近，处于平稳趋势，9月份相比而言增长速度略显乏力，这与订单量曲线成正比，说明会员增长与客源基数有密切关联，增长会员的前提是客源引流。　　

　　从新增会员来看：

　　1、 太仓雅圣酒店以新增963人位居第一;天津巨川国际商务酒店和宁波康桥小镇酒店分别以新增921人、新增908人分列第二、第三名。

　　2、 在TOP15中可以看到，会员增量前五名的酒店：太仓雅圣酒店、天津巨川国际商务酒店和宁波康桥小镇酒店、大同美晶精品酒店以及宁波文华逸致酒店订单量排名均位于TOP15榜单前列，说明利用移动互联网直销做好会员管理，是酒店提升收益的重要途径。　　

　　从净增粉丝数来看：

　　移动互联网增加客源基数的方法就是借助微信等新媒体平台宣传推广，增加酒店粉丝数。而粉丝基数与酒店会员的转化率则取决于用户的精准性。因此，酒店在做吸粉推广活动时，需要明确定位目标粉丝。　　

　　通过对系统访问量和会员增加量两个维度进行相关数据分析，系统访问量与会员增加量关联性较强，而且是呈正相关。酒店可以通过外部引流，提高访问量。

　　4、重购率　　

　　数据显示：排名前五位的Q3重购率均超过了24%，而且在会员新增排名中前五位酒店业也是名列前茅。排名前三名的分别是太仓雅圣酒店、湖北星球国际大酒店、合肥辰茂和平酒店重购率分别是50.2%、27%、26%。太仓雅圣以50.2%位遥遥领先。

　　通过以上分析，米订商学院认为：发展会员数量，做好会员营销管理，是酒店移动互联网直销的核心点，移动直销工具可以帮助酒店更好地管理会员提升会员重购率，这是酒店提升收益的重要保障。

　　5、酒店类型　　

　　从酒店分类来看，星级酒店、精品连锁、经济型分别占60%，26.67%，6.67%。说明移动互联网直销适合各类型酒店，无论是星级酒店还是经济型酒店，只要利用好移动营销工具，建立自己的直销渠道，发展会员做会员营销，都将为酒店带来收益。

　　6.移动端渠道订单占比TOP15　　

　　从移动端订单渠道占比分析：从TOP15中发现，排名前5家的酒店移动端渠道订单占比已超过30%，榜单中80%酒店的移动端渠道订单占酒店总订单量的15%以上，其中太仓雅圣酒店移动端渠道订单占比43.86%。提升直销客源订单比例是酒店移动互联网直销的目标，是发展忠诚客户的重要基础，也是酒店经营的重要保障。酒店应抓住机遇做好移动互联网直销，培养客户预订习惯，为酒店吸引会员，服务会员打造忠诚客户打好根基。

　　四、 米订商学院观点

　　无论这个世界怎么变换，OTA怎么折腾，酒店做好自己的产品和服务、加强管理才是根本。一切的出发点还是在于提供客户好的产品和服务，在保障客户人身安全、信息安全的基础上，提供更好的体验和享受，这才是酒店的本质。

　　米订商学院认为在移动互联网时代：

　　一切不以收益为目的的酒店移动互联网营销都是伪营销;

　　一切没有数据结果的酒店移动互联网营销都是伪营销;

　　一切没有全员参与的酒店移动互联网营销都是伪营销。

　　酒店移动互联网营销关键在于运营，只有高层重视，全员参与，运营人员懂方法会操作，才能落地转化为结果。

　　酒店利用移动互联网直销渠道做强自己是硬道理，只有如此才能在时代中生存和发展。